Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리

지원 중단 및 공지 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 4일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • Agent Copilot 요약 모델 개선
  • 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
  • E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

  • 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
  • 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

  • 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

  • Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

2024년 10월 28일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열

계정 관리

  • 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성

직원 생산성

  • 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
  • 다중 상황 패널

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys Cloud Virtual Agent 소개
  • Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
  • 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
  • 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)

세부정보 보기

2024년 10월 7일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
  • 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

  • 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

  • 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
  • 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
  • 선호하는 장치 프로필
  • 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

  • CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

  • 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

  • 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
  • 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
  • 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

  • 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

세부정보 보기

2024년 7월 15일

고객 인게이지먼트

  • 대기열 라우팅 성능 보기 소개
  • 클라우드 미디어의 일반 SIP 스테이션 지원
  • 웹 추적 API 공개 엔드포인트

데이터, 분석 및 보고

  • 아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

지원 중단

  • 반대 iPad 앱 감독자
  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원

세부정보 보기

2024년 6월 24일

데이터, 분석 및 보고

  • 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기

고객 인게이지먼트

  • 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어

셀프 서비스 및 자동화

  • E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)

직원 인게이지먼트

  • 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적

지원 중단

  • 반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기

세부정보 보기

2024년 6월 10일

계정 관리

  • 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

  • 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

  • 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
  • iOS용 Insights 앱
  • 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

  • SCORM 1.2 학습 표준 준수
  • 학습 모듈 개선

지원 중단

  • 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

2024년 6월 3일

계정 관리

  • 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

  • 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
  • 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

  • Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
  • Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

  • 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 5월 20일

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
  • 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

  • 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
  • Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
  • BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

  • 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

  • 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 5월 13일

고객 인게이지먼트

  • 연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
  • Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅

셀프 서비스 및 자동화

  • 음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원

천칭

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거

세부정보 보기

2024년 4월 29일

데이터, 분석 및 보고

  • 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
  • 향상된 알림 관리
  • 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
  • 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
  • Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
  • ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 4월 22일

계정 관리

  • Genesys Cloud EX의 웹 설문조사

데이터, 분석 및 보고

  • Analytics 데이터 마스킹 옵션
  • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
  • 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
  • Genesys Cloud EX의 음성 분석
  • 상담원 공감 분석

직원 생산성

  • 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
  • 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 4월 8일

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 4월 1일

계정 관리

  • 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

  • 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
  • 일정과 관련된 변경 예측
  • 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2024년 3월 25일

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
  • 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

  • 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2024년 3월 18일

고객 인게이지먼트

  • 연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
  • 이메일 스레딩 활성화 및 비활성화

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

2024년 3월 11일

직원 인게이지먼트

  • 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

  • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
  • Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
  • Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
  • 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
  • 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
  • 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 2월 28일

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결

데이터, 분석 및 보고

  • 독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 예약된 콜백에 대기열 지정
  • 메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
  • ACD 컨퍼런스
  • 예측 참여 신규 및 교체된 운영자

지원 중단 및 공지

  • 예약된 하이브리드 조직 마이그레이션

세부정보 보기

2024년 2월 14일

고객 인게이지먼트

  • 전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
  • 메신저를 통해 음성 공동 탐색
  • 웹 메시징 없이 메신저 배포
  • 메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
  • 상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

  • 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

직원 인게이지먼트

  • 외부 학습 모듈을 통합하는 API

지원 중단 및 공지

  • 반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2024년 2월 7일

계정 관리

  • 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

  • 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
  • 성능 보기의 활성 총 콜백 열
  • WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

  • 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

  • Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
  • 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

2024년 1월 24일

데이터 분석 및 보고

  • 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

  • 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

  • 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 ACD 웹 채팅
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

2024년 1월 17일

고객 인게이지먼트

  • 고급 입력 파일 전처리
  • 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

  • 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
  • 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

  • 향상된 디지털 에이전트 간 전송
  • 결과 제한 수 증가

데이터, 분석 및 보고

  • 민감한 데이터 마스킹 프랑스어 및 이탈리아어 지원
  • 여러 상담원의 일일 상담원 로그인 및 로그아웃 활동 보기
  • 상호 작용 및 내 상호 작용 보기에서 평가 및 설문 조사 데이터 활성화/비활성화
  • Analytics 사용자 인터페이스 개선 사항
  • 성과 보기의 외부 연락처 및 외부 조직 필터 및 열 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
  • UI 개선을 트리거합니다.

직원 인게이지먼트

  • 에이전트 보기에서 에이전트 예약 가능 상태 변경
  • 일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 12월 20일

데이터, 분석 및 보고

  • 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
  • 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

  • mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2023년 12월 13일

계정 관리

  • 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
  • 모바일 고객 여정 추적
  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
  • 평균 통화 시간 게임화 지표
  • 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
  • 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
  • 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

2023년 11월 15일

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
  • 콘텐츠 검색 개선 사항

개방형 플랫폼

  • 브라질의 Genesys Cloud Voice

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
  • 지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지

직원 인게이지먼트

  • 라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
  • 에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서

세부정보 보기

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