Genesys 클라우드 - 통합 카테고리

컨택 센터

• 인텐트 마이너 소개

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합에 대한 SSE-KMS 지원

플랫폼

• 디렉토리 탐색 비활성화

세부정보 보기

협업

• 영상 채팅 개선 사항

컨택 센터

• 공개 메시징 소개
• 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
• Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기

통합

• Zoom 회의 통합 소개
• Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅

지원 중단

• 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
• Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기

세부정보 보기

컨택 센터

• 에이전트를 위한 개발 및 피드백 모듈 소개
• 게임화 시작 날짜 선택
• 감지된 주제에 대한 성적증명서 집계 API
• 성적 증명서 검색 API 향상

통합

• 단일 사인온 공급자를 위한 여러 인증서

지원 중단

• 예측 참여 결과 제한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 트렁크 구성에서 최대 통화 설정을 위한 사용자 지정 SIP 응답 코드

컨택 센터

• 새 대기열 구성 탭
• 대기열에서 대기 상호 작용 수동 할당

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Okta

지원 중단

• 코칭 권한 변경
• 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
• 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간

컨택 센터

• 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
• 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
• iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신

통합

• Zoom Phone 통합 소개

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 회선 녹음을 위한 신호음 구성

컨택 센터

• 이메일 성능 보기 보고서
• Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

통합

• Microsoft Teams 통합 소개

플랫폼

• Collaborate 비디오 비활성화

지원 중단

• 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 감정 분석 소개
• 상호 작용 세부 정보 페이지의 향상된 플레이어
• 상담원을 위한 더욱 풍부한 고객 여정 컨텍스트
• Predictive Engagement 웹 채팅을 위한 업무 시간 예약
• Predictive Engagement에 대한 변경 내역 로그
• Genesys Dialog Engine에서 구성 가능한 기본 프롬프트

통합

• 사용자 지정 SMTP 서버 통합을 사용하여 보낸 이메일의 IP 주소

지원 중단

• 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
• 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
• 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
• 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

세부정보 보기

컨택 센터

• 총 성능 보기에서 내보낸 엔터티 수 제한

통합

• Google 데이터 작업 통합 소개

플랫폼

• 감사 로그 뷰어를 통해 조직 구성 변경 보기

세부정보 보기

컨택 센터

• ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

통합

• 단일 사인온 통합 향상

플랫폼

• 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

세부정보 보기

컨택 센터

• 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상
• 구독에 인력 참여 관리 추가
• WhatsApp을 사용하는 상담원을 위한 템플릿 메시지
• 상담원 성과 보기 필터에 대한 제한 증가
• Architect 및 Analytics API의 디지털 흐름 결과 기능
• 응답하지 않는 호출자에 대해 Google Dialogflow 봇 이벤트 할당
• Google Dialogflow에 대한 참여 기능은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

통합

• Adobe 데이터 작업 통합 소개
• 프로필 조회를 위한 Adobe Experience Platform 통합 소개

지원 중단

• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

세부정보 보기

플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

세부정보 보기

컨택 센터

• 에이전트리스 SMS 알림
• 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
• 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
• 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
• 상호 작용보기 개선
• 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
• 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기

통합

• Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
• 일반 단일 사인온 공급자

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

• 데이터 테이블 개선 사항

통합

• AWS S3 기록 벌크 액션 통합
• Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

• 기록 API에서 대량 내보내기 기록

세부정보 보기

컨택 센터

• 음성 상호 작용 향상을 위한 블라인드 전송

통합

• 인바운드 통화, 대기열 및 아웃바운드 흐름에 대한 Google 대화 흐름 음성 통합

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 채팅 위젯 및 Predictive Engagement에 대한 채팅 흐름 및 챗봇 지원
• 웹 채팅에 허용된 도메인
• Architect에서 동적으로 그룹 참조
• Architect에서 이메일로 사용자를 동적으로 참조
• 시간 값 형식 내보내기 옵션
• 상담원 일정에 활동 추가 또는 복사
• 이메일 인라인 이미지
• 통화 전달

통합

• 아웃바운드 데이터 작업 트래픽의 IP 주소

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
• 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 건축가의 동적으로 참조 기술
• 통화 기록 개선

통합

• 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

플랫폼

• Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

세부정보 보기

컨택 센터

• 설계자에서 랩업 코드 작업 향상 설정

통합

• 개인 배포를 위한 Genesys Cloud 포함 프레임워크

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소

컨택 센터

• 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가

통합

• 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합

세부정보 보기

컨택 센터

• 음성 상호 작용에 대한 MOS 점수
• Architect 메시지 흐름에서 응답 보내기 작업
• Genesys Cloud 스케줄링 개선 사항
• 네덜란드어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 스크립트에 대한 이미지 구성 요소 향상

통합

• 인바운드 메시지 흐름을 위한 Amazon Lex 통합

세부정보 보기

컨택 센터

• 기술 성능 보기에서 데이터 내보내기

통합

• AWS 람다 데이터 작업 통합

세부정보 보기

플랫폼

• GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

• 설계흐름 저작 향상

통합

• 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

세부정보 보기

플랫폼

• Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

• 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 건축가의 언어 문자열 변수 이름
• 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

• 아마존 렉스 통합 소개
• 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

세부정보 보기