Genesys 클라우드 - 오픈 플랫폼 카테고리

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• Genesys Agent Copilot 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 일본어 및 스페인어 지원

고객 인게이지먼트

• 기술 기반 다이얼링 파워 및 예측 아웃바운드 캠페인
• 작업 자동화 성능 보기 향상
• 세부적인 캠페인 제어 권한
• 예측 점수에 따른 상호작용 라우팅

셀프 서비스 및 자동화

• 인식 실패 및 에이전트 에스컬레이션을 위한 향상된 Architect 음성 및 디지털 봇 흐름 제어
• Architect 흐름에서 유연한 텍스트-음성(TTS) 엔진 선택

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 래핑 코드 매핑에서의 성공, 중립 및 실패 분류

데이터, 분석 및 보고

• 분석 성과 보기에서 요약 행 표시 개선

직원 생산성

• 현재 상태에 대한 구성 가능한 음성 메일 전달

세부정보 보기

계정 관리

• 다중 메신저 배포 동작 업데이트

고객 인게이지먼트

• VDI 사용자를 위한 향상된 WebRTC 미디어 도우미
• 통화 작업 시간 초과 후 연장

개방형 플랫폼

• VDI 환경에서 CX Cloud 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

• 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

• Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

• LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

• 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 업무 자동화 소개

데이터, 분석 및 보고

• 주제 마이너 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어 지원

직원 생산성

• 전용 사용자에게 직접 라우팅 도입
• Genesys 에이전트 Copilot 소개

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 동적 문서화 및 트리거 활성화

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 휴가 한도 보기에서 휴가 세부 정보 관리
• 향상된 인력 관리 교대 관리를 위한 교대 대체 교대근무

지원 중단

• 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK

플랫폼

• 수출 보고서의 일본어 번역

세부정보 보기

계정 관리

• 단순화된 고객 방화벽 요구 사항

고객 인게이지먼트

• 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선

직원 생산성

• 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
• iOS용 Insights 앱
• 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송

개방형 플랫폼

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원

직원 인게이지먼트

• SCORM 1.2 학습 표준 준수
• 학습 모듈 개선

지원 중단

• 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용

세부정보 보기

계정 관리

• 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴

데이터, 분석 및 보고

• 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
• 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
• Poly VVX 호스트 이름 형식

셀프 서비스 및 자동화

• 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원

지원 중단

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• Transfer API 및 관련 권한
• SMTP 통합을 위한 CCF(클라이언트 자격 증명 흐름) 인증 지원
• 여러 외부 이메일 참가자 지원

데이터, 분석 및 보고

• 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Flow Insights 토글
• 영어 원어민 음성 전사에서 아일랜드 거리 이름의 정확성이 향상되었습니다.

개방형 플랫폼

• 공개 API를 통해 에이전트 기본 이름 업데이트
• 아시아 태평양 위성 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• Architect에서 ID로 기술 자료 문서 검색

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표 스코어카드에 대한 이의가 있는 평가 지원

세부정보 보기

데이터 분석 및 보고

• 일본어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• 내장된 클라이언트의 비활성 시간 제한 개선

개방형 플랫폼

• 오사카, UAE, 취리히 지역 배포

직원 인게이지먼트

• 통화 보류 시 녹음 억제

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 ACD 웹 채팅
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist
• 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 고급 입력 파일 전처리
• 연락처 목록에 대한 추가 파일 형식 지원

개방형 플랫폼

• 포르투갈어 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 기록 실행 데이터

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 탐색 메뉴 그룹화
• 일정 화면의 인력 요구 사항 및 성과 지표

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
• 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
• 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 생산성

• Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개

개방형 플랫폼

• mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용

지원 중단 및 공지

• 반대 점묘법 커뮤니티

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 다이얼링 연락처 목록 작성기
• 모바일 고객 여정 추적
• 통화 분석 응답 성능 개선
• 모바일 앱 이벤트 오케스트레이션

데이터, 분석 및 보고

• 광둥어, 북경어, 대만어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• 아프리칸스어, 체코어, 그리스어, 헝가리어, 말레이어, 러시아어, 슬로바키아어, 베트남어 및 줄루어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce 통합의 CX Cloud

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 V2 일본어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 자동 최선 방법(ABM) 예측 정확도
• 평균 통화 시간 게임화 지표
• 서식 있는 텍스트 형식의 학습 모듈
• 감독자 통찰력 개선

지원 중단 및 공지

• 반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
• 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

세부정보 보기