Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리

연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 8월 16일

컨택 센터

  • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
  • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
  • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
  • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
  • 관리자를 위한 대시보드 관리
  • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

  • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
  • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
  • 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

2022년 8월 9일

컨택 센터

  • 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼

통합

  • 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한

플랫폼

  • Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함

세부정보 보기

2023년 8월 2일

컨택 센터

  • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
  • 대화 기록 복사 및 공유
  • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
  • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
  • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

  • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

  • PCI DSS 재인증
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
  • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

2023년 7월 26일

컨택 센터

  • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
  • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
  • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
  • 주제 광부 스페인어 지원

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 7월 12일

컨택 센터

  • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
  • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
  • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

  • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

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2023년 7월 5일

컨택 센터

  • 추가 영어 방언 및 독일어 스위스에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
  • 모든 평가 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
  • 부서별로 사용자에게 역할을 부여할 수 있는 권한 할당

지원 중단 및 공지

  • 레거시 대화 엔진 연기 지원 중단

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2023년 6월 28일

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

2023년 6월 21일

컨택 센터

  • 확인된 사용자를 위한 인증된 웹 메시징
  • 대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답

지원 중단 및 공지

  • LiveNow 권한 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 6월 14일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
  • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
  • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
  • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
  • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

  • 리소스 센터 개선 사항
  • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

  • 레거시 알림 시스템 지원 중단
  • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

2023년 6월 7일

협업

  • Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

  • 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
  • 재생 화면 녹화 개선
  • 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
  • Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
  • 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
  • 향상된 알림 소개

통합

  • 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

  • Journey 고객 서비스 지원 중단

세부정보 보기

2023년 5월 31일

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

  • Knowledge Workbench V1 지원 중단
  • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 5월 24일

커뮤니케이션

  • 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

  • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
  • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
  • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

  • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
  • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
  • LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

2023년 5월 17일

커뮤니케이션

  • iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

  • 상담원 이메일 편집기 개선 사항
  • 상담원 이메일에 추가된 이메일 서명
  • SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정
  • 이메일에서 여러 작업 수행
  • 상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거
  • 대기열 요약 요약 보고서 소개
  • 내보내기용 정적 다운로드 링크 소개
  • 통합

    • 8×8 통합

    세부정보 보기

    2023년 5월 10일

    Contact Center

    • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
    • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
    • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • 검색 감사 API 지원 중단

    세부정보 보기

    2023년 5월 3일

    커뮤니케이션

    • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

    Contact Center

    • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
    • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
    • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

    플랫폼

    • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
    • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

    지원 중단 및 공지

    • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

    세부정보 보기

    2023년 4월 26일

    Contact Center

    • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
    • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
    • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
    • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
    • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
    • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
    • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
    • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
    • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

    통합

    • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

    지원 중단 및 공지

    • 고객 여정 탭 교체

    세부정보 보기

    2023년 4월 19일

    플랫폼

    • Single sign-on configuration enhancement

    Contact Center

    • Campaign performance views for agents
    • Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
    • Add Max No Input task to Architect bot actions
    • Performance insights view
    • Filter by evaluation form name

    통합

    • Nuance Mix integration support in Australia

    세부정보 보기

    April 12, 2023

    Contact Center

    • External contacts Profile tab updates
    • Import question and answer FAQs from URLs

    세부정보 보기

    2023년 4월 5일

    플랫폼

    • 자동 비활성 시간 제한 개선
    • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

    Contact Center

    • 데이터 작업 성능 보기 소개
    • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
    • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
    • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
    • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
    • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
    • 대화 끊김 알림 메시지

    지원 중단 및 공지

    • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

    세부정보 보기

    2023년 3월 29일

    커뮤니케이션

    • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

    Contact Center

    • External contacts Profile tab updates
    • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
    • Archive and unarchive learning modules

    통합

    • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
    • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration removal

    세부정보 보기

    2023년 3월 22일

    커뮤니케이션

    • Transcription for Communicate voicemails
    • 활성 화자 표시기

    Contact Center

    • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
    • 평가 카드의 평가 소스
    • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
    • 대기열 성능 요약 차트 보기
    • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
    • Transcription for Communicate voicemails
    • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
    • 기술 자료 삭제

    지원 중단 및 공지

    • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

    세부정보 보기

    March 15, 2023

    Contact Center

    • 주제 파악 개선
    • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
    • Agent requested after call work (ACW) option
    • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
    • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

    통합

    • Genesys AppFoundry improvements

    지원 중단 및 공지

    • Static data actions for web service data actions integration
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

    세부정보 보기

    2023년 3월 8일

    협업

    • 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

    컨택 센터

    • 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
    • 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
    • 새 검색 엔드포인트
    • 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
    • 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
    • 통화 분류 업데이트 통신

    세부정보 보기

    2023년 3월 1일

    컨택 센터

    • Messenger의 홈 화면 구성 소개
    • Messenger의 지식 문서
    • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
    • 상담원의 상태 기간 데이터
    • 분석 작업 공간 개선
    • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

    플랫폼

    • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

    지원 중단 및 공지

    • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
    • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
    • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
    • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

    세부정보 보기

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