Genesys 클라우드 - ACD 태그

커뮤니케이션

• 메시지 대기 표시기 개선

Contact Center

• 영어 지역의 음성 전사 정확도 향상
• 게임화 지표 생성 워크플로우 개선
• 참가자 데이터로 예측 라우팅 정확도 향상
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 추가 영어 지원

통합

• 트리거 알림에서 JSON 형식 출력 지원
• 사용자 활동 주제에 대한 트리거 생성 지원

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 JourneyCustomer 쿠키 ID
• LiveNow 권한 변경

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Contact Center

• 주제 파악 개선
• Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
• Agent requested after call work (ACW) option
• After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
• Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

• Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

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협업

• 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

• 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
• 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
• 새 검색 엔드포인트
• 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
• 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
• 통화 분류 업데이트 통신

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협업

• Genesys Cloud 영상 채팅 설정 개선 사항

커뮤니케이션

• BYOC Premises 고객 하드웨어 솔루션 소개
• 미국, 캐나다 및 EMEA의 Genesys Cloud Voice용 추가 LATAM 번호

컨택 센터

• 주제 동향 요약 및 세부 정보 보기
• 상담원 ACD 기술 및 언어 능력 라우팅 향상
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 프로그램 목록 개선
• 일본어 음성 전사 지원

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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커뮤니케이션

• 모바일 장치에 대한 통화 기록 향상

컨택 센터

• 웹 메시징 소개
• Genesys 봇 커넥터 소개
• DNC 목록의 만료 날짜
• ACD 음성 상호 작용을 위한 향상된 접근성

플랫폼

• 맞춤형 통합을 위한 개발자 청사진

지원 중단

• 품질 관리 감사 API 변경
• 여정 보고 서비스 폐기

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컨택 센터

• 멀티 모니터 화면 녹화
• API를 사용하여 에이전트에 대기 상호 작용을 수동으로 할당
• 평가 양식 질문 그룹 중량 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• ACD 이메일 메시지 스레딩 제한 변경
• 추가로 선택한 지역에 대한 연락처 확인 및 상호 작용 기록 향상

통합

• 단일 사인온 통합 향상

플랫폼

• 정교한 추적 및 세분화를 위한 여정 자바스크립트 SDK 향상

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컨택 센터

• 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
• 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
• 구독에 디지털 채널 추가
• 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
• 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경

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컨택 센터

• 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
• 스테이션에서 에이전트 연결 해제
• 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
• Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
• ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기

플랫폼

• 협업 채팅 비활성화
• 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항

지원 중단

• TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
• ACD 라우팅 권한 변경 연기

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컨택 센터

• 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합

플랫폼

• 고 SDK

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경 연기
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

세부정보 보기

컨택 센터

• 성능 대시보드 개선
• 성능 대시보드 공개 옵션
• 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
• 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
• 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성

지원 중단

• 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기

세부정보 보기

컨택 센터

• SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원

플랫폼

• Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목

지원 중단

• ACD 라우팅 권한 변경
• WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
• 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
• iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거

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컨택 센터

• 음성 상호 작용 향상을 위한 블라인드 전송

통합

• 인바운드 통화, 대기열 및 아웃바운드 흐름에 대한 Google 대화 흐름 음성 통합

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컨택 센터

• ACD 메시징 채널 대화 속도 감소

세부정보 보기

컨택 센터

• 대기열을 대신하여 아웃바운드 SMS
• 메시징 채널에 대한 외부 연락처 검색
• 큐 활동 세부 정보 보기에서 에이전트의 상태 변경
• 에이전트 큐 세부 정보 보기에 대한 내보내기 보기

세부정보 보기

컨택 센터

• Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅
• 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선 사항
• 보고서 페이지의 지금 실행 옵션

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커뮤니케이션

• BYOC(Bring Your Own Carrier) 소개

컨택 센터

• Architect에서 작업 축소 및 확장
• 대기열 권한으로 통화 전환
• 외부 연락처 라이선스를 위한 옴니채널 상호 작용 기록

세부정보 보기

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Zendesk용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상
• Chrome용 Genesys Cloud의 ACD 음성 메일 향상

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커뮤니케이션

• UUI(User to User 정보)
• 클라우드에서 전화 프로비저닝

컨택 센터

• 웹 채팅 일정
• 상호 작용에서 외부 연락처에 대한 향상된 지원
• 교대 시작 시간 최대 변동

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컨택 센터

• ACD 음성 메일 라우팅
• 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
• 대기열 활동 보기 개선 사항
• 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
• 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

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플랫폼

• 관리 UI 재실행

컨택 센터

• 클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화
• 타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅
• 대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기
• 서수에 대한 IVR 프롬프트 지원
• Architect에서 이탈리아어 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 타사 애플리케이션의 웹 기반 전화 통화 제어
• 웹 기반 전화 볼륨 설정

컨택 센터

• 조직의 도메인으로 이메일 라우팅
• 아키텍트 오디오 디버깅
• 이메일의 인라인 이미지
• 상담원 지표 및 상담원 지표 내보내기 보고서

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협업

• 개인 그룹 즐겨찾기

커뮤니케이션

• 받은 편지함 녹음의 이름을 바꾸는 기능

컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 다이얼패드

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플랫폼

• 개발자 포럼
• API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
• JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

• 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

• 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
• 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
• 보안 일시 중지 버튼
• Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
• 타사 통화 목록 정리 서비스
• 무응답 타임아웃 캠페인 설정
• 실시간 일정 준수
• 관리 단위당 최대 에이전트 수

세부정보 보기