Genesys 클라우드 - 2018년 9월 5일

컨택 센터

에이전트 성능 및 큐 성능 세부 집계 보기에 대한 내보내기 보기

이제 컨택 센터 관리자는 에이전트 성능 요약 및 에이전트 성능 세부 정보 뷰의 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 이제 큐 성능 세부 정보 보기의 큐 그룹에 대한 집계 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수도 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성능을 더욱 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오.