Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리
연락 센터 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 2월 16일
2022년 2월 9일
컨택 센터
- 일부 지역에서 Agent Assist 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
- 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
지원 중단
- 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 2월 2일
컨택 센터
- 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
- 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
- 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
- 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원
지원 중단
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2022년 1월 26일
협업
- 협업 채팅 개선
커뮤니케이션
- 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의
컨택 센터
- 예측 없이 인력 관리 일정 생성
- 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
- 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
- 상담원 활동 보기의 평가 요약
통합
- 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃
2022년 1월 19일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
- Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
- Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
- 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어
통합
- 데이터 작업 삭제 지원
지원 중단
- Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거
2022년 1월 12일
2021년 12월 15일
커뮤니케이션
- 전화 통신 용어 변경
컨택 센터
- 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
- SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
- EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
- 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상
통합
- Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
플랫폼
- 코드로서의 CX
2021년 12월 8일
컨택 센터
- 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
- 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
- 자동 봇 응답
- 부서 내 흐름 결과 할당
- Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
- 폴란드어 음성 변환 지원
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2021년 12월 1일
2021년 11월 17일
컨택 센터
- 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
- 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
- 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
- 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
- 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
- 프랑스어 감정 분석 추가 지원
- 화면 녹화 다운로드 권한
2021년 11월 10일
컨택 센터
- 봇 성능 보기
- 성능 보기의 라우팅 세부 정보 열
- 공개 메시징 API 개선사항
통합
- 협업 통합을 위해 기타 전화 필드에 E.164 외 번호 추가
지원 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
2021년 11월 3일
컨택 센터
- 예측 라우팅의 지속적인 가치에 대한 모니터링
- 성능 보기의 감정 분석 열
- 상담원을 위한 추가 개발 및 피드백 모듈
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
2021년 10월 27일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 세부 정보 탭의 음성 상호작용에 대한 음향 분석 정보
- 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
- 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
지원 중단
- BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기
2021년 10월 20일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 Architect 흐름 결과 기능
- 공정 이용 음성 변환 요금
플랫폼
- 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
2021년 10월 13일
컨택 센터
- 타사 메시징 및 공개 메시징에 대한 인바운드 및 아웃바운드 파일 첨부 지원
- 아웃바운드 캠페인을 위한 자동 시간대 매핑 개선
- 학습 API 및 코칭 API의 감사 이벤트
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단 연기
2021년 10월 6일
컨택 센터
- 통화 및 메시지 흐름을 위한 Google Cloud Dialogflow CX 통합 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 글로벌 슬롯 개선
- 내 대기열 활동 보기에서 대기열로 필터링
- 스페인어 지역의 음성 변환 정확도 향상
- 메시징 파일 URL 변경
플랫폼
- 부서 소속에 따른 상담원 이전 능력 제어
2021년 9월 29일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에 빠른 응답 추가
- 디지털 상호 작용을 위한 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 콘텐츠 변경 로그
2021년 9월 22일
컨택 센터
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 글로벌 참여 구성
- 성능 대시보드 및 대기열 활동 보기의 경고 열
플랫폼
- 새 권한으로 역할 자동 채우기
- Genesys 고객 관리 페어링
2021년 9월 15일
2021년 9월 8일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
- 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
- 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어
2021년 9월 1일
협업
- 콘텐츠 관리 파일 공유 URL 변경
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TLS에 대한 SRV 레코드 지원
컨택 센터
- 취소된 상호작용에 대한 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어, 독일어 및 브라질 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 이메일 회신 개선
플랫폼
- 케이프타운 아프리카 위성 지역 배포
- 부서 내 일정, 일정 그룹 및 통화 라우팅 개체 할당
- 표준 클라이언트 SDK 로깅 및 구성
지원 중단
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2021년 8월 25일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud 트렁크에 대한 대화 헤더 지원
- Genesys Cloud Voice에 대한 DID 번호 포트 증가
컨택 센터
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
플랫폼
- 부서 내 데이터 테이블 할당
지원 중단
- BYOC Cloud 트렁크에 대한 최대 통화수 교체
2021년 8월 18일
컨택 센터
- 지식 워크벤치 소개
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
- 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
- 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
- API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스
플랫폼
- OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키
2021년 8월 11일
커뮤니케이션
- 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상
컨택 센터
- 웹 메시징 소개
- Genesys 봇 커넥터 소개
- DNC 목록의 만료 날짜
- ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성
플랫폼
- 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진
지원 중단
- 품질 관리 감사 API 변경
- 여정 보고 서비스 폐기
2021년 8월 4일
