Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 임베디드 클라이언트에서 코드 교환을 위한 증명 키(PKCE) 권한 부여 유형 지원
• 이메일에 대한 도메인 허용 목록
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent 및 Knowledge 체코어 및 헝가리어 지원
• 영어 방언에 대한 향상된 에이전트 Copilot 및 가상 에이전트 답변 강조 표시
• 독립적인 SBC 없이 Genesys Cloud 전화 서비스에 Microsoft Teams 통합

계정 관리

• API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.
• Genesys Tempo는 허용된 IP 주소 기능을 기본적으로 활성화합니다.
• Single Sign-On 통합을 위한 SAML 어설션 복호화 지원

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백 지원
• 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
• 목록 선택기에 대한 Messenger 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색

셀프 서비스 및 자동화

• 업로드된 프로세스 문서에서 AI 가이드 만들기
• AI 가이드 모델 개선

지원 중단

• 천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
• 천칭: OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여
• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 스크립트 향상
• 통화 중 알림 볼륨 설정은 메인 애플리케이션에서 사용 가능

계정 관리

• SAML 메타데이터 파일을 통한 SSO 통합 관리
• 로그인 페이지에 Genesys 브랜딩이 업데이트되었습니다.
• OAuth 클라이언트 비밀번호는 이제 생성 시 또는 새 비밀번호 요청 시에만 볼 수 있습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 이제 여정 관리에서 앱 내 알림을 통해 예상 분석 완료 시간이 표시됩니다.
• Analytics 성능 보기의 열 선택기 내 열 재정렬

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에 대한 전송 옵션

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 레거시 안드로이드 및 iOS 코드 제거
• 천칭: 점묘주의자

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널

고객 인게이지먼트

• 이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench V2 접근성 향상
• Virtual Agent 성능 대시보드 소개
• 최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
• 가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯

직원 인게이지먼트

• 무제한 보관된 녹음 복원

지원 중단

• 천칭: 권한 제한 없이 사용자의 상태를 업데이트합니다.
• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 팩스 인터페이스 업데이트

고객 인게이지먼트

• 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
• Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
• 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
• Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
• 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
• 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스

데이터, 분석 및 보고

• AI 통찰력을 한눈에 보기
• 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표

직원 인게이지먼트

• AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
• 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택

지원 중단

• 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
• 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분

계정 관리

• 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당

셀프 서비스 및 자동화

• 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
• 건축가 도움말 패널

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

지원 중단

• 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
• 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
• 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
• 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표

직원 인게이지먼트

• 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
• 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 관리 이벤트에서 작업함 및 작업 유형 이름에 액세스

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 대기 멤버 수준에서 할당된 에이전트 부조종사

데이터, 분석 및 보고

• 외부 연락처 및 관련 데이터를 내보내는 대량 내보내기 API 

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
• 천칭: 현재 상태 업데이트에는 새로운 권한이 필요합니다.

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
• 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
• SMS에 대한 키워드 정확도 향상
• 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
• 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드

데이터, 분석 및 보고

• 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
• 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
• 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

지원 중단

• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
• 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트를 위한 대화 세부 정보
• 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

• 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
• 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
• 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
• 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
• 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

• 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
• 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

• 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

• 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Tempo의 접근성이 향상되었습니다
• Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

• Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
• AI가 생성한 상호작용 기록 요약
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

• Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

• 평가 양식의 AI 채점
• 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

• 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
• Genesys Cloud Social 소개
• 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• ACD 음성 메일 전사

데이터, 분석 및 보고

• 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

• 우크라이나어 지원

천칭

• 천칭: 문서 UI 감사 탭 
• 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

데이터, 분석 및 보고

• 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
• Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
• 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험

직원 인게이지먼트

• Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈

지원 중단

• 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

계정 관리

• 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
• 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요

직원 인게이지먼트

• 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
• ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
• 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Agent Copilot 요약 모델 개선
• 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
• E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
• 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

• Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열

계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
• 다중 상황 패널

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Cloud Virtual Agent 소개
• Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
• 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
• 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
• 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

• 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

• 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
• 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

• 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
• 선호하는 장치 프로필
• 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

• CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

• 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

• 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
• 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
• 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 대기열 라우팅 성능 보기 소개
• 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
• 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

• 반대 iPad 앱 감독자
• 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

• 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

• E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

• 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

• 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

• 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
• iOS용 Insights 앱
• 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

• SCORM 1.2 학습 표준 준수
• 학습 모듈 개선

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

계정 관리

• 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

• 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
• 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
• Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
• 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

• 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
• Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
• BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
• 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

• 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
• Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

• 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

• 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

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데이터, 분석 및 보고

• 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
• 향상된 알림 관리
• 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
• 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
• Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
• ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

계정 관리

• Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

• Analytics 데이터 마스킹 옵션
• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
• 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
• Genesys Cloud EX의 음성 분석
• 상담원 공감 분석

직원 생산성

• 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
• 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
• 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

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