Genesys 클라우드 - 협업 카테고리

Collaborate 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2016년 5월 11일

플랫폼

  • 향상된 전문 지원 지원

Collaborate

  • 비디오 문제 해결

컨택 센터

  • 건축가 흐름 인쇄
  • 독일어 지원

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2016년 4월 20일

협업

  • 지리적 위치

컨택 센터

  • 그룹, 역할, 위치 및 관리자를 기반으로 대기열 구성원을 대량 추가

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2016년 3월 30일

협업

  • 채팅에서 파일 삭제
  • 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가

컨택 센터

  • Architect에 추가된 음성 메일로 전송
  • 부하 기반 일정 생성
  • 단기 예측
  • 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항

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2016년 3월 2일

플랫폼

  • Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로

협업

  • 프로필 설정을 위한 새로운 UI
  • 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능

컨택센터 및 커뮤니케이션

  • 그룹 링
  • 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능

통합

  • Okta에 대한 싱글 사인온 지원
  • SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
  • 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
  • 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.

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2016년 2월 19일

협업

  • 대량 역할 할당 도구

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원

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2016년 1월 22일

협업

  • 새로운 활동 지표
  • "부재중" 기능 개선

통합

  • Zendesk용 Genesys Cloud의 초기 릴리스

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2015년 12월 18일

협업

  • 위치 개선 사항

커뮤니케이션

  • 응급 서비스 구성 개선 사항

컨택 센터

  • 다이얼러를 위한 새로운 예측 및 전원 모드

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2015년 11월 13일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
  • Salesforce 개체 라우팅 커넥터 개선 사항
  • 여러 Webhooks 위젯의 향상된 스타일 지정

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2015년 11월 6일

플랫폼

  • 통합 사용자 인터페이스

협업

  • 채팅 검색

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2015년 10월 30일

협업

  • 외부 연락처 관리 기능

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2015년 10월 23일

커뮤니케이션

  • 착신 전환을 사용할 수 있습니다.

협업

  • 채팅 명단 개선
  • 새로운 채팅 명령어
  • 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원

통합

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector, 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용 가능
  • Zendesk Data Dip Connector는 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다.
  • Salesforce 개체 라우팅 커넥터 업데이트

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2015년 10월 16일

커뮤니케이션

  • 인바운드 OneNumber 팩스

협업

  • 간단한 링크를 통해 외부 당사자와 문서 공유 기능
  • 문서 액세스를 위한 보안 프로필 구성 기능

통합

  • 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
  • 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 Salesforce Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
  • Zendesk 스크린 팝 커넥터 업데이트

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