Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리

지원 중단 및 공지 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 5월 20일

컨택 센터

  • 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

플랫폼

  • 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
  • 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

지원 중단

  • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

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2020년 5월 13일

컨택 센터

  • 에이전트 뷰의 새 열
  • 에이전트 뷰의 새 필터
  • 팩스 개선 사항

지원 중단

  • TLS 1.1 프로토콜 감산

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2020년 5월 6일

컨택 센터

  • 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
  • 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

  • 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
  • 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

  • Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

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2020년 4월 29일

플랫폼

  • 새로운 AWS 리전 배포
  • 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

  • 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
  • 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

  • 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
  • Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
  • SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
  • Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

  • 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

  • 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
  • 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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2020년 4월 22일

컨택 센터

  • 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

  • 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

  • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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2020년 4월 8일

컨택 센터

  • 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
  • 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
  • 구독에 디지털 채널 추가
  • 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
  • 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경

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2020년 4월 1일

컨택 센터

  • 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
  • 스테이션에서 에이전트 연결 해제
  • 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
  • Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
  • ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

  • 협업 채팅 비활성화
  • 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

  • TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
  • ACD 라우팅 권한 변경 연기

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2020년 3월 25일

컨택 센터

  • 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

  • 고 SDK

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경 연기
  • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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2020년 3월 11일

지원 중단

  • Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 연기에 대한 긴 폴링

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2020년 3월 4일

컨택 센터

  • 성능 대시보드 개선
  • 성능 대시보드 공개 옵션
  • 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
  • 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
  • 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성

지원 중단

  • 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기

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2020년 2월 19일

컨택 센터

  • SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

플랫폼

  • Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

지원 중단

  • ACD 라우팅 권한 변경
  • WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
  • 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
  • iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

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2020년 1월 8일

컨택 센터

  • 통화 분석을 위한 자동 응답기 비프음 감지 개선

지원 중단

  • 클래식 큐 보기 감가상각 제거

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2019년 12월 18일

컨택 센터

  • 예측 참여 이벤트
  • 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
  • 평가 점수 향상

플랫폼

  • 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
  • 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상

지원 중단

  • iOS 감독자 채팅 비하
  • WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트

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2019년 12월 11일

컨택 센터

  • 예측 참여 콘텐츠 제공
  • 전자 메일 메시지 스레드

지원 중단

  • 브리지 통합 비하 연기

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2019년 12월 4일

지원 중단

  • 웹 앱 및 아키텍트 지원 중단 제거에 대한 Internet Explorer 11 지원

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2019년 11월 20일

컨택 센터

  • 타사 TTS 엔진 통합 음성 변형

지원 중단

  • 웹RTC 신호 배변

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2019년 10월 16일

플랫폼

  • CCPA 규정 준수

지원 중단

  • 예측 참여 스마트 태그 감가상각 제거

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2019년 9월 25일

컨택 센터

  • IVR 흐름 대상 보기
  • 큐 활동 보기 개선 사항
  • 대기열 성능 메뉴 액세스 업데이트

지원 중단

  • 클래식 큐 보기 비하

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2019년 8월 28일

컨택 센터

  • 설계자에서 동적으로 참조된 큐 ID

지원 중단

  • 소셜 채널 관리 비하 제거

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2019년 8월 14일

커뮤니케이션

  • Genesys Cloud 오디오 관리 개선

플랫폼

  • 프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공
  • Bring Your Own Technology 청구 요금

지원 중단

  • 클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거
  • 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

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2019년 7월 31일

협업

  • 사람 향상 가져오기

컨택 센터

  • Architect의 웹 채팅 흐름 소개
  • 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

  • Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
  • Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

  • LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

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2019년 7월 10일

컨택 센터

  • 새로운 웹 채팅 위젯
  • 받은 편지함의 상담원 평가 알림

지원 중단

  • 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

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2019년 6월 12일

지원 중단

  • Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단 연기에 대한 Internet Explorer 11 지원

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2019년 5월 29일

플랫폼

  • Genesys Cloud SCIM 소개
  • 게스트 및 에이전트 채팅 API

컨택 센터

  • Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
  • IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
  • 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항

지원 중단

  • Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

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2019년 5월 22일

컨택 센터

  • IVR 흐름 성능 보기
  • Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
  • 설계자 흐름 결과 기능
  • 건축가 메뉴 이동
  • 인력관리 단기예측 강화

지원 중단

  • 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
  • 에이전트 대시보드 지원 중단
  • 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단

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