Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리
지원 중단 및 공지 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2021년 4월 7일
컨택 센터
- 품질경영 평가 및 설문조사를 위한 새로운 장소
- 추가 스페인어 감정 분석 지원
플랫폼
- 개발자 센터 새로 고침
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 31일
커뮤니케이션
- 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드
컨택 센터
- 새 대기열 구성 탭
- 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당
통합
- Genesys Cloud SCIM용 Okta
지원 중단
- 코칭 권한 변경
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 3월 24일
컨택 센터
- Transcript URL API의 음향 분석 정보
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
- 품질 관리 감사 API 변경
2021년 3월 10일
컨택 센터
- Architect 이메일 및 메시지 흐름에서 최대 대기 시간 증가
- 운영 봇 보고 API
- 외부 연락처 대량 API
플랫폼
- 마이크로소프트 에지 크롬에 대 한 전체 지원
- Genesys Cloud HTTP 쿠키
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 2월 24일
컨택 센터
- Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
- 성과 관리 및 게임화 도입
- 에이전트 이탈 추적
- 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
- 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
- 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 2월 17일
커뮤니케이션
- Android 기기에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 SIP 신호 정보 검색 상호 작용
- 에이전트 평가 코멘트 표시기
- 통화 녹음 재생 및 전사 동기화
- BYOC 구내에 대한 음성 전사 지원
- Predictive Engagement 웹 액션 제안에 대한 게재빈도 설정
통합
- AWS Lambda 데이터 작업 통합 개선 사항
지원 중단
- 예측 참여 웹훅 지원 중단
- 여행 이력 데이터 보유 기간 변경
2021년 2월 10일
커뮤니케이션
- 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
- 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간
컨택 센터
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
- 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
- iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신
통합
- Zoom Phone 통합 소개
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
2021년 2월 3일
컨택 센터
- 스페인 스페인어, 독일어, 남아프리카 영어 및 인도 영어 음성 전사 지원
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
2021년 1월 13일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
- 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
- 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
- Genesys Predictive Engagement 리브랜딩
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한
2020년 12월 16일
컨택 센터
- Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
- 성능 대시보드 향상
- 음성 전사 검색 개선
- Adobe Analytics와 예측 참여 통합
- 채팅 이모티콘 개선
- 미리 준비된 답변 편집기 개선
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한
2020년 12월 9일
플랫폼
- 승인된 조직의 사용자 복제 향상
커뮤니케이션
- 할당된 전화번호 식별
컨택 센터
- 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
- 향상된 예상 대기 시간 계산
- 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
2020년 11월 4일
커뮤니케이션
- 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위
컨택 센터
- 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
- 제네시스 대화 엔진의 봇 버전
플랫폼
- Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
- 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
- 브리지 서버 사용 중단 업데이트
- CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트
2020년 10월 28일
컨택 센터
- 인력 관리 작업 계획 순환 도입
- 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
- 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
- WEM 애드온 가격 인하
- 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
- 성능 보기의 공급자 필터
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기
2020년 10월 14일
커뮤니케이션
- 회선 녹음을 위한 신호음 구성
컨택 센터
- 이메일 성능 보기 보고서
- Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.
통합
- Microsoft Teams 통합 소개
플랫폼
- Collaborate 비디오 비활성화
지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
- 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경
2020년 10월 7일
컨택 센터
- 인력관리기획단 개선
- API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기
통합
- 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
2020년 9월 30일
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2020년 9월 23일
컨택 센터
- 감정 분석 소개
- 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
- 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
- Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
- Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
- Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트
통합
- 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
2020년 9월 9일
커뮤니케이션
- 강제 TURN 추가 IP 주소
컨택 센터
- YAML 파일에서 Architect 흐름 만들기
- 성능 보기에서 사용자 정의 PDF 보고서 작성
지원 중단
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
2020년 8월 19일
컨택 센터
- 음성 전사 소개
- 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
- 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
- Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
- 에이전트 툴바 사용성 개선
지원 중단
- Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원
2020년 8월 12일
2020년 7월 29일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상
컨택 센터
- Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
- Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
- Flow Performance 보기용 새 필터
- 성능 대시보드 향상
지원 중단
- TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거
2020년 7월 1일
커뮤니케이션
- BYOC 클라우드 트렁크용 TLS 전송 프로토콜
- WebRTC 구현을 위한 강제 TURN
- 문제 해결을 위한 네트워크 캡처
컨택 센터
- Architect 흐름을 위한 Google Dialogflow 환경
- 성능 대시보드의 메트릭 위젯에 대한 새로운 날짜 범위 옵션
- 성능 대시보드의 상담원 상태 위젯에서 감독자 작업
- 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트에 대한 긴 폴링 및 네트워크 구성 지원 중단 제거
- 데이터 동기화 커넥터 지원 중단 업데이트
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터 사용 중단 업데이트
2020년 6월 24일
컨택 센터
- 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
- 구독에 인력 참여 관리 추가
- WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
- 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
- Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
- 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
- Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
통합
- Adobe 데이터 작업 통합 소개
- 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
2020년 6월 17일
컨택 센터
- 뉘앙스 텍스트 음성 통합 소개
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 폴리 및 구글 클라우드 텍스트 음성 통합 지원
- 안전한 통화 흐름을 위한 아마존 렉스와 구글 클라우드 대화 흐름 봇 통합 지원
- 고객 행동으로 여행 세션을 얻고 건축가에서 여행 세션 작업 받기
지원 중단
- 화면 녹화, 평가 및 설문조사 사용 권한 변경 연기
2020년 5월 20일
컨택 센터
- 아웃바운드 SMS 캠페인 소개
플랫폼
- 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
- 프리미엄 애플리케이션용 사용 API
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링