Genesys 클라우드 아카이브

최신 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 9월 6일

    고객 인게이지먼트

    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
    • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

    데이터, 분석 및 보고

    • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

    셀프 서비스 및 자동화

    • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

    직원 인게이지먼트

    • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Search Audits API 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기

    2023년 8월 23일

    데이터, 분석 및 보고

    • 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
    • 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

    셀프 서비스 및 자동화

    • 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

    세부정보 보기

    2023년 8월 16일

    컨택 센터

    • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
    • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
    • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
    • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
    • 관리자를 위한 대시보드 관리
    • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

    통합

    • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
    • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
    • 릴리스 노트 범주 개선 사항

    세부정보 보기

    2022년 8월 9일

    컨택 센터

    • 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼

    통합

    • 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한

    플랫폼

    • Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함

    세부정보 보기

    2023년 8월 2일

    컨택 센터

    • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
    • 대화 기록 복사 및 공유
    • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
    • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
    • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

    통합

    • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

    플랫폼

    • PCI DSS 재인증
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
    • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

    지원 중단 및 공지

    • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
    • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

    세부정보 보기

    2023년 7월 26일

    컨택 센터

    • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
    • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
    • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
    • 주제 광부 스페인어 지원

    세부정보 보기

    2023년 7월 19일

    커뮤니케이션

    • Polycom 제로 터치 프로비저닝
    • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

    컨택 센터

    • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
    • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

    통합

    • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

    플랫폼

    • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

    세부정보 보기

    2023년 7월 12일

    컨택 센터

    • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
    • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
    • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

    플랫폼

    • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

    세부정보 보기

    2023년 7월 5일

    컨택 센터

    • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
    • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
    • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

    지원 중단 및 공지

    • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

    세부정보 보기

    2023년 6월 28일

    컨택 센터

    • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

    지원 중단 및 공지

    • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

    세부정보 보기

    2023년 6월 21일

    컨택 센터

    • 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
    • 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

    지원 중단 및 공지

    • LiveNow 권한 변경
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기