Genesys 클라우드 - 오픈 플랫폼 카테고리

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

• Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
• 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

• 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

• 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
• 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
• 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
• BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서

직원 인게이지먼트

• 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
• 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

개방형 플랫폼

• ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화

직원 인게이지먼트

• 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
• 실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트 조종사를 위한 향상된 음성 전사 서비스(EVTS) 분

계정 관리

• 재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당

셀프 서비스 및 자동화

• 영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
• 건축가 도움말 패널

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

지원 중단

• 천칭: 분석 기록 쿼리 엔드포인트 API

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

• 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
• 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

• CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
• 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
• 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트를 위한 대화 세부 정보
• 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

• 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
• 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
• 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
• 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
• 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

• 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
• 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

• 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

• 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Tempo의 접근성이 향상되었습니다
• Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

계정 관리

• Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주문형 음성 및 디지털 대본 번역
• AI가 생성한 상호작용 기록 요약
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

개방형 플랫폼

• Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원

직원 인게이지먼트

• 평가 양식의 AI 채점
• 서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성

천칭

• 천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호:

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
• Genesys Cloud Social 소개
• 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• ACD 음성 메일 전사

데이터, 분석 및 보고

• 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

• 우크라이나어 지원

천칭

• 천칭: 문서 UI 감사 탭 
• 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 단일 고객 보기에서 오픈 메시징 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

데이터, 분석 및 보고

• 터키어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 힌디어(Hi-IN)에 대한 감정 및 공감 분석 지원
• Architect의 여정 흐름에 대한 날짜 범위 및 전체 전송 유형 지원

개방형 플랫폼

• Genesys와 ServiceNow의 통합 경험에 음성 상호 작용이 내장됨
• 외부 라우팅 지원을 통한 Genesys 및 ServiceNow의 통합 경험

직원 인게이지먼트

• Genesys Cloud 업데이트된 내장 학습 모듈

지원 중단

• 천칭: 결제 API 및 UI 구성 요소

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 모바일 메신저의 타이핑 표시기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

• 여정 관리 날짜 범위 구성

개방형 플랫폼

• Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원

직원 인게이지먼트

• 코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거

지원 중단

• BYOC Premises – Genesys 하드웨어 솔루션 중단

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
• 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
• 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
• 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
• 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
• 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
• 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
• API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
• 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
• 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
• 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

• 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
• 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

계정 관리

• 부서 구성원에 따라 스크립트 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 스위스 독일어에 대한 기본 음성 변환 지원
• 스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• Communicate 모바일 앱의 음성 메일 푸시 알림

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 언어 지원의 CX Cloud
• 운영 이벤트 세부 정보에 대한 지원 링크

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 통찰력으로 흐름 크기를 추적하고 최적화하세요

직원 인게이지먼트

• 개선된 인력 관리 일정 편집기 에이전트 필터 및 정렬
• ABM 예측을 통한 인력 관리 주간 인력 요구 사항
• 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기