Genesys 클라우드 - 고객 참여 카테고리
고객 참여 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 8월 5일
계정 관리
- 다중 메신저 배포 동작 업데이트
고객 인게이지먼트
- VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
- 통화 작업 시간 초과 후 연장
개방형 플랫폼
- VDI 환경에서 CX Cloud 지원
2024년 7월 29일
고객 인게이지먼트
- 감독자와 관리자를 위한 참여 기능
데이터, 분석 및 보고
- 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성
직원 생산성
- Click to Dial API의 사용 라벨
개방형 플랫폼
- LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원
직원 인게이지먼트
- 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트
천칭
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
2024년 7월 22일
계정 관리
- 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션
고객 인게이지먼트
- 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 디지털 성능 모니터링 뷰 소개
직원 생산성
- Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
- 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
- 아키텍트 재생 모드 소개
- 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
- Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
2024년 7월 15일
고객 인게이지먼트
- 대기열 라우팅 성능 보기 소개
- 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
- 웹 추적 API 공개 엔드포인트
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 반대 iPad 앱 감독자
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
2024년 7월 8일
고객 인게이지먼트
- 업무 자동화 소개
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원
직원 생산성
- 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
- Genesys 에이전트 Copilot 소개
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
- 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무
지원 중단
- 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
플랫폼
- 수출 보고서의 일본어 번역
2024년 7월 1일
고객 인게이지먼트
- 공동 탐색 세션 중 상담원 작업 제한
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어(pt-PT 및 pt-BR) 및 스페인어(es-ES 및 es-US)에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 향상된 다중 채널 대기열 통계
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 독일어 스위스 언어 지원
- Architect 지원 언어 사용자 인터페이스 향상
- Architect 액션의 접이식 카드 인터페이스
직원 인게이지먼트
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
지원 중단
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 6월 24일
데이터, 분석 및 보고
- 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기
고객 인게이지먼트
- 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어
셀프 서비스 및 자동화
- E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)
직원 인게이지먼트
- 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적
지원 중단
- 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기
2024년 6월 17일
고객 인게이지먼트
- SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
2024년 6월 10일
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
직원 생산성
- 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
- iOS용 Insights 앱
- 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
개방형 플랫폼
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원
직원 인게이지먼트
- SCORM 1.2 학습 표준 준수
- 학습 모듈 개선
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
2024년 5월 27일
계정 관리
- 모든 그룹 권한 보기
데이터, 분석 및 보고
- 영국 Genesys Cloud SMS 사용자
- 상호작용 분석을 위한 상호작용 범주
고객 인게이지먼트
- 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부
- 미리 준비된 답변의 대기열 세분화
- 아웃바운드 이메일에서 SMTP 연결 재사용
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Optimizer Insights 및 Optimization 대시보드에서 가장 많이 본 기사에 대한 분석 이벤트가 업데이트되었습니다.
직원 인게이지먼트
- 감독자 WEM 대시보드
2024년 5월 20일
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
데이터, 분석 및 보고
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
지원 중단
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2024년 5월 13일
고객 인게이지먼트
- 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
- Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅
셀프 서비스 및 자동화
- 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원
천칭
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거