Genesys 클라우드 - 플랫폼 카테고리

플랫폼 업데이트가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 8월 9일

컨택 센터

  • 디지털 캠페인 관리의 강제 종료 버튼

통합

  • 데이터 작업 서비스의 JSON 개체 깊이에 대한 제한

플랫폼

  • Genesys Cloud CX 1 라이선스에 트리거 포함

세부정보 보기

2023년 8월 2일

컨택 센터

  • 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
  • 대화 기록 복사 및 공유
  • 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
  • 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
  • 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선

통합

  • 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션

플랫폼

  • PCI DSS 재인증
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
  • 운영 콘솔에서 이벤트 구독

지원 중단 및 공지

  • 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
  • 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록

세부정보 보기

2023년 7월 19일

커뮤니케이션

  • Polycom 제로 터치 프로비저닝
  • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

컨택 센터

  • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
  • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

통합

  • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

플랫폼

  • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

세부정보 보기

2023년 7월 12일

컨택 센터

  • Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
  • 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
  • Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형

플랫폼

  • Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.

세부정보 보기

2023년 6월 28일

컨택 센터

  • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

  • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

세부정보 보기

2023년 6월 14일

커뮤니케이션

  • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

  • 대시보드 성능 보기로 드릴다운
  • 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
  • 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
  • Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
  • 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows

플랫폼

  • 리소스 센터 개선 사항
  • 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.

지원 중단 및 공지

  • 레거시 알림 시스템 지원 중단
  • 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거

세부정보 보기

2023년 5월 31일

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 덴마크어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원

지원 중단 및 공지

  • Knowledge Workbench V1 지원 중단
  • Genesys Dialog Engine 지원 중단 연기
  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록

세부정보 보기

2023년 5월 3일

커뮤니케이션

  • Communicate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원

Contact Center

  • 아랍어에 대한 추가 음성 전사 정확도
  • Genesys Cloud Background Assistant로 화면 녹화를 위한 Microsoft Edge Chromium, Firefox 및 브라우저 확장 지원
  • 건너뛴 연락처 시간대를 자동으로 다시 예약

플랫폼

  • Admin UI에서 사용하지 않는 역할 및 권한 식별
  • 시간 초과로 인해 비예측 라우팅 방법을 통해 라우팅된 상호 작용 수 표시

지원 중단 및 공지

  • BYOC Premises—Customer VM Solution deprecation

세부정보 보기

2023년 4월 19일

플랫폼

  • Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

  • Campaign performance views for agents
  • Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
  • Add Max No Input task to Architect bot actions
  • Performance insights view
  • Filter by evaluation form name

통합

  • Nuance Mix integration support in Australia

세부정보 보기

2023년 4월 5일

플랫폼

  • 자동 비활성 시간 제한 개선
  • 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

  • 데이터 작업 성능 보기 소개
  • 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
  • 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
  • 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
  • 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
  • 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
  • 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

2023년 3월 1일

컨택 센터

  • Messenger의 홈 화면 구성 소개
  • Messenger의 지식 문서
  • 상담원 로그인 로그아웃 보고서
  • 상담원의 상태 기간 데이터
  • 분석 작업 공간 개선
  • 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

  • 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

  • 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
  • Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
  • 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
  • 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2023년 2월 1일

컨택 센터

  • Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
  • Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

  • Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
  • Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
  • 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

2023년 1월 25일

협업

  • /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

  • 콜백 결과 지표
  • 평가 지원
  • 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
  • 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

  • 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

2022년 12월 21일

컨택 센터

  • 웹 메시징을 위한 코브라우징
  • 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
  • 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
  • 기술 자료 문서의 리치 미디어
  • Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
  • Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

  • 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

  • Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
  • 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
  • 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
  • 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

2022년 11월 16일

커뮤니케이션

  • 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

  • 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
  • Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
  • 코칭 약속 구성 개선
  • 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
  • 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

  • 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

세부정보 보기

2022년 10월 5일

컨택 센터

  • 스킬 표현 그룹
  • 대기열별로 링 멤버십 정의
  • 지식 워크벤치 V2 가져오기 및 내보내기 개선
  • 개선된 예상 대기 시간 계산에서 에이전트 활용도
  • 플랫폼

    • API 탐색기 새로 고침
    • 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

    세부정보 보기

    2022년 9월 28일

    컨택 센터

    • 봇 대화용 카드
    • 봇 대화용 캐러셀
    • 대기 상호 작용 수동 할당
    • 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
    • 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

    플랫폼

    • 향상된 사용자 활동 표시기
    • Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

    지원 중단

    • 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

    세부정보 보기

    2022년 9월 21일

    컨택 센터

    • 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
    • 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
    • 확장된 음성 전사 서비스
    • 에이전트 상태 위젯 개선
    • 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
    • Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

    플랫폼

    • 프로세스 자동화 트리거

    세부정보 보기

    2022년 9월 7일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
    • 감지된 주제 게임화 측정항목
    • 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

    플랫폼

    • GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

    세부정보 보기

    2022년 8월 10일

    컨택 센터

    • 개발 및 피드백 모듈 복사
    • Genesys Beyond 모듈 개선 사항
    • Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
    • 메신저 전송 모바일 SDK
    • 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

    플랫폼

    • 남아메리카(상파울루) 리전 배포

    지원 중단

    • Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
    • 웹사이트 방문자 수 API 변경

    세부정보 보기

    2022년 8월 3일

    컨택 센터

    • Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개
    • Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드
    • 예측 라우팅 결정 분석
    • 실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

    플랫폼

    • 디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

    세부정보 보기

    2022년 7월 27일

    커뮤니케이션

    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

    컨택 센터

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights 및 Optimizations 메뉴

    통합

    • Microsoft Teams용 Genesys Cloud 소개

    플랫폼

    • 데스크톱 앱에 대한 Windows 11 지원

    세부정보 보기

    2022년 6월 29일

    플랫폼

    • 비활성 사용자 자동 로그아웃

    커뮤니케이션

    • 글로벌 미디어 패브릭 소개
    • 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 LATAM 번호
    • 새로운 Poly CCX 지원 전화기

    컨택 센터

    • Architect 봇 흐름의 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • 모듈 할당 워크플로 개선
    • API를 사용하여 마무리 코드 및 메모 조정

    세부정보 보기

    2022년 6월 8일

    컨택 센터

    • 인력 관리 예측 수정 한도 증가

    통합

    • AppFoundry에서 사용 가능한 Google Cloud Dialogflow CX 재판매

    플랫폼

    • 선택적으로 기본 제공 애플리케이션 인증 비활성화

    세부정보 보기

    2022년 5월 25일

    커뮤니케이션

    • Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

    컨택 센터

    • 에이전트 없는 WhatsApp 알림
    • 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
    • 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
    • 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

    플랫폼

    • 개발자 도구 새로 고침

    세부정보 보기

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