Genesys 클라우드 - 플랫폼 카테고리

협업

• 사람 향상 가져오기

컨택 센터

• Architect의 웹 채팅 흐름 소개
• 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

• Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
• Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

• LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

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플랫폼

• Genesys Cloud SCIM 소개
• 게스트 및 에이전트 채팅 API

컨택 센터

• Google Cloud 타사 TTS 엔진 통합
• IVR 흐름 보기에서 데이터 내보내기
• 웹 채팅 배포 및 문서 변경 사항

지원 중단

• Genesys Cloud 웹 앱 지원 중단에 대한 Internet Explorer 11 지원

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플랫폼

• 모든 지역에 대한 액세스 제어
• 그룹에 역할 할당

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플랫폼

• 일부 지역에 대한 액세스 제어 도입

커뮤니케이션

• 독일의 Genesys Cloud 보이스

컨택 센터

• 메시지 배달 상태 알림

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플랫폼

• 싱글 사인온으로만 인증
• 개발자 센터 사용성 향상

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선 사항
• 일반적으로 사용되는 헤드셋의 기본 통화 제어 지원
• Genesys Cloud Edge 대역폭 계산기 개선 사항

컨택 센터

• 대기열 활동 보기 개선 사항

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플랫폼

• Genesys Cloud 포함 보안 향상 제한

컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 큐
• DNIS 기반 분석 보기
• DNIS 성능 보기에서 데이터 내보내기

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플랫폼

• 개발자 포럼 공지

커뮤니케이션

• TGRP 및 DNIS에 대한 BYOC 클라우드 트렁크 지원
• BYOC 클라우드 트렁크용 PBX 패스스루

컨택 센터

• 상담원 및 대기열 성능 보기에 대한 새로운 메트릭
• Analytics API의 추가 처리 시간 측정항목
• Analytics API의 새로운 발신 호출 측정항목

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플랫폼

• Genesys Cloud 사이트 전체 통합 검색

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플랫폼

• 채팅에서 파일 업로드 끄기

컨택 센터

• 건축가의 타사 이메일에 대한 기술 구성
• 스크립트 표시 향상

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플랫폼

• 곧 출시될 기능 소개

컨택 센터

• 고급 인력 관리 단기 예측 기법
• Architect의 세분화된 권한 집합
• 라우팅 메뉴에서 Architect에 액세스
• 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 요약 메모 열
• 덴마크어 지원

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플랫폼

• GDPR 컴플라이언스 업데이트

컨택 센터

• 설계흐름 저작 향상

통합

• 파이어 폭스 확장을위한 Genesys Cloud

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플랫폼

• 사용자 상태 집계 쿼리 필터 제한

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플랫폼

• Genesys 클라우드 포함 프레임워크 API

컨택 센터

• 일본어 TTS 및 ASR 언어 지원
• 건축가의 언어 문자열 변수 이름
• 보고서 기록에서 과거 보고서 보기

통합

• 아마존 렉스 통합 소개
• 크롬 확장을 위한 Genesys Cloud

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플랫폼

• 향상된 고객 온보딩

컨택 센터

• 마스터 관리자 역할 없이 기술 할당
• 웹 채팅 외관 개선
• 보고서의 향상된 XLS 형식

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플랫폼

• WebRTC 소프트폰 SDK

커뮤니케이션

• 미디어 메트릭 및 진단 기록 개선 사항

컨택 센터

• 인력 관리 단위의 에이전트 제한 증가
• 인력 관리 축소 비율 간격
• 인력 관리 실시간 준수 보기에서 상태 기간
• 인력 관리 일중 모니터링 개선 사항
• 인력 관리 일정 편집기 개선 사항
• 성능 보기에서 필터 및 열 설정 저장
• 외부 연락처를 외부 사이트에 연결
• 핀란드어 지원

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플랫폼

• 클라이언트 앱 SDK

컨택 센터

• 제품, 역할 및 권한 목록 향상

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플랫폼

• 공인 된 조직에 대한 그룹 지원
• Genesys Cloud 제품 아이디어 랩 소개

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플랫폼

• GDPR 규정 준수

컨택 센터

• 큐 성능 보기에 대한 전체 보기 내보내기
• 메트릭 인사이트 포기
• 건축가의 자동 이메일 회신 구성

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플랫폼

• EU(프랑크푸르트) 지역

커뮤니케이션

• 발신자 트렁크 설정 무시

컨택 센터

• 대기열 성능 보기 개선 사항
• 애널리틱스 API 측정항목

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플랫폼

• 윈도우 와 맥 데스크톱 애플 리 케이 션 애플 리 케이 션 릴리스 노트

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플랫폼

• PureConnect 및 PureEngage 앱에 대한 AppFoundry 지원

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Chrome용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원
• Zendesk용 Genesys Cloud의 SMS 상호 작용 지원

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플랫폼

• 앱파운드리 소개

커뮤니케이션

• 영국의 Genesys Cloud Voice

컨택 센터

• 상호 작용 세부 정보 보고서 스프레드시트에서 더 쉬운 미디어 유형 필터링

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플랫폼

• Meltdown 및 Spectre 취약점에 대한 Genesys의 대응

컨택 센터

• 조직 간 스크립트 가져오기 및 내보내기
• Architect에서 스웨덴어 및 덴마크어 IVR 신속한 지원

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플랫폼

• 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플

커뮤니케이션

• WebRTC 전화에 대한 영구 연결

컨택 센터

• 큐 성능 요약
• 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성

통합

• 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름

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