Genesys 클라우드 - 통합 카테고리
통합 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2016년 9월 19일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud 웹 기반(WebRTC) 전화
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 웹 기반 전화 지원
2016년 8월 12일
협업
- 업데이트된 사용자 프로필 레이아웃
- 그룹 채팅 알림의 새 위치
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud의 아웃바운드 다이얼링 및 스크립트 지원
2016년 8월 10일
컨택 센터
- 휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원
- 이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록
- 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션
통합
- Genesys Cloud 로그인
- 웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업
2016년 8월 3일
2016년 6월 15일
2016년 6월 1일
협업
- 신규 사용자 상태
- 대화방 참가자 제한 증가
컨택 센터
- 상호 작용 통계에 대한 구성 가능한 경고
통합
- Salesforce Console API 로그아웃 이벤트용 Genesys Cloud
2016년 5월 25일
협업
- 추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원
커뮤니케이션
- Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스
컨택 센터
- 브라질-포르투갈어 지원
- 대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목
통합
- Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA
2016년 5월 18일
플랫폼
- 기본 암호 요구 사항 변경
커뮤니케이션
- 전화 트렁크 구성 개선 사항
- 트렁크 번호 형식으로 변경
- 추가 AudioCode 지원
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
- 브리지 서버 개선 사항
2016년 4월 27일
2016년 4월 13일
2016년 3월 30일
협업
- 채팅에서 파일 삭제
- 문서에 사용자 정의 및 구조화된 속성 추가
컨택 센터
- Architect에 추가된 음성 메일로 전송
- 부하 기반 일정 생성
- 단기 예측
- 아웃바운드 다이얼링에 대한 캠페인 규칙
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Zendesk용 Genesys Cloud 개선 사항
2016년 3월 16일
2016년 3월 2일
플랫폼
- Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로
협업
- 프로필 설정을 위한 새로운 UI
- 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능
컨택센터 및 커뮤니케이션
- 그룹 링
- 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능
통합
- Okta에 대한 싱글 사인온 지원
- SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
2016년 2월 19일
협업
- 대량 역할 할당 도구
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
- Zendesk용 Genesys Cloud에 대한 다중 지역 지원
2016년 2월 12일
2016년 2월 5일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice
컨택 센터
- 이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다.
- 미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
- 발신자 표시(ANI) 개선 사항
통합
- Salesforce용 Genesys Cloud 업데이트
2016년 1월 22일
2015년 11월 13일
2015년 10월 23일
커뮤니케이션
- 착신 전환을 사용할 수 있습니다.
협업
- 채팅 명단 개선
- 새로운 채팅 명령어
- 기본 유휴 처리를 위한 데스크탑 지원
통합
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector, 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용 가능
- Zendesk Data Dip Connector는 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 사용할 수 있습니다.
- Salesforce 개체 라우팅 커넥터 업데이트
2015년 10월 16일
커뮤니케이션
- 인바운드 OneNumber 팩스
협업
- 간단한 링크를 통해 외부 당사자와 문서 공유 기능
- 문서 액세스를 위한 보안 프로필 구성 기능
통합
- 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 아시아 태평양 지역 및 유럽 연합에서 Salesforce Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
- Zendesk 스크린 팝 커넥터 업데이트
