Genesys 클라우드 - 통합 카테고리

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

셀프 서비스 및 자동화

• 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

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컨택 센터

• 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
• 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
• 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
• 대시보드 요약 페이지 개선 사항
• 관리자를 위한 대시보드 관리
• 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

• FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
• Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
• 릴리스 노트 범주 개선 사항

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컨택 센터

• 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼

통합

• 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한

플랫폼

• Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함

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컨택 센터

• 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
• 대화 기록 복사 및 공유
• 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
• 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
• 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

• 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

• PCI DSS 재인증
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
• 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

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커뮤니케이션

• Polycom 제로 터치 프로비저닝
• 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

• 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
• 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

• Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

• IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

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협업

• Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

컨택 센터

• 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
• 재생 화면 녹화 개선
• 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
• Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
• 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
• 향상된 알림 소개

통합

• 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보

지원 중단 및 공지

• Journey 고객 서비스 지원 중단

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커뮤니케이션

• iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Contact Center

통합

• 8×8 통합

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Contact Center

• 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
• 새로운 인력 관리 일정 메뉴
• 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
• 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
• 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
• 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
• 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
• 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
• Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기

통합

• 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개

지원 중단 및 공지

• 고객 여정 탭 교체

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플랫폼

• Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

• Campaign performance views for agents
• Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
• Add Max No Input task to Architect bot actions
• Performance insights view
• Filter by evaluation form name

통합

• Nuance Mix integration support in Australia

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커뮤니케이션

• Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

• External contacts Profile tab updates
• Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
• Archive and unarchive learning modules

통합

• Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
• Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration removal

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Contact Center

• 주제 파악 개선
• Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
• Agent requested after call work (ACW) option
• After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
• Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

• Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

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컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴

통합

• Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

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컨택 센터

• 컨택 센터 작업 팀 소개
• 예측 라우팅 대기열 세부 정보 보고서
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목
• 주제 및 감정 메트릭 통합
• 캐나다(중부) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

통합

• 에이전트에 SMTP 서버 통합 이메일 오류 알림

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컨택 센터

• 인력 관리 예측 수정 한도 증가

통합

• AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매

플랫폼

• 선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화

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컨택 센터

• 한국어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• Google Cloud Function 데이터 작업과 함께 트리거 엔드포인트 사용

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커뮤니케이션

• 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

• Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
• 디지털 캠페인 재활용
• Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
• 인력 관리를 위한 수축 보고 API
• 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
• 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

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컨택 센터

• 인력 관리 에이전트 일정 개선
• SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
• SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
• Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
• 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
• 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

• 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• API 사용 보고서
• Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
• Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

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협업

• 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

• 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

• 예측 없이 인력 관리 일정 생성
• 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
• 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
• 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

• 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
• Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
• Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
• 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

• 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

• Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

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커뮤니케이션

• 전화 통신 용어 변경

컨택 센터

• 웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
• SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
• EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
• 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어 및 인도 영어 지역의 음성 변환 정확도 향상

통합

• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

플랫폼

• 코드로서의 CX

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