Genesys 클라우드 - 협업 카테고리

협업

• 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

• 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
• 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
• 새 검색 엔드포인트
• 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
• 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
• 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

협업

• 비디오 설정 개선

컨택 센터

• Genesys Cloud EX 라이선스 소개
• 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
• 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

협업

• 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

• 지식 성과 대시보드 소개
• 상담원을 위한 내 상호작용 보기
• Genesys Messenger 대화 자동 시작
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
• 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
• Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
• Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
• Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
• Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
• Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

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협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

협업

• 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

• 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

• 예측 없이 인력 관리 일정 생성
• 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
• 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
• 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

• 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

세부정보 보기

협업

• 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

• 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 이메일 회신 개선

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
• 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
• 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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협업

• 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

• 공개 메시징 소개
• 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
• Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

• Zoom 회의 통합 소개
• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

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협업

• 사람 향상 가져오기

컨택 센터

• Architect의 웹 채팅 흐름 소개
• 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

• Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
• Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

• LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

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협업

• 모바일 배지 알림

커뮤니케이션

• Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선

컨택 센터

• Analytics API의 새로운 전송 측정항목
• 일정 편집기의 역사적 준수

세부정보 보기

협업

• 라이선스 할당 향상

세부정보 보기

플랫폼

• 일정 관리 및 IVR 구성을 위한 API
• 새로운 인보이스 시스템

협업

• 헌트 그룹

컨택 센터

• 과거 일정 준수
• 캠페인 실행 유지 옵션

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협업

• 승인된 조직과의 안전한 관계

컨택 센터

• 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
• 평가 양식 질문 분기
• 무인 보고서 비활성화

통합

• Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

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플랫폼

• Architect 기능을 위한 API

협업

• Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

• 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
• Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

• Architect에서 프랑스어 지원
• 녹음 다운로드 권한
• 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

• Google G Suite에 대한 SSO 지원

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플랫폼

• AWS 다이렉트 커넥트 지원

협업

• 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
• 부재 중 상태 날짜 범위

커뮤니케이션

• 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

컨택 센터

• 하루 중 모니터링

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

세부정보 보기

플랫폼

• 조직 설정의 HIPAA 및 PCI 규정 준수 상태
• HIPAA 준수 조직을 위한 채팅 첨부 지원

협업

• 간소화된 사용자 관리

통합

• Ping ID에 대한 SSO 지원

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협업

• 채팅 기록 로드

컨택 센터

• 대기열을 대신하는 아웃바운드 이메일

통합

• Genesys Cloud for CIC 코브라우징 기능

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협업

• 브라우저 및 데스크탑 앱에서 언어 선택

컨택 센터

• Architect에서 태국어 지원

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협업

• 개인 그룹 즐겨찾기

커뮤니케이션

• 받은 편지함 녹음의 이름을 바꾸는 기능

컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 다이얼패드

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협업

• 채팅 검색 명령어

커뮤니케이션

• 다이얼패드 DTMF 지원

컨택 센터

• 대기열 활동 세부 정보 보기 필터

통합

• Microsoft Azure Active Directory Premium 에디션에 대한 SSO 지원

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협업

• 문서의 추가 검색 기능
• 문서의 그룹 공유
• 문서의 작업 공간 설명

커뮤니케이션

• FENT 원격 배포 모델

컨택 센터

• 보고서의 맞춤 기간

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협업

• 업데이트된 사용자 프로필 레이아웃
• 그룹 채팅 알림의 새 위치

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원

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협업

• 문서 대시보드 개선 사항

커뮤니케이션

• Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

컨택 센터

• 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
• Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경

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협업

• 신규 사용자 상태
• 대화방 참가자 제한 증가

컨택 센터

• 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고

통합

• Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud

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협업

• 추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원

커뮤니케이션

• Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스

컨택 센터

• 브라질-포르투갈어 지원
• 대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목

통합

• Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA

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