Genesys 클라우드 아카이브

컨택 센터

• 큐 활동 보기에서 큐 관찰 API 메트릭 개선
• 에이전트 평가 보기에서 데이터 내보내기
• 간격 포기 메트릭 보기에서 데이터 내보내기

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컨택 센터

• Shift JIS 인코딩과 공동 검색

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컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 IVR 프롬프트
• 새 래핑 코드 보기
• 랩업 코드 보기에서 데이터 내보내기
• 에이전트 요약 상태 보기에서 데이터 내보내기
• 진행 중인 보기 수출 개선

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플랫폼

• 개발자 포럼 공지

커뮤니케이션

• TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
• BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루

컨택 센터

• 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
• Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
• Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목

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컨택 센터

• 이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 연락처 목록 API 호출에서 모든 연락처 삭제
• 에이전트 일정 변경 알림

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컨택 센터

• 코스타리카, 에콰도르, 니카라과에 대한 콜 분석 지역 지원

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컨택 센터

• 기술 성능 보기에서 데이터 내보내기

통합

• AWS 람다 데이터 작업 통합

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플랫폼

• Genesys Cloud 사이트 전체 통합 검색

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컨택 센터

• Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
• 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

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컨택 센터

• 에이전트 성능 및 큐 성능 세부 집계 보기에 대한 내보내기 보기

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플랫폼

• 채팅에서 파일 업로드 끄기

컨택 센터

• 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
• 스크립트 표시 향상

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플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

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플랫폼

• GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

• 설계흐름 저작 향상

통합

• 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

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플랫폼

• 사용자 상태 집계 쿼리 필터 제한

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