Genesys 클라우드 아카이브

플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

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플랫폼

• 클라이언트 앱 SDK

컨택 센터

• 제품, 역할 및 권한 목록 향상

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컨택 센터

• 상담원 스크립트의 DNC 목록에 연락처 번호 추가
• 인력 관리 권한 업데이트

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플랫폼

• 공인 된 조직에 대한 그룹 지원
• Genesys Cloud 제품 아이디어 랩 소개

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컨택 센터

• 인증된 웹 채팅
• 구성 가능한 귓속말 오디오
• 상담원 실적 보기
• 기술 기반 분석 보기
• 상호 작용 보기 개선 사항

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플랫폼

• GDPR 규정 준수

컨택 센터

• 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
• 메트릭 인사이트 포기
• 건축가의 자동 이메일 회신 구성

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커뮤니케이션

• 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
• 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

• 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
• 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
• 에이전트에 대한 큐 활동 보기

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컨택 센터

• 자동 시간대 매핑

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플랫폼

• EU(프랑크푸르트) 지역

커뮤니케이션

• 발신자 트렁크 설정 무시

컨택 센터

• 대기열 성능 보기 개선 사항
• 애널리틱스 API 측정항목

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커뮤니케이션

• BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

• Architect에서 작업 축소 및 확장
• 대기열 권한으로 통화 전환
• 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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커뮤니케이션

• 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

• 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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플랫폼

• 윈도우 와 맥 데스크톱 애플 리 케이 션 애플 리 케이 션 릴리스 노트

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