Genesys 클라우드 - ACD 태그

컨택 센터

• 대기열로 컨설트 전송
• 기존 대기열에서 대기열 생성

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컨택 센터

• 사용자 상태의 보조 수준
• 연결이 끊긴 대화를 강제로 마무리하는 옵션
• 대기열 요약 요약 및 상담원 지표 보고서의 채팅 및 이메일 지표

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅

컨택 센터

• 콜백 라우팅
• ACD 라우팅 미리보기 통화
• 사용자 상태 세부 정보 보고서
• 일본어 지원

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컨택 센터

• 이메일 답장에서 수신자 목록을 변경하는 기능
• 아웃바운드 통화 흐름 변수
• 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

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커뮤니케이션

• 아웃바운드 사용자 팩스

컨택 센터

• 자동 응답 기능 및 지속성 연결 옵션

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협업

• 문서 대시보드 개선 사항

커뮤니케이션

• Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

컨택 센터

• 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
• Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경

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컨택 센터

• 응답 관리
• 이메일 연결
• Architect에서 프랑스어 및 독일어 IVR 프롬프트 파일 및 런타임 재생 지원

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice

컨택 센터

• 이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다.
• 미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
• 발신자 표시(ANI) 개선 사항

통합

• Salesforce용 Genesys Cloud 업데이트

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