Genesys 클라우드 - 계정 관리 카테고리

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

계정 관리

• Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

개방형 플랫폼

• 멕시코 지역 배치
• 싱가포르 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 임베디드 클라이언트에서 코드 교환을 위한 증명 키(PKCE) 권한 부여 유형 지원
• 이메일에 대한 도메인 허용 목록
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent 및 Knowledge 체코어 및 헝가리어 지원
• 영어 방언에 대한 향상된 에이전트 Copilot 및 가상 에이전트 답변 강조 표시
• 독립적인 SBC 없이 Genesys Cloud 전화 서비스에 Microsoft Teams 통합

계정 관리

• API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.
• Genesys Tempo는 허용된 IP 주소 기능을 기본적으로 활성화합니다.
• Single Sign-On 통합을 위한 SAML 어설션 복호화 지원

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백 지원
• 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
• 목록 선택기에 대한 Messenger 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색

셀프 서비스 및 자동화

• 업로드된 프로세스 문서에서 AI 가이드 만들기
• AI 가이드 모델 개선

지원 중단

• 천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
• 천칭: OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여
• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트

직원 인게이지먼트

• 에이전트를 위한 팀 일정 보기

지원 중단

• 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
• Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력

계정 관리

• SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
• 새로 고침된 통합 관리 인터페이스

고객 인게이지먼트

• 인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
• WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
• 아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
• 여정 관리에서 이벤트 카드 복제
• 상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
• Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험 

직원 인게이지먼트

• 평가 양식에 대한 기본 답변

세부정보 보기

계정 관리

• 공개 연결을 위한 웹 애플리케이션 방화벽

고객 인게이지먼트

• 작업 항목 모양 구성
• 감사 API를 통해 외부 연락처에 대한 감사 이벤트에 액세스합니다.
• 아웃바운드 다이얼링 추가 규칙 조건 시스템 처리 코드
• Architect 디지털 봇 흐름에 대한 URL을 통한 파일 첨부 지원
• 규칙 기반 의사 결정 소개

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Virtual Supervisor 및 Copilot AI 요약 및 AI 인사이트(아랍어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 일본어, 한국어 및 포르투갈어)
• 여정 관리 지식 및 가상 에이전트 이벤트

개방형 플랫폼

• Genesys 및 ServiceNow Agent Copilot 지원의 통합된 경험
• 일본, 서울, 오사카 지역의 Genesys Cloud Voice

직원 인게이지먼트

• ACD 라우팅 작업 항목에 대한 WFM(Workforce Management) 지원

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 스크립트 향상
• 통화 중 알림 볼륨 설정은 메인 애플리케이션에서 사용 가능

계정 관리

• SAML 메타데이터 파일을 통한 SSO 통합 관리
• 로그인 페이지에 Genesys 브랜딩이 업데이트되었습니다.
• OAuth 클라이언트 비밀번호는 이제 생성 시 또는 새 비밀번호 요청 시에만 볼 수 있습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 이제 여정 관리에서 앱 내 알림을 통해 예상 분석 완료 시간이 표시됩니다.
• Analytics 성능 보기의 열 선택기 내 열 재정렬

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에 대한 전송 옵션

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 레거시 안드로이드 및 iOS 코드 제거
• 천칭: 점묘주의자

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널

고객 인게이지먼트

• 이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench V2 접근성 향상
• Virtual Agent 성능 대시보드 소개
• 최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
• 가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯

직원 인게이지먼트

• 무제한 보관된 녹음 복원

지원 중단

• 천칭: 권한 제한 없이 사용자의 상태를 업데이트합니다.
• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상

계정 관리

• SAML 인증 감사
• ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가

고객 인게이지먼트

• 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
• WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트

직원 인게이지먼트

• 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
• 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
• 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정

지원 중단

• 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거

세부정보 보기

• 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약

계정 관리

• 향상된 그룹 프로필 구성

고객 인게이지먼트

• 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
• Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
• 작업 항목 목록 보기 필터 향상
• 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.

데이터, 분석 및 보고

• 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
• 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출

개방형 플랫폼

• 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
• Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
• 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
• AI Studio의 가이드 소개
• AI 스튜디오 소개

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 역량 계획

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

• 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
• Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
• 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
• Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
• 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
• 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

• AI 통찰력을 한눈에 보기
• 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

• AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
• 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

• 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약

고객 인게이지먼트

• 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
• 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
• 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
• 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분

계정 관리

• 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당

셀프 서비스 및 자동화

• 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
• 건축가 도움말 패널

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

지원 중단

• 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API

세부정보 보기