Genesys 클라우드 아카이브

고객 인게이지먼트

• 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

• 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
• Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

• 지원센터 명칭 변경
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
• Architect Optimizations 대시보드 소개
• Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

• 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
• 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석의 WebRTC 미디어 도우미

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

직원 인게이지먼트

• Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Search Audits API 지원 중단 연기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

• 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

세부정보 보기

컨택 센터

• 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
• 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
• 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
• 대시보드 요약 페이지 개선 사항
• 관리자를 위한 대시보드 관리
• 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

• FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
• Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
• 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

컨택 센터

• 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼

통합

• 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한

플랫폼

• Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함

세부정보 보기

컨택 센터

• 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
• 대화 기록 복사 및 공유
• 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
• 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
• 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

• 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

• PCI DSS 재인증
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
• 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

컨택 센터

• 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
• 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
• 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
• 주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Polycom 제로 터치 프로비저닝
• 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

• 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
• 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

• Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

• IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

컨택 센터

• Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
• 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
• Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

• Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

컨택 센터

• 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
• 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
• 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

• 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기