Genesys 클라우드 - 계정 관리 카테고리
계정 관리 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Tempo의 접근성이 향상되었습니다
- Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
계정 관리
- Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
- AI가 생성한 상호작용 기록 요약
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
개방형 플랫폼
- Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원
직원 인게이지먼트
- 평가 양식의 AI 채점
- 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
천칭
- 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
- 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
- 에이전트 조종사 사전 관리
- 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
- 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
- 음성 변환 결합 제안
- 간소화된 라이센스 사용 로직
데이터, 분석 및 보고
- 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
- 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
- Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원
계정 관리
- Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨
직원 인게이지먼트
- 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.
지원 중단 및 공지
- 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
- 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
계정 관리
- 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
- 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요
직원 인게이지먼트
- 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
- ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
- 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
- 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
- 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원
계정 관리
- Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보
고객 참여
- Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션
직원 생산성
- 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
- 협업 채팅 하이퍼링크 기능
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
- Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화
계정 관리
- Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크
데이터, 분석 및 보고
- 여행 관리 필터 및 표시 옵션
직원 생산성
- 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
- 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원
지원 중단
- 반대 iPad 앱 감독자
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
- 다중 상황 패널
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Cloud Virtual Agent 소개
- Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
- 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
- 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
