Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리

연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 2월 16일

컨택 센터

  • 인력 관리 준수 보고 사용성 향상
  • 상호 작용 보기의 응답하지 않는 필터 및 열

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2022년 2월 9일

컨택 센터

  • 일부 지역에서 Agent Assist 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
  • 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
  • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

  • 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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2022년 2월 2일

컨택 센터

  • 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
  • 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
  • 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
  • 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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2022년 1월 26일

협업

  • 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

  • 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

  • 예측 없이 인력 관리 일정 생성
  • 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
  • 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
  • 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

  • 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

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2022년 1월 19일

컨택 센터

  • 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
  • Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
  • Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
  • 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

  • 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

  • Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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2022년 1월 12일

컨택 센터

  • 액세스 제어 및 통화 녹음 세그먼트

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경

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2021년 12월 15일

커뮤니케이션

  • 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

  • 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
  • SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
  • EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
  • 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

  • Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

  • 코드로서의 CX

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2021년 12월 8일

컨택 센터

  • 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
  • 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
  • 자동 봇 응답
  • 부서 내 흐름 결과 할당
  • Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
  • 폴란드어 음성 변환 지원

지원 중단

  • 직원 관리 준수 권한 변경
  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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2021년 12월 1일

컨택 센터

  • WhatsApp 메시징을 위한 빠른 응답
  • 맞춤형 게임화 프로필
  • 직원 인게이지먼트 관리 애드온 구독 기능 확장 및 청구 변경

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2021년 11월 17일

컨택 센터

  • 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
  • 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
  • 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
  • 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
  • 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
  • 프랑스어 감정 분석 추가 지원
  • 화면 녹화 다운로드 권한

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2021년 11월 10일

컨택 센터

  • 봇 성능 보기
  • 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
  • 공개 메시징 API 개선사항

통합

  • 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가

지원 중단

  • Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단

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2021년 11월 3일

컨택 센터

  • 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
  • 성능 보기의 감정 분석 열
  • 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단

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2021년 10월 27일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
  • 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
  • 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기

지원 중단

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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2021년 10월 20일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
  • 공정 이용 음성 변환 요금

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포

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2021년 10월 13일

컨택 센터

  • 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
  • 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
  • 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트

지원 중단

  • 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기

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2021년 10월 6일

컨택 센터

  • 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
  • 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
  • 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
  • 메시징 파일 URL 변경

플랫폼

  • 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어

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2021년 9월 29일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
  • 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

  • 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그

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2021년 9월 22일

컨택 센터

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
  • 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열

플랫폼

  • 새 권한으로 역할 자동 채우기
  • Genesys 고객 관리 페어링

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2021년 9월 15일

컨택 센터

  • 메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개
  • 웹 메시징에서 아랍어의 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 형식 지원
  • 스크립트 검색 API에 추가된 주제

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2021년 9월 8일

컨택 센터

  • 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
  • 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
  • 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어

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2021년 9월 1일

협업

  • 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경

커뮤니케이션

  • BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원

컨택 센터

  • 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
  • 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 이메일 회신 개선

플랫폼

  • 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
  • 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
  • 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성

지원 중단

  • 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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2021년 8월 25일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
  • Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가

컨택 센터

  • 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

플랫폼

  • 부서 내 데이터 테이블 할당

지원 중단

  • BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체

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2021년 8월 18일

컨택 센터

  • 지식 워크벤치 소개
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
  • 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
  • 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
  • API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스

플랫폼

  • OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키

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2021년 8월 11일

커뮤니케이션

  • 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

  • 웹 메시징 소개
  • Genesys 봇 커넥터 소개
  • DNC 목록의 만료 날짜
  • ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

  • 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

  • 품질 관리 감사 API 변경
  • 여정 보고 서비스 폐기

세부정보 보기

2021년 8월 4일

컨택 센터

  • 평가 창 UI 개선
  • Learning API의 추가 개발 및 피드백 모듈

플랫폼

  • 부서에 대한 색인 검색 시행

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