Genesys 클라우드 - 고객 참여 카테고리
고객 참여 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
- 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
- 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리
계정 관리
- 관리자 UI의 전화 리소스 제한
데이터, 분석 및 보고
- 여행 분석을 위한 대화형 차트
직원 생산성
- 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스
직원 인게이지먼트
- 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
- 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
- 수신 이메일을 위한 IMAP 통합
계정 관리
- 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기
데이터, 분석 및 보고
- 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
- 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이
직원 생산성
- 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
- 선호하는 장치 프로필
- 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선
개방형 플랫폼
- CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험
셀프 서비스 및 자동화
- 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정
직원 인게이지먼트
- 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
- 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
- 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
- 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 메시지 전달 실패에 대한 알림 주제
- 고객 우선 콜백 옵션
- 웹 메시징 세션 중 단계별 인증
계정 관리
- 인도 지역의 가상 네트워크 운영자를 위한 Genesys Cloud Unified 라이선스
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 네덜란드어, 독일어, 스위스 독일어, 포르투갈어 및 스페인어 지원
직원 생산성
- Genesys Cloud에서 사용 가능한 Poly/HP Edge E 시리즈 관리형 전화기
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 문서에서 이미지 및 테이블 크기 조정
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 항목 사용자 정의 패널 지원
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정
직원 생산성
- 프로필 알림 억제
- 협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
- 서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
- 외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
- 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
- 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
- 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원
데이터, 분석 및 보고
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
- 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
- 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.
직원 생산성
- 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
- 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist
개방형 플랫폼
- CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
- Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선
직원 인게이지먼트
- 분당 작업 관리 일정 세부화
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 메신저 세션 지속성
- iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
- 힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
- Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원
고객 인게이지먼트
- 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
- 작업 자동화 성능 보기 향상
- 세부적인 캠페인 제어 권한
- 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅
셀프 서비스 및 자동화
- 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
- Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택
고객 인게이지먼트
- 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류
데이터, 분석 및 보고
- 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선
직원 생산성
- 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달
계정 관리
- 다중 메신저 배포 동작 업데이트
고객 인게이지먼트
- VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
- 통화 작업 시간 초과 후 연장
개방형 플랫폼
- VDI 환경에서 CX Cloud 지원
고객 인게이지먼트
- 감독자와 관리자를 위한 참여 기능
데이터, 분석 및 보고
- 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성
직원 생산성
- Click to Dial API의 사용 라벨
개방형 플랫폼
- LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원
직원 인게이지먼트
- 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트
천칭
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
