Genesys 클라우드 아카이브

컨택 센터

• 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
• 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

• LiveNow 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대시보드 성능 보기로 드릴다운
• 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
• 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
• Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
• 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

• 리소스 센터 개선 사항
• 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

• 레거시 알림 시스템 지원 중단
• 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

협업

• Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

• 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
• 재생 화면 녹화 개선
• 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
• Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
• 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
• 향상된 알림 소개

통합

• 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

• Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

• Knowledge Workbench V1 지원 중단
• Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
• 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
• 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

• 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
• 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
• LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

커뮤니케이션

• iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

통합

• 8×8 통합

세부정보 보기

Contact Center

• 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
• 이메일을 여러 대상으로 라우팅
• CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• 검색 감사 API 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

• 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
• Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
• 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

• Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
• 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

• BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

Contact Center

• 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
• 새로운 인력 관리 일정 메뉴
• 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
• 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
• 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
• 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
• 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
• 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
• Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

• 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

• 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

플랫폼

• Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

• Campaign performance views for agents
• Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
• Add Max No Input task to Architect bot actions
• Performance insights view
• Filter by evaluation form name

통합

• Nuance Mix integration support in Australia

세부정보 보기

Contact Center

• External contacts Profile tab updates
• Import question and answer FAQs from URLs

세부정보 보기

플랫폼

• 자동 비활성 시간 제한 개선
• 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

• 데이터 작업 성능 보기 소개
• 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
• 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
• 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
• 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
• 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

• External contacts Profile tab updates
• Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
• Archive and unarchive learning modules

통합

• Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
• Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration removal

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커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

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