Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2016년 3월 30일
협업
- 채팅에서 파일 삭제
- 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가
컨택 센터
- Architect에 추가된 음성 메일로 전송
- 부하 기반 일정 생성
- 단기 예측
- 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
2016년 3월 23일
2016년 3월 9일
커뮤니케이션
- 트렁크 PCAP 검색
- 스테이션 자동 회의
- 오디오 내보내기
컨택 센터
- Architect에 대한 종속성 추적
- 작업, 메뉴 및 작업 번호 매기기
- IVR에 사용할 수 있는 새로운 언어
- 노르웨이어 현지화
2016년 3월 2일
플랫폼
- Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로
협업
- 프로필 설정을 위한 새로운 UI
- 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능
컨택센터 및 커뮤니케이션
- 그룹 링
- 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능
통합
- Okta에 대한 싱글 사인온 지원
- SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
2016년 2월 5일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice
컨택 센터
- 이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다.
- 미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
- 발신자 표시(ANI) 개선 사항
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 업데이트
2015년 12월 18일
