Genesys 클라우드 - 카테고리 전달

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대시보드 성능 보기로 드릴다운
• 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
• 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
• Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
• 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

• 리소스 센터 개선 사항
• 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

• 레거시 알림 시스템 지원 중단
• 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
• 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
• 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

• 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
• 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
• LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

커뮤니케이션

• iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

통합

• 8×8 통합

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

• 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
• Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
• 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

• Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
• 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

• BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

• External contacts Profile tab updates
• Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
• Archive and unarchive learning modules

통합

• Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
• Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration removal

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

협업

• 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

• 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
• 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
• 새 검색 엔드포인트
• 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
• 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
• 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

커뮤니케이션

• WebRTC 미디어 도우미 필요
• Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

• 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
• 향상된 모듈 스케줄링
• 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
• 고객 여정 탭 교체
• Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
• Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

• Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
• 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
• Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
• Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
• 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
• 주제 파악 개선
• 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
• Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

• 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
• 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
• 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
• 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
• 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
• 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
• Genesys Cloud의 템포 아이콘
• 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
• Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

• 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
• Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
• 코칭 약속 구성 개선
• 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
• 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

• 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

• Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
• 에이전트 없는 이메일 알림
• 아웃바운드 이메일 캠페인
• 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
• 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
• 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
• 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
• 감지된 주제 게임화 측정항목
• 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

플랫폼

• GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴

통합

• Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

세부정보 보기

협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

플랫폼

• 비활성 사용자 자동 로그아웃

커뮤니케이션

• 글로벌 미디어 패브릭 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
• 새로운 Poly CCX 지원 전화기

컨택 센터

• Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• 모듈 할당 워크플로 개선
• API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

컨택 센터

• 에이전트 없는 WhatsApp 알림
• 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
• 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
• 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

플랫폼

• 개발자 도구 새로 고침

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

• Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
• 디지털 캠페인 재활용
• Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
• 인력 관리를 위한 수축 보고 API
• 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
• 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

• 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
• 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
• 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
• 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

협업

• 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

• 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

• 예측 없이 인력 관리 일정 생성
• 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
• 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
• 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

• 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

• 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
• SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
• EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
• 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

• 코드로서의 CX

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