Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리

지원 중단 및 공지 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.

커뮤니케이션

  • 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

  • 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
  • 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
  • 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

  • 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
  • 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
  • LiveNow 권한 변경

세부정보 보기

Contact Center

  • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
  • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
  • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

지원 중단 및 공지

  • 검색 감사 보기 지원 중단
  • 검색 감사 API 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

  • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
  • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
  • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

  • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
  • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

  • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

Contact Center

  • 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
  • 새로운 인력 관리 일정 메뉴
  • 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
  • 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
  • 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
  • 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
  • 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
  • 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
  • Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

  • 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

  • 고객 여정 탭 교체

세부정보 보기

플랫폼

  • 자동 비활성 시간 제한 개선
  • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

  • 데이터 작업 성능 보기 소개
  • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
  • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
  • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
  • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
  • 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

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커뮤니케이션

  • Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

  • External contacts Profile tab updates
  • Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
  • Archive and unarchive learning modules

통합

  • Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
  • Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration removal

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커뮤니케이션

  • Transcription for Communicate voicemails
  • 활성 화자 표시기

Contact Center

  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
  • 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
  • 평가 카드의 평가 소스
  • 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
  • 대기열 성능 요약 차트 보기
  • 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
  • Transcription for Communicate voicemails
  • 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
  • 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

Contact Center

  • 주제 파악 개선
  • Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
  • Agent requested after call work (ACW) option
  • After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
  • Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

  • Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

  • Static data actions for web service data actions integration
  • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • WebRTC 미디어 도우미 필요
  • Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

  • 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
  • 향상된 모듈 스케줄링
  • 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
  • 고객 여정 탭 교체
  • Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
  • Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

  • 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
  • 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
  • 향상된 영어 감정 분석
  • Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

지원 중단 및 공지

  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

세부정보 보기

컨택 센터

  • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
  • Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

  • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

협업

  • /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

  • 콜백 결과 지표
  • 평가 지원
  • 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

  • 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

협업

  • 비디오 설정 개선

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX 라이선스 소개
  • 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
  • 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

  • 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
  • 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
  • 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
  • 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 일본어 음성 전사 정확도 개선
  • 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

세부정보 보기

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
  • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

  • Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
  • 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
  • Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
  • Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
  • 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
  • 주제 파악 개선
  • 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
  • Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

  • 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
  • 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
  • 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
  • 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
  • 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
  • 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
  • Genesys Cloud의 템포 아이콘
  • 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
  • Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

세부정보 보기

커뮤니케이션

  • 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

  • Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
  • 에이전트 없는 이메일 알림
  • 아웃바운드 이메일 캠페인
  • 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
  • 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
  • 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
  • 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
  • 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
  • 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

  • 우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가
  • 대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원
  • 인력 관리 UI 접근성 개선

지원 중단

  • 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

컨택 센터

  • 지식 워크벤치의 피드백 분석
  • 기술 자료 문서의 하이퍼링크
  • Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
  • 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

  • Genesys Cloud SSO 인증서 만료
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

  • 봇 대화용 카드
  • 봇 대화용 캐러셀
  • 대기 상호 작용 수동 할당
  • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
  • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

  • 향상된 사용자 활동 표시기
  • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

  • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

컨택 센터

  • 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
  • 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

컨택 센터

  • 개발 및 피드백 모듈 복사
  • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
  • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
  • 메신저 전송 모바일 SDK
  • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

  • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

  • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

협업

  • Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

  • BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
  • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

  • 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
  • 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
  • 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
  • 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

  • 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기