Genesys 클라우드 - 플랫폼 카테고리

컨택 센터

• 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
• 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
• 서비스 수준 계산 향상
• Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
• 상호 작용 패널 개선

플랫폼

• 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

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커뮤니케이션

• 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

컨택 센터

• 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
• 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

플랫폼

• Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
• 브리지 서버 사용 중단 업데이트
• CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

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커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

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컨택 센터

• 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
• 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
• 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
• 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기

통합

• Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개

플랫폼

• 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.

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플랫폼

• 외부 연락처 스캔 API

지원 중단

• 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단

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컨택 센터

• 총 성능 보기에서 내보낸 엔터티 수 제한

통합

• Google 데이터 작업 통합 소개

플랫폼

• 감사 로그 뷰어를 통해 조직 구성 변경 보기

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컨택 센터

• ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

통합

• 단일 사인온 통합 향상

플랫폼

• 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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커뮤니케이션

• 런던의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 큐 뷰, 기술 보기, DNIS 보기 및 성능 대시보드의 새 열
• 기술 및 DNIS 뷰의 새로운 필터
• 상호작용 보기의 새 열
• 상호 작용 보기의 새 필터

플랫폼

• 애널리틱스 API의 새 차원 및 메트릭
• 보안 인증을 위해 지역 간에 단일 교부금 유형을 사용
• 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상
• 웹 작업에 대한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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컨택 센터

• 아웃바운드 SMS 캠페인 소개

플랫폼

• 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
• 프리미엄 애플리케이션용 사용 API

지원 중단

• Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링

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컨택 센터

• 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
• 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터

지원 중단

• 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
• 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경

플랫폼

• Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전

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플랫폼

• 새로운 AWS 리전 배포
• 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침

커뮤니케이션

• 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
• 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성

컨택 센터

• 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
• Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
• SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
• Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단

통합

• 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합

지원 중단

• 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
• 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호

플랫폼

• 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

지원 중단

• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
• 스테이션에서 에이전트 연결 해제
• 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
• Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
• ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

• 협업 채팅 비활성화
• 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

• TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
• ACD 라우팅 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

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컨택 센터

• SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

플랫폼

• Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
• 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
• iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

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커뮤니케이션

• 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어

컨택 센터

• 데이터 테이블 개선 사항

통합

• AWS S3 기록 벌크 액션 통합
• Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진

플랫폼

• 기록 API에서 대량 내보내기 기록

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플랫폼

• 감사 API에서 감사 이벤트에 액세스
• 평가 집계 쿼리에 대한 기본 대체 시간 차원 변경

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컨택 센터

• 예측 참여 이벤트
• 내보내기 보기 그룹 데이터 메트릭 향상
• 평가 점수 향상

플랫폼

• 응용 프로그램에 대한 OAuth 범위
• 분석 API의 에이전트 세부 정보 향상

지원 중단

• iOS 감독자 채팅 비하
• WebRTC 시그널링 감가상화 업데이트

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커뮤니케이션

• 노르웨이의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 상호 작용 및 상호 작용 세부 보기에서 내보내기 데이터 보기
• 싸이 월드, 미투데이에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 건축가의 동적으로 참조 기술
• 통화 기록 개선

통합

• 데이터 작업에 대한 mTLS 인증

플랫폼

• Genesys Cloud의 새로운 색상 구성표

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컨택 센터

• 건축가의 통화 흐름 일정 결정 작업
• API 사용 보기
• 에이전트 보기에서 에이전트 상태 변경

플랫폼

• 미국 서부 지역 배치

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플랫폼

• CCPA 규정 준수

지원 중단

• 예측 참여 스마트 태그 감가상각 제거

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컨택 센터

• 기본 에이전트 라우팅 소개
• 세션 개선 사항 공동 찾아보기

플랫폼

• 조직 설정 개선

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컨택 센터

• SMS 번호 구매 업데이트

플랫폼

• iOS SDK

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컨택 센터

• 상담원당 할당 평가
• 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
• 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

플랫폼

• 클라이언트 계정 액세스 업데이트
• GDPR API 향상

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