Genesys 클라우드 아카이브

최신 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 3월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

  • 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
  • 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
  • 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

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2024년 2월 28일

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

  • 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 예약된 콜백에 대기열 지정
  • 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
  • ACD 컨퍼런스
  • 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

  • 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

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2024년 2월 21일

고객 인게이지먼트

  • MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
  • 디지털 채널 참가자 정보 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식포털 새로워진 기사 검색결과

직원 생산성

  • Genesys Tempo에서 피드백 제출

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
  • 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
  • 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 영어에 대한 감정 분석 개선

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2024년 2월 14일

고객 인게이지먼트

  • 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
  • 메신저를 통해 음성 공동 탐색
  • 웹 메시징 없이 메신저 배포
  • 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
  • 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

  • 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
  • 반대 점묘법 커뮤니티

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2024년 2월 7일

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

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2024년 1월 31일

고객 인게이지먼트

  • Transfer API 및 관련 권한
  • SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
  • 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
  • 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
  • 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

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2024년 1월 24일

데이터 분석 및 보고

  • 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

  • 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

  • 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 ACD 웹 채팅
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

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2024년 1월 17일

고객 인게이지먼트

  • 고급 입력 파일 전처리
  • 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

  • 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
  • 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 경보 시스템

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고객 인게이지먼트

  • 향상된 디지털 에이전트 간 전송
  • 결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
  • 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
  • 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
  • Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
  • UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
  • 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

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