Genesys 클라우드 - 고객 참여 카테고리

고객 참여 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 1월 17일

고객 인게이지먼트

  • 고급 입력 파일 전처리
  • 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

  • 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
  • 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 향상된 디지털 에이전트 간 전송
  • 결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
  • 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
  • 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
  • Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
  • UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
  • 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 12월 13일

계정 관리

  • 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
  • 모바일 고객 여정 추적
  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
  • 평균 통화 시간 게임화 지표
  • 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
  • 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
  • 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

2023년 12월 6일

계정 관리

  • 비밀번호 설정/재설정 작업 흐름 변경
  • 비밀번호 정책 최소 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 단일 고객 보기에서 E.164 형식이 아닌 전화번호에 대한 지원 증가
  • 대기열 내 및 예약된 콜백 자동화
  • 예측 라우팅 무료 평가판 활성화 전에 이점 평가 수행

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 마이너 프랑스어 지원
  • 이메일 상호작용에서 새로운 트렌드 주제를 찾아보세요
  • 에이전트/큐/흐름 주제 보기의 감정 분석 데이터
  • 네덜란드어, 이탈리아어, 독일어, 일본어에 대한 상담원 공감 API 및 고객 감정 언어 지원

직원 인게이지먼트

  • Genesys Cloud CX 1 라이선스로 화면 녹화 가능

세부정보 보기

2023년 11월 8일

고객 인게이지먼트

  • 향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.

세부정보 보기

2023년 11월 1일

직원 생산성

  • 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
  • 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

세부정보 보기

2023년 10월 25일

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
  • BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

  • 제출에 따른 평가자 값 업데이트
  • 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
  • Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

  • 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
  • 품질경영 평가과제
  • Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
  • 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

2023년 10월 18일

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

2023년 10월 11일

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

2023년 10월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
  • Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
  • 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 9월 27일

고객 인게이지먼트

  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • Genesys Cloud의 BYO(Bring Your Own) SMS

데이터, 분석 및 보고

  • OOTB(Out-Of-The-Box) 프로세스 업데이트
  • 사전 백엔드에 수동으로 단어 추가

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 최적화 프로그램의 답변되지 않은 쿼리 개선

지원 중단 및 공지

  • 기존 알림 시스템 지원 중단 연기

세부정보 보기

2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

  • 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
  • BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
  • 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

  • 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
  • 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

  • Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
  • 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 9월 6일

    고객 인게이지먼트

    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
    • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

    데이터, 분석 및 보고

    • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

    셀프 서비스 및 자동화

    • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

    직원 인게이지먼트

    • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Search Audits API 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기