Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2016년 11월 23일
2016년 10월 26일
2016년 10월 19일
협업
- 채팅 검색 명령어
커뮤니케이션
- 다이얼패드 DTMF 지원
컨택 센터
- 대기열 활동 세부 정보 보기 필터
통합
- Microsoft Azure Active Directory Premium 에디션에 대한 SSO 지원
2016년 10월 12일
2016년 10월 5일
플랫폼
- 개발자 포럼
- API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
- JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK
커뮤니케이션
- 전화 구성을 위한 대량 가져오기
컨택 센터
- 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
- 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
- 보안 일시 중지 버튼
- Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
- 타사 통화 목록 정리 서비스
- 무응답 타임아웃 캠페인 설정
- 실시간 일정 준수
- 관리 단위당 최대 에이전트 수
2016년 9월 28일
2016년 9월 21일
2016년 9월 14일
2016년 9월 7일
2016년 8월 17일
2016년 8월 10일
컨택 센터
- 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
- 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
- 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션
통합
- Genesys Cloud 로그인
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업
2016년 7월 27일
2016년 7월 22일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅
컨택 센터
- 콜백 라우팅
- ACD 라우팅 미리보기 통화
- 사용자 상태 세부 정보 보고서
- 일본어 지원
2016년 7월 20일
2016년 7월 13일
2016년 7월 6일
2016년 6월 29일
협업
- 문서 대시보드 개선 사항
커뮤니케이션
- Polycom VVX 101 및 201 전화 지원
컨택 센터
- 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
- Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경
2016년 6월 22일
2016년 6월 15일
2016년 6월 8일
2016년 6월 1일
협업
- 신규 사용자 상태
- 대화방 참가자 제한 증가
컨택 센터
- 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고
통합
- Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud
2016년 5월 25일
협업
- 추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원
커뮤니케이션
- Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스
컨택 센터
- 브라질-포르투갈어 지원
- 대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목
통합
- Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA
2016년 5월 11일
2016년 4월 27일
2016년 4월 20일
