Genesys 클라우드 아카이브

컨택 센터

• 이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 연락처 목록 API 호출에서 모든 연락처 삭제
• 에이전트 일정 변경 알림

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컨택 센터

• 코스타리카, 에콰도르, 니카라과에 대한 콜 분석 지역 지원

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컨택 센터

• 기술 성능 보기에서 데이터 내보내기

통합

• AWS 람다 데이터 작업 통합

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플랫폼

• Genesys Cloud 사이트 전체 통합 검색

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컨택 센터

• Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
• 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

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컨택 센터

• 에이전트 성능 및 큐 성능 세부 집계 보기에 대한 내보내기 보기

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플랫폼

• 채팅에서 파일 업로드 끄기

컨택 센터

• 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
• 스크립트 표시 향상

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플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

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플랫폼

• GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

• 설계흐름 저작 향상

통합

• 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

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플랫폼

• 사용자 상태 집계 쿼리 필터 제한

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플랫폼

• Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

• 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 건축가의 언어 문자열 변수 이름
• 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

• 아마존 렉스 통합 소개
• 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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컨택 센터

• 홀드 음악 사용자 지정

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플랫폼

• 향상된 고객 온보딩

컨택 센터

• 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
• 웹 채팅 외관 개선
• 보고서의 향상된 XLS 형식

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컨택 센터

• 상세 보기 집계
• 문제가 있는 통화 플래그 지정
• 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

• AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
• 비즈니스용 Skype 통합

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