Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리
지원 중단 및 공지 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 2월 22일
커뮤니케이션
- WebRTC 미디어 도우미 필요
- Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술
컨택 센터
- 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
- 향상된 모듈 스케줄링
- 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항
지원 중단 및 공지
- GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
- 고객 여정 탭 교체
- Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
- Knowledge Workbench V1 지원 중단
2023년 2월 15일
컨택 센터
- 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
- 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
- 향상된 영어 감정 분석
- Knowledge Workbench 네덜란드어 지원
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
- 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
2023년 2월 1일
컨택 센터
- Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
- Topic Trends 보기의 감성 데이터
플랫폼
- Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
- Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
2023년 1월 25일
협업
- /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어
컨택 센터
- 콜백 결과 지표
- 평가 지원
- 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
- 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
플랫폼
- 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
2023년 1월 18일
협업
- 비디오 설정 개선
컨택 센터
- Genesys Cloud EX 라이선스 소개
- 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
- 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
- Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2023년 1월 11일
컨택 센터
- 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
- 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
- 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
- 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 일본어 음성 전사 정확도 개선
- 기록 준수 대량 요청
지원 중단 및 공지
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
2022년 12월 21일
컨택 센터
- 웹 메시징을 위한 코브라우징
- 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
- 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
- 기술 자료 문서의 리치 미디어
- Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원
통합
- Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
- Microsoft Teams 통합 개선 사항
플랫폼
- 싱글 사인온 구성 개선 사항
지원 중단 및 공지
- Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
- 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
- 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
- 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 12월 14일
커뮤니케이션
- Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
- 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트
컨택 센터
- Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
- 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
- Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
- Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
- 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
- 주제 파악 개선
- 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
- Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트
지원 중단 및 공지
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 12월 7일
커뮤니케이션
- 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션
컨택 센터
- 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
- 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
- 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
- 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
- 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
- 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
- Genesys Cloud의 템포 아이콘
- 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
지원 중단 및 공지
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
2022년 11월 2일
커뮤니케이션
- 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제
컨택 센터
- Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
- 에이전트 없는 이메일 알림
- 아웃바운드 이메일 캠페인
- 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
- 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
- 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
- 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
- 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드
지원 중단 및 공지
- 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 10월 26일
컨택 센터
- 우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가
- 대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원
- 인력 관리 UI 접근성 개선
지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 10월 19일
컨택 센터
- 지식 워크벤치의 피드백 분석
- 기술 자료 문서의 하이퍼링크
- Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
- 아랍어 음성 전사 지원
지원 중단
- Genesys Cloud SSO 인증서 만료
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2022년 9월 28일
컨택 센터
- 봇 대화용 카드
- 봇 대화용 캐러셀
- 대기 상호 작용 수동 할당
- 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
- 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합
플랫폼
- 향상된 사용자 활동 표시기
- Genesys Cloud 구독 이름 업데이트
지원 중단
- 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경
2022년 8월 17일
컨택 센터
- 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
- 웹 메시징 입력 표시기 설정
지원 중단
- 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 8월 10일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 복사
- Genesys Beyond 모듈 개선 사항
- Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
- 메신저 전송 모바일 SDK
- 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용
플랫폼
- 남아메리카(상파울루) 리전 배포
지원 중단
- Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 7월 13일
협업
- Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항
커뮤니케이션
- BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
- 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호
컨택 센터
- 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
- 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
- 일본어 음성 전사 지원
지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 6월 22일
컨택 센터
- 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
- 상호 작용 평가 양식 버전 추적
- Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
- 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
- 상호 작용보기 개선
- 인텐트 마이너 스페인어 지원
- Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원
지원 중단
- 미리 준비된 보고서 지원 중단
- 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경
2022년 6월 15일
컨택 센터
- 통화 녹음 다운로드 및 재생 대기 시간 개선
- 에이전트 활동 보기에서 성능 및 개발 정보의 우선 순위 지정
- 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
지원 중단
- 브리지 통합 지원 중단
- 웹사이트 방문자 수 API 변경
2022년 5월 18일
컨택 센터
- AudioHook 모니터 소개
- 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
- Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
- Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
- 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
- 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
- Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음
플랫폼
- 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
2022년 5월 4일
컨택 센터
- 인력 관리 에이전트 일정 개선
- SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
- SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
- Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
- 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
- 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능
통합
- 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제
플랫폼
- API 사용 보고서
- Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
- Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 4월 27일
컨택 센터
- 인증된 웹 메시징
- 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
- 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
- 인력관리 보기 준수 권한
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 4월 13일
2022년 4월 6일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)
컨택 센터
- 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
- 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
- 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
- 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 3월 30일
컨택 센터
- 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
- 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
- 코칭 UI 개선
- 부서별 접근 코칭 및 학습
- Architect Flush 오디오 작업
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
- Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.
플랫폼
- 개발자 센터의 새로운 모습
- 개발자 센터 알림 모니터 소개
지원 중단
- 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 3월 23일
컨택 센터
- 분석 작업 공간 소개
- 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
- 향상된 고객 감정 점수
- 인력관리 수입서비스 강화
- 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
- 웹 메시징 전달 상태 알림
- 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선
플랫폼
- 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거