Genesys 클라우드 - 컨택센터 카테고리

컨택 센터

• 인텐트 마이너 소개

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

플랫폼

• 디렉토리 탐색 비활성화

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협업

• 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

• 공개 메시징 소개
• 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
• Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

• Zoom 회의 통합 소개
• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 인력 관리 예측을 위한 감사 로그 뷰어

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커뮤니케이션

• FCC의 새로운 로보콜 완화 프레임워크를 준수하는 Genesys Cloud 컴플라이언스(STIR/SHAKEN)

컨택 센터

• Google 대화 흐름 봇에서 아키텍트 프롬프트 사용

플랫폼

• 가상 데스크톱 인프라

지원 중단

• 여정 보고 서비스 폐기
• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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컨택 센터

• 예측 라우팅 소개
• 개발 및 피드백 모듈 및 코칭 약속에 대한 에이전트 개발 보기
• 통화 모니터링을 위한 음성 코칭 API

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커뮤니케이션

• VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미

컨택 센터

• Architect 공통 모듈 흐름 소개
• 대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
• 스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
• Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
• BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항

지원 중단

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
• 예측 참여 결과 제한 변경
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

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커뮤니케이션

• 원격 스테이션에 대한 UUI(사용자 대 사용자 정보) 향상
• 활성 통화에서 DTMF 지원

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보기의 감사 추적 개선 사항
• 상담원 외부 연락처 환경 개선
• 음성이 아닌 상호 작용에 대한 새로운 오디오 경고

플랫폼

• Genesys Cloud 명령줄(CLI) 개선 사항

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컨택 센터

• Architect 흐름과 Amazon Lex V2 통합 소개
• 불즈아이 및 우선 에이전트 방법에 대한 라우팅 기간 증가
• 음성 및 텍스트 분석을 위한 즉시 사용 가능한 주제
• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상

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컨택 센터

• Architect 흐름 결과 이정표 소개
• 봇 흐름 발화 기록 보기
• 인력 관리 예측 개선 사항

지원 중단

• 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
• 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축

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컨택 센터

• 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
• 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
• 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어

지원 중단

• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
• 예측 참여 웹훅 지원 중단
• 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
• Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기

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컨택 센터

• Amazon Polly Neural TTS 음성 지원
• Analytics API 엔드포인트 Elasticsearch 쿼리에서 반환된 결과 수
• 스페인 스페인어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색

컨택 센터

• 대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
• 구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
• YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
• 메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
• 제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료

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컨택 센터

• 상호작용 보기의 새 열
• WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
• 게임화 시작 날짜 선택
• 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
• 성적 증명서 검색 API 향상

통합

• 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

지원 중단

• 예측 참여 결과 제한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
• 추가 스페인어 감정 분석 지원

플랫폼

• 개발자 센터 새로 고침

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

컨택 센터

• 새 대기열 구성 탭
• 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Okta

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• Transcript URL API의 음향 분석 정보

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
• 품질 관리 감사 API 변경

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플랫폼

• 리소스 센터에새로운 모습을 가지고 있습니다.
• Genesys 클라우드 관리를 위한 명령줄 인터페이스

컨택 센터

• 실적 보기에 대한 예약된 내보내기
• 대화 API 라우팅으로 대기 상호 작용 우선 순위 조정

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컨택 센터

• Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
• 운영 봇 보고 API
• 외부 연락처 대량 API

플랫폼

• 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
• Genesys Cloud HTTP 쿠키

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 음성 스크립트에 대한 콘텐츠 검색 보기
• 모든 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 외부 연락처 정보를 기반으로 음성 상호 작용 라우팅
• ACD 상담원 상담 통화 녹음
• 화면 녹화 제한 증가

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컨택 센터

• Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
• 성과 관리 및 게임화 도입
• 에이전트 이탈 추적
• 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
• 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
• 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기

컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
• 에이전트 평가 코멘트 표시기
• 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
• BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
• Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정

통합

• AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항

지원 중단

• 예측 참여 웹훅 지원 중단
• 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

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커뮤니케이션

• 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
• 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

• 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
• 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
• iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

• Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

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컨택 센터

• 스페인 스페인어, 독일어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 음성 전사 지원

지원 중단

• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성

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