Genesys 클라우드 - 계정 관리 카테고리
계정 관리 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약
계정 관리
- 향상된 그룹 프로필 구성
고객 인게이지먼트
- 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
- Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
- 작업 항목 목록 보기 필터 향상
- 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
- 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출
개방형 플랫폼
- 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
- Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
- 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
- AI Studio의 가이드 소개
- AI 스튜디오 소개
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 역량 계획
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 팩스 인터페이스 업데이트
고객 인게이지먼트
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
- Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
- 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
- Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
- 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
- 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스
데이터, 분석 및 보고
- AI 통찰력을 한눈에 보기
- 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표
직원 인게이지먼트
- AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
- 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택
지원 중단
- 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약
고객 인게이지먼트
- 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
- 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
- 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
- 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분
계정 관리
- 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
셀프 서비스 및 자동화
- 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
- 건축가 도움말 패널
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
지원 중단
- 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
- 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트
개방형 플랫폼
- CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
- 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
- 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과
직원 인게이지먼트
- 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트를 위한 대화 세부 정보
- 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.
계정 관리
- 속성 기반 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
- 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
- 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
- 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
- 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호
직원 인게이지먼트
- 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
- 게임화 콘테스트
셀프 서비스 및 자동화
- 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가
지원 중단
- 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Tempo의 접근성이 향상되었습니다
- Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
계정 관리
- Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
- AI가 생성한 상호작용 기록 요약
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
개방형 플랫폼
- Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원
직원 인게이지먼트
- 평가 양식의 AI 채점
- 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
천칭
- 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
- 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
- 에이전트 조종사 사전 관리
- 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
- 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
- 음성 변환 결합 제안
- 간소화된 라이센스 사용 로직
데이터, 분석 및 보고
- 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
- 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 스크립트 지원
계정 관리
- 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
데이터, 분석 및 보고
- 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
직원 생산성
- 향상된 이메일 입력 필드
셀프 서비스 및 자동화
- Architect의 포르투갈어 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
- 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
- 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
- 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
- Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원
계정 관리
- Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨
직원 인게이지먼트
- 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.
지원 중단 및 공지
- 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
- 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유
