Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2018년 2월 14일
2018년 1월 31일
2018년 1월 24일
2018년 1월 17일
플랫폼
- Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응
컨택 센터
- 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
- Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원
2018년 1월 10일
2017년 12월 20일
커뮤니케이션
- UUI(User to User 정보)
- 클라우드에서 전화 프로비저닝
컨택 센터
- 웹 채팅 일정
- 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
- 교대 시작 시간 최대 변동
2017년 12월 13일
플랫폼
- 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플
커뮤니케이션
- WebRTC 전화에 대한 영구 연결
컨택 센터
- 큐 성능 요약
- 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성
통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름
2017년 12월 6일
2017년 11월 29일
2017년 11월 22일
2017년 11월 15일
2017년 11월 8일
컨택 센터
- 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
- Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
2017년 10월 25일
컨택 센터
- 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
- 인력 관리 단기 예측 기능 향상
- 인력 관리 지원 미디어 유형
통합
- Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
- Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원
2017년 10월 18일
플랫폼
- 자유석 편성 설정
커뮤니케이션
- USB 기반 Edge 페어링
- Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원
컨택 센터
- 보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택
- 상호 작용 보기 개선 사항
통합
- Genesys Cloud 데이터 작업 통합
2017년 10월 11일
2017년 10월 4일
2017년 9월 27일
플랫폼
- 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트
컨택 센터
- 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
- 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정
통합
- Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장
2017년 9월 20일
컨택 센터
- Architect의 보안 통화 흐름
- 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
- 자동 이메일 응답
- 미리 준비된 답변 대체
- 상담원에게 대기열 대량 추가
- 보고서 및 경고의 콜백
- 인력 관리 일정 관리 개선 사항
- 인력 관리 내보내기 개선 사항
통합
- 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합
2017년 9월 13일
플랫폼
- 파트너 및 리셀러를 위한 클라이언트 관리
커뮤니케이션
- Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 이메일 구독
컨택 센터
- 인바운드 이메일 흐름에 대한 예약 옵션
2017년 9월 6일
컨택 센터
- ACD 음성 메일 라우팅
- 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
- 대기열 활동 보기 개선 사항
- 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
- 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선
2017년 8월 30일
2017년 8월 23일
2017년 8월 9일
2017년 7월 26일
2017년 7월 12일
