Genesys 클라우드 - 카테고리 전달

커뮤니케이션

• 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

• 데이터 테이블 개선 사항

통합

• AWS S3 기록 벌크 액션 통합
• Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

• 기록 API에서 대량 내보내기 기록

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커뮤니케이션

• 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
• 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 건축가의 동적으로 참조 기술
• 통화 기록 개선

통합

• 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

플랫폼

• Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

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커뮤니케이션

• 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가

컨택 센터

• Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
• 평가 업데이트 보기

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선

플랫폼

• 프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공
• Bring Your Own Technology 청구 요금

지원 중단

• 클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거
• 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소

컨택 센터

• 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가

통합

• 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 보이스에 대한 FCC USF 기여율 변경

컨택 센터

• 자동 시간대 매핑 미리 보기

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커뮤니케이션

• 덴마크의 Genesys Cloud 보이스
• BYOC 클라우드 속도 감소

컨택 센터

• 설문조사 보기에서 데이터 내보내기
• 데이터 작업 규칙 조건

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커뮤니케이션

• 스페인과 스위스의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 예측 참여 소개

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커뮤니케이션

• 벨기에와 핀란드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 설계자 수집 값 향상
• 에이전트 스크립트 자동 저장
• 서비스 수준 계산 향상

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커뮤니케이션

• 스웨덴의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 에이전트 성능 뷰의 실시간 상태 열
• 상호 작용 카운트다운 경고

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커뮤니케이션

• 고급 마이크 설정

컨택 센터

• Architect 음성 메일로 전송 개선 사항
• 웹 채팅에 대한 외부 연락처 검색 결과 개선

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커뮤니케이션

• 외부 트렁크에 대한 릴리스 링크 전송 작업

컨택 센터

• Analytics API의 대화 세부 정보 레코드 향상

지원 중단

• 소셜 채널 관리 지원 중단

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커뮤니케이션

• BYOC 클라우드 트렁크용 TCP 전송 프로토콜

컨택 센터

• 성과 대시보드
• Analytics API의 대기열 쿼리 향상
• 채널당 여러 ACD 메시징 통합 구성
• 전화번호의 기본 국가 코드 변경
• 외부 연락처에 대한 향상된 팩스 지원

지원 중단

• Genesys Cloud Bridge 통합 지원 중단 FAQ

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플랫폼

• 일부 지역에 대한 액세스 제어 도입

커뮤니케이션

• 독일의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 메시지 배달 상태 알림

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플랫폼

• 싱글 사인온으로만 인증
• 개발자 센터 사용성 향상

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
• 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
• Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

컨택 센터

• 대기열 활동 보기 개선 사항

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 음성 속도 감소

컨택 센터

• 에이전트에 대한 내 성능 보기

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협업

• 모바일 배지 알림

커뮤니케이션

• Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선

컨택 센터

• Analytics API의 새로운 전송 측정항목
• 일정 편집기의 역사적 준수

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플랫폼

• 개발자 포럼 공지

커뮤니케이션

• TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
• BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루

컨택 센터

• 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
• Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
• Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목

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플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

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커뮤니케이션

• 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
• 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

• 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
• 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
• 에이전트에 대한 큐 활동 보기

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플랫폼

• EU(프랑크푸르트) 지역

커뮤니케이션

• 발신자 트렁크 설정 무시

컨택 센터

• 대기열 성능 보기 개선 사항
• 애널리틱스 API 측정항목

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커뮤니케이션

• BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

• Architect에서 작업 축소 및 확장
• 대기열 권한으로 통화 전환
• 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

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커뮤니케이션

• 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

• 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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커뮤니케이션

• 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

• 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
• 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
• 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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