Genesys 클라우드 아카이브
최신 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 6월 14일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대시보드 성능 보기로 드릴다운
- 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
- 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
- Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
- 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows
플랫폼
- 리소스 센터 개선 사항
- 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.
지원 중단 및 공지
- 레거시 알림 시스템 지원 중단
- 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거
2023년 6월 7일
협업
- Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
컨택 센터
- 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
- 재생 화면 녹화 개선
- 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
- Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
- 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
- 향상된 알림 소개
통합
- 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
지원 중단 및 공지
- Journey 고객 서비스 지원 중단
2023년 5월 31일
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
지원 중단 및 공지
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
- Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
- 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
2023년 5월 24일
커뮤니케이션
- 메시지 대기 표시기 개선
Contact Center
- 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
- 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
- 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원
통합
- 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
- 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
- LiveNow 권한 변경
2023년 5월 17일
커뮤니케이션
- iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션
Contact Center
통합
- 8×8 통합
2023년 5월 10일
Contact Center
- 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
- 이메일을 여러 대상으로 라우팅
- CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선
지원 중단 및 공지
- 검색 감사 보기 지원 중단
- 검색 감사 API 지원 중단
2023년 5월 3일
커뮤니케이션
- Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
Contact Center
- 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
- Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
- 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약
플랫폼
- Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
- 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시
지원 중단 및 공지
- BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation
2023년 4월 26일
Contact Center
- 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
- 새로운 인력 관리 일정 메뉴
- 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
- 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
- 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
- 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
- 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
- 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
- Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기
통합
- 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개
지원 중단 및 공지
- 고객 여정 탭 교체
2023년 4월 19일
플랫폼
- Single sign-on configuration enhancement
Contact Center
- Campaign performance views for agents
- Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
- Add Max No Input task to Architect bot actions
- Performance insights view
- Filter by evaluation form name
통합
- Nuance Mix integration support in Australia
April 12, 2023
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Import question and answer FAQs from URLs
2023년 4월 5일
플랫폼
- 자동 비활성 시간 제한 개선
- 최대 음성 메일 녹음 길이 설정
Contact Center
- 데이터 작업 성능 보기 소개
- 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
- 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
- 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
- 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
- 대화 끊김 알림 메시지
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
2023년 3월 29일
커뮤니케이션
- Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements
Contact Center
- External contacts Profile tab updates
- Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
- Archive and unarchive learning modules
통합
- Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT integrations
- Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration removal
2023년 3월 22일
커뮤니케이션
- Transcription for Communicate voicemails
- 활성 화자 표시기
Contact Center
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
- 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
- 평가 카드의 평가 소스
- 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
- 대기열 성능 요약 차트 보기
- 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
- Transcription for Communicate voicemails
- 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
- 기술 자료 삭제
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
March 15, 2023
Contact Center
- 주제 파악 개선
- Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
- Agent requested after call work (ACW) option
- After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
- Genesys natural language understanding (NLU) improvements
통합
- Genesys AppFoundry improvements
지원 중단 및 공지
- Static data actions for web service data actions integration
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation