Genesys 클라우드 - 카테고리 전달

협업

• 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

• 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 이메일 회신 개선

플랫폼

• 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
• 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
• 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
• Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

• 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

• BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

• 웹 메시징 소개
• Genesys 봇 커넥터 소개
• DNC 목록의 만료 날짜
• ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

• 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

• 품질 관리 감사 API 변경
• 여정 보고 서비스 폐기

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커뮤니케이션

• FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

• Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

• 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

• 여정 보고 서비스 폐기
• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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커뮤니케이션

• 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
• 활성 통화에서 DTMF 지원

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
• 상담원 외부 연락처 환경 개선
• 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

플랫폼

• Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

• 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
• 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
• YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
• 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
• 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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커뮤니케이션

• 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

컨택 센터

• 새 대기열 구성 탭
• 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Okta

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 에이전트 평가 코멘트 표시기
• 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
• BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
• Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

통합

• AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

지원 중단

• 예측 참여 웹훅 지원 중단
• 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

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커뮤니케이션

• 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
• 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

• 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
• 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
• iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

• Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

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커뮤니케이션

• iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

• 예약된 콜백 보기 사용성 향상
• 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
• 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API

플랫폼

• 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
• Collaborate 채팅 메시지 보존 설정

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커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
• 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
• 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
• Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

지원 중단

• 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

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플랫폼

• 승인된 조직의 사용자 복제 향상

커뮤니케이션

• 할당된 전화번호 식별

컨택 센터

• 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
• 향상된 예상 대기 시간 계산
• 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

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커뮤니케이션

• 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
• BYOC 클라우드 인증서 갱신

컨택 센터

• 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
• 성능 대시보드 향상
• 에이전트 뷰의 새 열
• 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상

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커뮤니케이션

• 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

컨택 센터

• 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
• 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

플랫폼

• Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
• 브리지 서버 사용 중단 업데이트
• CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

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커뮤니케이션

• 이제 추가 Force TURN IP 주소 사용 가능

컨택 센터

• 메시징 캠페인용 콘텐츠 템플릿

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커뮤니케이션

• 회선 녹음을 위한 신호음 구성

컨택 센터

• 이메일 성능 보기 보고서
• Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

통합

• Microsoft Teams 통합 소개

플랫폼

• Collaborate 비디오 비활성화

지원 중단

• 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

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커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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커뮤니케이션

• 강제 TURN 추가 IP 주소

컨택 센터

• YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
• 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 속도 감소
• BYOC 클라우드는 PCI DSS 호환

컨택 센터

• 말하기 및 텍스트 분석 설정
• 코칭 약속 집계 API
• Genesys Dialog Engine의 날짜 및 시간 슬롯 유형 개선 사항

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상

컨택 센터

• Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
• Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
• Flow Performance 보기용 새 필터
• 성능 대시보드 향상

지원 중단

• TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거

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커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 아웃바운드 캠페인을 위한 외부 전화 걸기 모드
• 성능 보기를 기본 설정으로 재설정
• 성능 보기에서 여러 항목으로 필터링
• 기술 성과 보기에서 기술 및 언어로 필터링
• Architect API에서 워크플로 시작
• 모든 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
• WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
• 문제 해결을 위한 네트워크 캡처

컨택 센터

• Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
• 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
• 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
• 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
• 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트

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커뮤니케이션

• 런던의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
• 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
• 상호작용 보기의 새 열
• 상호 작용 보기의 새 필터

플랫폼

• 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
• 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
• 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
• 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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