Genesys 클라우드 - 계정 설정 태그
계정 설정 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 6월 14일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대시보드 성능 보기로 드릴다운
- 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
- 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
- Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
- 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows
플랫폼
- 리소스 센터 개선 사항
- 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.
지원 중단 및 공지
- 레거시 알림 시스템 지원 중단
- 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거
2023년 4월 5일
플랫폼
- 자동 비활성 시간 제한 개선
- 최대 음성 메일 녹음 길이 설정
Contact Center
- 데이터 작업 성능 보기 소개
- 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
- 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
- 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
- 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
- 대화 끊김 알림 메시지
지원 중단 및 공지
- 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
2023년 3월 8일
협업
- 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호
컨택 센터
- 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
- 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
- 새 검색 엔드포인트
- 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
- 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
- 통화 분류 업데이트 통신
2022년 11월 16일
커뮤니케이션
- 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체
컨택 센터
- 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
- Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
- 코칭 약속 구성 개선
- 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
- 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
플랫폼
- 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨
2022년 10월 12일
컨택 센터
- 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
- Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
- iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
- Architect의 보안 봇 흐름
- 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
- 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
- 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트
2021년 7월 28일
컨택 센터
- 상호 작용 세부 정보 및 스크립트 UI 개선
- 알림 API를 통해 스크립트 구독
- 제공되지 않은 작업 상태 개선을 위한 여정 집계 쿼리 API
플랫폼
- 감사 로그 뷰어 개선 사항
- 개발자 가이드
지원 중단
- 비즈니스용 Skype 통합 사용 중단
- Recording Service API 메타데이터 엔드포인트 주석 지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 여정보고 서비스 폐지 연기
2021년 1월 27일
커뮤니케이션
- iPhone에서 WebRTC 전화 걸고 받기
컨택 센터
- 예약된 콜백 보기 사용성 향상
- 보기 데이터 내보내기 고급 옵션
- 디지털 상호 작용에 대한 감정 분석을 위한 Analytics 집계 API
플랫폼
- 삭제된 OAuth 클라이언트 복원
- Collaborate 채팅 메시지 보존 설정
2020년 12월 9일
플랫폼
- 승인된 조직의 사용자 복제 향상
커뮤니케이션
- 할당된 전화번호 식별
컨택 센터
- 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
- 향상된 예상 대기 시간 계산
- 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
2020년 8월 5일
2020년 5월 20일
컨택 센터
- 아웃바운드 SMS 캠페인 소개
플랫폼
- 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
- 프리미엄 애플리케이션용 사용 API
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링
2020년 4월 1일
컨택 센터
- 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
- 스테이션에서 에이전트 연결 해제
- 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
- Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
- ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기
플랫폼
- 협업 채팅 비활성화
- 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항
지원 중단
- TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
2020년 1월 15일
컨택 센터
- 단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적
- 성능 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정
- EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud 보이스 지원
2019년 10월 9일
2018년 8월 29일
2017년 12월 13일
플랫폼
- 향상된 Genesys Cloud 청구서 샘플
커뮤니케이션
- WebRTC 전화에 대한 영구 연결
컨택 센터
- 큐 성능 요약
- 전송 작업 내에서 실패한 전송 오디오 구성
통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합을 위한 자격 증명 유형 및 인증 흐름
2017년 10월 18일
플랫폼
- 자유석 편성 설정
커뮤니케이션
- USB 기반 Edge 페어링
- Edge 페어링 프로세스에서 중국별 암호화 인증서 지원
컨택 센터
- 보고서 편집기에서 향상된 사용자 선택
- 상호 작용 보기 개선 사항
통합
- Genesys Cloud 데이터 작업 통합
2017년 10월 11일
