Genesys 클라우드 - 직원 생산성 카테고리

직원 생산성 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 12월 20일

데이터, 분석 및 보고

  • 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
  • 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

  • mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

  • 반대 점묘법 커뮤니티

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2023년 11월 1일

직원 생산성

  • 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색

지원 중단 및 공지

  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
  • 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
  • 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호

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2023년 10월 18일

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

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