Genesys 클라우드 - 계정 관리 카테고리

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저에 인증된 메시징이 활성화되었습니다.
• 향상된 에이전트 통찰력을 위해 모바일 여정 추적 보기
• 웹 메시징 헝가리어, 우크라이나어 및 베트남어 지원

계정 관리

• Audit Viewer 역할 변경에 대한 세부 정보

고객 참여

• Architect 봇 흐름을 위한 추가 음성-텍스트(STT) 옵션

직원 생산성

• 대기 중인 활성 이메일과 주차된 이메일을 미리 봅니다.
• 협업 채팅 하이퍼링크 기능

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 아웃바운드 캠페인 관리 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Virtual Agent를 사용하여 LLM을 통해 슬롯 값 캡처
• Genesys Virtual Agent를 통한 생성적 지식 기사 답변

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 활동 평활화 및 일정 변동성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

• Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

• 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

• 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
• 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

• 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열

계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
• 다중 상황 패널

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Cloud Virtual Agent 소개
• Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
• 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
• 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

• 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

• 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
• 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
• 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

• 관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

• 여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

• 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

• 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
• 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
• 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

• 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

• 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
• 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

• 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
• 선호하는 장치 프로필
• 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

• CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

• 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

• 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
• 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
• 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
• 고객 우선 콜백 옵션
• 웹 메시징 세션 중 단계별 인증

계정 관리

• 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스

데이터, 분석 및 보고

• 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원

직원 생산성

• Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

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계정 관리

• 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

• 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
• 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

• Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
• 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
• 아키텍트 재생 모드 소개
• 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
• Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

• 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
• iOS용 Insights 앱
• 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

• SCORM 1.2 학습 표준 준수
• 학습 모듈 개선

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

계정 관리

• 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

• 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
• 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
• Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

계정 관리

• 모든 그룹 권한 보기

데이터, 분석 및 보고

• 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
• 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주

고객 인게이지먼트

• 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
• 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
• 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.

직원 인게이지먼트

• 감독자 WEM 대시보드

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