Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2017년 7월 5일
2017년 6월 28일
2017년 6월 21일
2017년 6월 14일
2017년 6월 7일
협업
- 승인된 조직과의 안전한 관계
컨택 센터
- 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
- 평가 양식 질문 분기
- 무인 보고서 비활성화
통합
- Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합
2017년 5월 31일
2017년 5월 17일
커뮤니케이션
- Edge 및 Media Tier 릴리스 정보 향상
컨택 센터
- 발신 전화에 대한 기본 스크립트 선택
- 연락처 목록 정렬 향상
- 연락처 목록 필터
- 중국어(번체) 언어 지원
2017년 5월 10일
컨택 센터
- 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
- 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
- Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
- Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출
통합
- Salesforce 데이터 작업
2017년 5월 3일
플랫폼
- 인증 개선
- Genesys Cloud 교육 웹사이트
커뮤니케이션
- Edge 어플라이언스의 IP 네트워크 핑 응답
컨택 센터
- 통화 녹음 동의
- Architect에서 일본어, 유럽 스페인어 및 미국 스페인어 지원
2017년 4월 26일
2017년 4월 12일
플랫폼
- Architect 기능을 위한 API
협업
- Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택
커뮤니케이션
- 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
- Edge 작동 상태 추적
컨택 센터
- Architect에서 프랑스어 지원
- 녹음 다운로드 권한
- 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정
통합
- Google G Suite에 대한 SSO 지원
2017년 4월 5일
플랫폼
- AWS 다이렉트 커넥트 지원
협업
- 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
- 부재 중 상태 날짜 범위
커뮤니케이션
- 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보
컨택 센터
- 하루 중 모니터링
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
- Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
2017년 3월 29일
2017년 3월 15일
2017년 3월 8일
2017년 3월 1일
2017년 2월 15일
2017년 2월 8일
2017년 2월 1일
플랫폼
- 관리 UI 재실행
컨택 센터
- 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
- 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
- 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
- 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
- Architect에서 이탈리아어 지원
2017년 1월 25일
커뮤니케이션
- 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
- 웹 기반 전화 볼륨 설정
컨택 센터
- 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
- 아키텍트 오디오 디버깅
- 이메일의 인라인 이미지
- 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서
2017년 1월 18일
플랫폼
- 관리 UI
- Genesys Cloud Communicate
커뮤니케이션
- 번호 포트 주문 관리
컨택 센터
- 역할 관리 및 할당에 필요한 권한
통합
- Genesys Cloud Softphone
2017년 1월 11일
2017년 1월 4일
2016년 12월 28일
2016년 12월 14일
