Genesys 클라우드 - 직원 생산성 카테고리
직원 생산성 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 12월 20일
데이터, 분석 및 보고
- 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
- 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
직원 생산성
- Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개
개방형 플랫폼
- mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용
지원 중단 및 공지
- 반대 점묘법 커뮤니티
2023년 11월 1일
직원 생산성
- 음성용 CX 플랫폼의 Genesys Agent Assist
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
지원 중단 및 공지
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
- 기본 LINE 타사 메시징 채널 지원 중단
- 필수 SMS 등록 마감일: 무료 전화번호
2023년 10월 18일
계정 관리
- 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
- 2차 상태에 부서 할당
- 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
고객 인게이지먼트
- GCV 아웃바운드 사기 방지
데이터, 분석 및 보고
- 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
- 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
- 새로운 분석 대시보드 지표
- 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
- 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거
직원 생산성
- 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선
직원 인게이지먼트
- 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당