Genesys 클라우드 - 고객 참여 카테고리
고객 참여 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 2월 21일
고객 인게이지먼트
- MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
- 디지털 채널 참가자 정보 업데이트
셀프 서비스 및 자동화
- 지식포털 새로워진 기사 검색결과
직원 생산성
- Genesys Tempo에서 피드백 제출
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
- 영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
- 프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 영어에 대한 감정 분석 개선
2024년 2월 14일
고객 인게이지먼트
- 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
- 메신저를 통해 음성 공동 탐색
- 웹 메시징 없이 메신저 배포
- 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
- 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
직원 인게이지먼트
- 외부 학습 모듈을 통합하는 API
지원 중단 및 공지
- 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
- 반대 점묘법 커뮤니티
2024년 2월 7일
계정 관리
- 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API
고객 인게이지먼트
- 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
- 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
- 성능 보기의 활성 총 콜백 열
- WhatsApp 월별 반복 청구 제거
데이터, 분석 및 보고
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 토픽 마이너 큐 선택 증가
리소스 센터
- Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
- 인텐트 마이너 포르투갈어 지원
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
2024년 1월 31일
고객 인게이지먼트
- Transfer API 및 관련 권한
- SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
- 여러 외부 이메일 참가자 지원
데이터, 분석 및 보고
- 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
- 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
- 아시아 태평양 위성 지역 배포
셀프 서비스 및 자동화
- Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색
직원 인게이지먼트
- 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원
2024년 1월 17일
고객 인게이지먼트
- 고급 입력 파일 전처리
- 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원
개방형 플랫폼
- 포르투갈어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
- 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 경보 시스템
고객 인게이지먼트
- 향상된 디지털 에이전트 간 전송
- 결과 제한 수 증가
데이터, 분석 및 보고
- 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
- 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
- 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
- Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
- 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
- UI 개선을 트리거합니다.
직원 인게이지먼트
- 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
- 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
2023년 12월 13일
계정 관리
- 부서 내 마무리 코드 액세스 제어
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
- 모바일 고객 여정 추적
- 통화 분석 응답 성능 개선
- 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션
데이터, 분석 및 보고
- 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
- 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 V2 일본어 지원
직원 인게이지먼트
- 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
- 평균 통화 시간 게임화 지표
- 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
- 감독자 통찰력 개선
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
- 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료
2023년 12월 6일
계정 관리
- 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
- 비밀번호 정책 최소 요구 사항
고객 인게이지먼트
- 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
- 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
- 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행
데이터, 분석 및 보고
- 주제 마이너 프랑스어 지원
- 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
- 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
- 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원
직원 인게이지먼트
- Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능
2023년 11월 8일
고객 인게이지먼트
- 향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.
2023년 11월 1일
직원 생산성
- 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
- 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호
2023년 10월 25일
고객 인게이지먼트
- 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
- BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계
데이터, 분석 및 보고
- 제출에 따른 평가자 값 업데이트
- 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
- Analytics 성능 보기 접근성 개선
직원 인게이지먼트
- 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
- 품질경영 평가과제
- Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
- 분쟁 완료 품질 관리 평가
2023년 10월 18일
계정 관리
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
- 2차 상태에 부서 할당
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
고객 인게이지먼트
- GCV 아웃바운드 사기 방지
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 새로운 분석 대시보드 지표
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거
직원 생산성
- 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선
직원 인게이지먼트
- 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당
2023년 10월 11일
계정 관리
- 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
- 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
- iRAP 보호 규정 준수 평가
고객 인게이지먼트
- 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 지식 구성 개선
- 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
- 검색 감사 API 지원 중단
- 반대 로드 기반 활용 권한 제거
2023년 10월 4일
데이터, 분석 및 보고
- 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
개방형 플랫폼
- 통화 알림을 위한 벨소리 선택
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
- Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
- 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열
지원 중단 및 공지
- 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거
2023년 9월 27일
고객 인게이지먼트
- 통화 분석 응답 성능 개선
- Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS
데이터, 분석 및 보고
- OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
- 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선
지원 중단 및 공지
- 기존 알림 시스템 지원 중단 연기
2023년 9월 20일
고객 인게이지먼트
- 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
- BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
- 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성
셀프 서비스 및 자동화
- 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
- 확장된 지식 포털 가용성
직원 인게이지먼트
- Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
- 아키텍트 워크플로우 자동화 알림
지원 중단 및 공지
- 반대 활성 화면 녹화 UI