Genesys 클라우드 - 지원 중단 및 공지 카테고리
지원 중단 및 공지 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 5월 13일
2020년 5월 6일
컨택 센터
- 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
- 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터
지원 중단
- 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
플랫폼
- Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전
2020년 4월 29일
플랫폼
- 새로운 AWS 리전 배포
- 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침
커뮤니케이션
- 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
- 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성
컨택 센터
- 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
- Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
- SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
- Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단
통합
- 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합
지원 중단
- 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
- 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거
2020년 4월 22일
컨택 센터
- 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호
플랫폼
- 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항
지원 중단
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 4월 8일
컨택 센터
- 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
- 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
- 구독에 디지털 채널 추가
- 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
- 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
2020년 4월 1일
컨택 센터
- 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
- 스테이션에서 에이전트 연결 해제
- 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
- Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
- ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기
플랫폼
- 협업 채팅 비활성화
- 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항
지원 중단
- TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
2020년 3월 25일
컨택 센터
- 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
플랫폼
- 고 SDK
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 3월 11일
2020년 3월 4일
컨택 센터
- 성능 대시보드 개선
- 성능 대시보드 공개 옵션
- 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
- 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
- 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성
지원 중단
- 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기
2020년 2월 19일
컨택 센터
- SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원
플랫폼
- Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
- 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
- iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거
2020년 1월 8일
2019년 12월 18일
컨택 센터
- 예측 참여 이벤트
- 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
- 평가 점수 향상
플랫폼
- 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
- 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상
지원 중단
- iOS 감독자 채팅 비하
- WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트
2019년 12월 11일
2019년 12월 4일
2019년 11월 20일
2019년 10월 16일
2019년 9월 25일
2019년 8월 28일
2019년 8월 14일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 오디오 관리 개선
플랫폼
- 프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공
- Bring Your Own Technology 청구 요금
지원 중단
- 클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거
- 소셜 채널 관리 지원 중단 연기
2019년 7월 31일
협업
- 사람 향상 가져오기
컨택 센터
- Architect의 웹 채팅 흐름 소개
- 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경
플랫폼
- Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
- Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼
지원 중단
- LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거
2019년 7월 10일
2019년 6월 12일
2019년 5월 29일
플랫폼
- Genesys Cloud SCIM 소개
- 게스트 및 에이전트 채팅 API
컨택 센터
- Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
- IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
- 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항
지원 중단
- Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원
2019년 5월 22일
컨택 센터
- IVR 흐름 성능 보기
- Analytics API의 IVR 흐름 측정항목
- 설계자 흐름 결과 기능
- 건축가 메뉴 이동
- 인력관리 단기예측 강화
지원 중단
- 기본 에이전트 성능 보기 지원 중단
- 에이전트 대시보드 지원 중단
- 발신 캠페인 자세한 시도 내역 보고서 지원 중단
2019년 5월 15일
