Genesys 클라우드 아카이브

플랫폼

• 모든 지역에 대한 액세스 제어
• 그룹에 역할 할당

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

컨택 센터

• 성과 대시보드
• Analytics API의 대기열 쿼리 향상
• 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
• 전화번호의 기본 국가 코드 변경
• 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

지원 중단

• Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

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컨택 센터

• 인력 관리 일중 일정 조정
• 상호작용 보기의 추가 필터 및 측정항목

지원 중단

• 지원 중단 공지
• TURN 포트 범위 지원 중단

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플랫폼

• 일부 지역에 대한 액세스 제어 도입

커뮤니케이션

• 독일의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 메시지 배달 상태 알림

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컨택 센터

• 통조림 치환 국소화 변경

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플랫폼

• 싱글 사인온으로만 인증
• 개발자 센터 사용성 향상

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
• 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
• Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

컨택 센터

• 대기열 활동 보기 개선 사항

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컨택 센터

• 다이얼러 캠페인 자세한 시도 기록 보고서

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컨택 센터

• 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
• Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
• Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
• 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

• 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 음성 속도 감소

컨택 센터

• 에이전트에 대한 내 성능 보기

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컨택 센터

• 새 큐 상세 보기
• 큐보기는 큐 성능 요약 보기로 리디렉션을 봅니다.
• 큐 패널 개선 기능 활성화

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컨택 센터

• ACD 메시징 채널 대화 속도 감소

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플랫폼

• Genesys Cloud 포함 보안 향상 제한

컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 큐
• DNIS 기반 분석 보기
• DNIS 성능 보기에서 데이터 내보내기

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컨택 센터

• 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
• 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
• 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
• 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기

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