Genesys 클라우드 아카이브

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

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컨택 센터

• 스크립트의 마크다운
• 사람을 편집할 때 대기열 할당
• 검색의 외부 연락처 주소 정보

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커뮤니케이션

• 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

• 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
• 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
• 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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플랫폼

• PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원

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