Genesys 클라우드 - 오픈 플랫폼 카테고리

개방형 플랫폼 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 1월 31일

고객 인게이지먼트

  • Transfer API 및 관련 권한
  • SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
  • 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

  • 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
  • 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
  • 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

  • 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

세부정보 보기

2024년 1월 24일

데이터 분석 및 보고

  • 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

  • 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

  • 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 ACD 웹 채팅
  • 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

2024년 1월 17일

고객 인게이지먼트

  • 고급 입력 파일 전처리
  • 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

  • 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

  • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

  • 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
  • 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

  • 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

2023년 12월 20일

데이터, 분석 및 보고

  • 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
  • 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

  • Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

  • mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

  • 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

2023년 12월 13일

계정 관리

  • 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
  • 모바일 고객 여정 추적
  • 통화 분석 응답 성능 개선
  • 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

  • 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
  • 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

  • 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
  • 평균 통화 시간 게임화 지표
  • 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
  • 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
  • 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기

2023년 11월 15일

데이터, 분석 및 보고

  • 주제 추세 요약 및 상담원, 대기열 및 흐름 주제 요약 보기에서 여러 주제별로 데이터 필터링
  • 콘텐츠 검색 개선 사항

개방형 플랫폼

  • 브라질의 Genesys Cloud Voice

셀프 서비스 및 자동화

  • 지식 포털의 카테고리 및 하위 카테고리 탐색
  • 지식포털 헤더 배경 및 카테고리 아이콘 이미지

직원 인게이지먼트

  • 라우팅 > 일정은 이제 라우팅 > 운영 일정입니다.
  • 에이전트 연결 시간, 에이전트당 최대 평가, 에이전트 평가의 맞춤형 샘플링 기준

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서

세부정보 보기

2023년 10월 4일

데이터, 분석 및 보고

  • 특정 프랑스어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
  • 특정 스페인어 방언에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

  • 통화 알림을 위한 벨소리 선택

셀프 서비스 및 자동화

  • Knowledge Workbench V2에 대한 중앙 집중식 가져오기 및 내보내기
  • Knowledge Workbench V2 기사 미리보기
  • 기술 자료를 위한 고급 필터링 및 사용자 정의 가능한 열

지원 중단 및 공지

  • 반대 Genesys Cloud 내장 클라이언트의 상호 작용 창에서 상담 전송 제어 제거

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기