Genesys 클라우드 - 카테고리 전달
Communicate 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2016년 10월 5일
플랫폼
- 개발자 포럼
- API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
- JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK
커뮤니케이션
- 전화 구성을 위한 대량 가져오기
컨택 센터
- 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
- 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
- 보안 일시 중지 버튼
- Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
- 타사 통화 목록 정리 서비스
- 무응답 타임아웃 캠페인 설정
- 실시간 일정 준수
- 관리 단위당 최대 에이전트 수
2016년 9월 28일
2016년 9월 21일
2016년 9월 19일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
2016년 8월 17일
2016년 7월 22일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅
컨택 센터
- 콜백 라우팅
- ACD 라우팅 미리보기 통화
- 사용자 상태 세부 정보 보고서
- 일본어 지원
2016년 7월 13일
2016년 7월 6일
2016년 6월 29일
협업
- 문서 대시보드 개선 사항
커뮤니케이션
- Polycom VVX 101 및 201 전화 지원
컨택 센터
- 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
- Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경
2016년 6월 22일
2016년 5월 25일
협업
- 추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원
커뮤니케이션
- Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스
컨택 센터
- 브라질-포르투갈어 지원
- 대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목
통합
- Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA
2016년 5월 18일
플랫폼
- 기본 암호 요구 사항 변경
커뮤니케이션
- 전화 트렁크 구성 개선 사항
- 트렁크 번호 형식으로 변경
- 추가 AudioCode 지원
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
- 브리지 서버 개선 사항
2016년 3월 9일
커뮤니케이션
- 트렁크 PCAP 검색
- 스테이션 자동 회의
- 오디오 내보내기
컨택 센터
- Architect에 대한 종속성 추적
- 작업, 메뉴 및 작업 번호 매기기
- IVR에 사용할 수 있는 새로운 언어
- 노르웨이어 현지화
2016년 3월 2일
플랫폼
- Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로
협업
- 프로필 설정을 위한 새로운 UI
- 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능
컨택센터 및 커뮤니케이션
- 그룹 링
- 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능
통합
- Okta에 대한 싱글 사인온 지원
- SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
2016년 2월 5일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice
컨택 센터
- 이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다.
- 미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
- 발신자 표시(ANI) 개선 사항
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 업데이트
2015년 12월 25일
2015년 12월 18일
2015년 11월 20일
2015년 10월 23일
커뮤니케이션
- 착신 전환을 사용할 수 있습니다.
협업
- 채팅 명단 개선
- 새로운 채팅 명령어
- 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원
통합
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector, 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용 가능
- Zendesk Data Dip Connector는 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다.
- Salesforce 개체 라우팅 커넥터 업데이트
2015년 10월 16일
커뮤니케이션
- 인바운드 OneNumber 팩스
협업
- 간단한 링크를 통해 외부 당사자와 문서 공유 기능
- 문서 액세스를 위한 보안 프로필 구성 기능
통합
- 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 Salesforce Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
- Zendesk 스크린 팝 커넥터 업데이트
2015년 10월 9일
