Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 8월 10일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 복사
- Genesys Beyond 모듈 개선 사항
- Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
- 메신저 전송 모바일 SDK
- 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용
플랫폼
- 남아메리카(상파울루) 리전 배포
지원 중단
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 8월 3일
컨택 센터
- Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
- Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
- 예측 라우팅 결정 분석
- 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬
플랫폼
- 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선
2022년 7월 27일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴
통합
- Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개
플랫폼
- 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원
2022년 7월 20일
컨택 센터
- 일부 지역에서 사용 가능한 기술 표현 그룹
- 아웃바운드 디지털 캠페인을 위한 사전 접촉 및 사후 접촉 규칙 세트
- 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 대한 호출 규칙에 시스템 처리 조건 유형 추가
- 개발 및 피드백 모듈에 대한 커버 아트
- 인력 관리를 위한 GET 요청을 통해 이력 준수 데이터 쿼리
2022년 7월 13일
협업
- Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항
커뮤니케이션
- BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호
컨택 센터
- 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
- 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
- 일본어 음성 전사 지원
지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 7월 6일
컨택 센터
- 컨택 센터 작업 팀 소개
- 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
- 주제 및 감정 메트릭 통합
- 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
통합
- 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림
2022년 6월 29일
플랫폼
- 비활성 사용자 자동 로그아웃
커뮤니케이션
- 글로벌 미디어 패브릭 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
- 새로운 Poly CCX 지원 전화기
컨택 센터
- Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- 모듈 할당 워크플로 개선
- API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정
2022년 6월 22일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
- 상호 작용 평가 양식 버전 추적
- Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
- 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
- 상호 작용보기 개선
- 인텐트 마이너 스페인어 지원
- Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원
지원 중단
- 미리 준비된 보고서 지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 6월 15일
컨택 센터
- 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
- 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
- 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
지원 중단
- 브리지 통합 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 6월 8일
컨택 센터
- 인력 관리 예측 수정 한도 증가
통합
- AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매
플랫폼
- 선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화
2022년 6월 1일
2022년 5월 25일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행
컨택 센터
- 에이전트 없는 WhatsApp 알림
- 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
- 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
- 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보
플랫폼
- 개발자 도구 새로 고침
2022년 5월 18일
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 5월 11일
커뮤니케이션
- 하이브리드 전화 연결 소개
컨택 센터
- Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
- 디지털 캠페인 재활용
- Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
- 인력 관리를 위한 수축 보고 API
- 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
통합
- 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
- 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘
2022년 5월 4일
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 4월 27일
컨택 센터
- 인증된 웹 메시징
- 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
- 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
- 인력관리 보기 준수 권한
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 4월 20일
2022년 4월 13일
2022년 4월 6일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)
컨택 센터
- 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
- 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
- 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
- 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 3월 30일
컨택 센터
- 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
- 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
- 코칭 UI 개선
- 부서별 접근 코칭 및 학습
- Architect Flush 오디오 작업
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
- Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.
플랫폼
- 개발자 센터의 새로운 모습
- 개발자 센터 알림 모니터 소개
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 3월 23일
컨택 센터
- 분석 작업 공간 소개
- 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
- 향상된 고객 감정 점수
- 인력관리 수입서비스 강화
- 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
- 웹 메시징 전달 상태 알림
- 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선
플랫폼
- 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 3월 16일
컨택 센터
- 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
- Architect 데이터 테이블 권한 향상
- 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
- 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
- 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
- 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
2022년 3월 9일
컨택 센터
- Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
- 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
- 예약된 콜백 보기 개선 사항
- 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
- 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
- 영감을 주는 인용구 대체
통합
- Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 3월 2일
2022년 2월 23일
플랫폼
- Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
- BYOC 클라우드 가격 모델 변경
- 공정 사용 음성 기록 가격 변경
컨택 센터
- 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
- 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
- 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원
지원 중단
- Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기
