Genesys 클라우드 - 통합 카테고리

통합 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2018년 7월 11일

컨택 센터

  • 상세 보기 집계
  • 문제가 있는 통화 플래그 지정
  • 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

  • AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
  • 비즈니스용 Skype 통합

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2018년 4월 18일

커뮤니케이션

  • 아일랜드의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

  • 건축가의 핀란드 IVR 지원

통합

  • 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 및 내보내기

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2018년 4월 4일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
  • Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
  • Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

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2018년 3월 21일

커뮤니케이션

  • 프레미스 Edge 어플라이언스용 대체 NTP 제공자

컨택 센터

  • 상담원 로그인-로그아웃 세부정보 보고서
  • 대기열 유효성 검사를 위한 발신자 번호 필드
  • 중국어(간체) TTS 및 ASR 언어 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 캠페인 관리

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2018년 3월 14일

플랫폼

  • PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원

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2017년 12월 13일

플랫폼

  • 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플

커뮤니케이션

  • WebRTC 전화에 대한 영구 연결

컨택 센터

  • 큐 성능 요약
  • 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성

통합

  • 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름

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2017년 11월 15일

플랫폼

  • Genesys Cloud 인보이스 개선 사항

컨택 센터

  • 30일 후 삭제된 경고 알림

통합

  • Zendesk 데이터 작업 통합

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2017년 11월 8일

컨택 센터

  • 이메일 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 지원 개선

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 화면 공유 및 공동 탐색 지원

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2017년 10월 25일

컨택 센터

  • 통화 흐름에 대한 설계자 바이패스 오디오 시퀀스 지원
  • 인력 관리 단기 예측 기능 향상
  • 인력 관리 지원 미디어 유형

통합

  • Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합
  • Active Directory Connector 사용자 정의 속성 지원

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2017년 10월 18일

플랫폼

  • 자유석 편성 설정

커뮤니케이션

  • USB 기반 Edge 페어링
  • Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원

컨택 센터

  • 보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택
  • 상호 작용 보기 개선 사항

통합

  • Genesys Cloud 데이터 작업 통합

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2017년 9월 27일

플랫폼

  • 알림 API 주제 및 WFM RTA 통합을 위한 오픈 소스 프로젝트

컨택 센터

  • 대기열 내 호출 흐름을 위한 Architect Call.CurrentQueue 기본 제공 변수
  • 글로벌 아웃바운드 캠페인 호출 설정

통합

  • Salesforce 활동 레코드에 채팅 기록 저장

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2017년 9월 20일

컨택 센터

  • Architect의 보안 통화 흐름
  • 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
  • 자동 이메일 응답
  • 미리 준비된 답변 대체
  • 상담원에게 대기열 대량 추가
  • 보고서 및 경고의 콜백
  • 인력 관리 일정 관리 개선 사항
  • 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

  • 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
  • 웹 서비스 데이터 작업 통합

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2017년 8월 9일

컨택 센터

  • 에이전트 스크립트의 데이터 작업

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일 라우팅

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2017년 6월 28일

컨택 센터

  • 음성 상호 작용을 위한 화면 공유
  • Architect의 통화 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

  • Salesforce 데이터 작업에 대한 데이터 작업 호출

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2017년 6월 7일

협업

  • 승인된 조직과의 안전한 관계

컨택 센터

  • 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
  • 평가 양식 질문 분기
  • 무인 보고서 비활성화

통합

  • Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

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2017년 5월 10일

컨택 센터

  • 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
  • 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
  • Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
  • Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

  • Salesforce 데이터 작업

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2017년 4월 12일

플랫폼

  • Architect 기능을 위한 API

협업

  • Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

  • 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
  • Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

  • Architect에서 프랑스어 지원
  • 녹음 다운로드 권한
  • 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

  • Google G Suite에 대한 SSO 지원

세부정보 보기

2017년 4월 5일

플랫폼

  • AWS 다이렉트 커넥트 지원

협업

  • 이메일 알림에서 직접 음성 메일 액세스
  • 부재 중 상태 날짜 범위

커뮤니케이션

  • 에지 및 미디어 계층 릴리스 정보

컨택 센터

  • 하루 중 모니터링

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
  • Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원
  • Chrome용 Genesys Cloud에 대한 이메일 상호 작용 지원

세부정보 보기

2017년 3월 29일

컨택 센터

  • 외부 연락처
  • Architect의 고급 이메일 라우팅

통합

  • Salesforce 외부 연락처 동기화 통합

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2017년 3월 22일

플랫폼

  • 조직 설정의 HIPAA 및 PCI 규정 준수 상태
  • HIPAA 준수 조직을 위한 채팅 첨부 지원

협업

  • 간소화된 사용자 관리

통합

  • Ping ID에 대한 SSO 지원

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2017년 2월 8일

협업

  • 채팅 기록 로드

컨택 센터

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 이메일

통합

  • Genesys Cloud for CIC 코브라우징 기능

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2017년 1월 18일

플랫폼

  • 관리 UI
  • Genesys Cloud Communicate

커뮤니케이션

  • 번호 포트 주문 관리

컨택 센터

  • 역할 관리 및 할당에 필요한 권한

통합

  • Genesys Cloud Softphone

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2016년 11월 9일

통합

  • Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에서 보안 일시 중지

세부정보 보기

2016년 11월 2일

통합

  • Lightning Experience에 대한 Salesforce 지원을 위한 Genesys Cloud

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2016년 10월 19일

협업

  • 채팅 검색 명령어

커뮤니케이션

  • 다이얼패드 DTMF 지원

컨택 센터

  • 대기열 활동 세부 정보 보기 필터

통합

  • Microsoft Azure Active Directory Premium 에디션에 대한 SSO 지원

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