Genesys 클라우드 - 에이전트 태그
에이전트 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 9월 13일
고객 인게이지먼트
- 메시지 입력 표시 열기
데이터, 분석 및 보고
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
개방형 플랫폼
- 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
- Genesys Cloud CX Accelerator 소개
셀프 서비스 및 자동화
- 지원센터 명칭 변경
- Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
- Architect Optimizations 대시보드 소개
- Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트
직원 인게이지먼트
- 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
지원 중단 및 공지
2023년 8월 2일
컨택 센터
- 업데이트된 WhatsApp 가격 구조
- 대화 기록 복사 및 공유
- 웹 메시징 인바운드 사용자 정의 속성 크기 제한 요청
- 프랑스의 SMS 단축 코드 번호
- 예측 라우팅에서 워크로드 밸런싱 개선
통합
- 대기 중인 상호 작용의 순위를 매기는 두 가지 점수 설정 옵션
플랫폼
- PCI DSS 재인증
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩
- 운영 콘솔에서 이벤트 구독
지원 중단 및 공지
- 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
- 필수 SMS 미국 및 캐나다 등록
2023년 7월 26일
컨택 센터
- 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
- 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
- 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
- 주제 광부 스페인어 지원
2023년 7월 19일
커뮤니케이션
- Polycom 제로 터치 프로비저닝
- 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정
컨택 센터
- 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
- 실시간 상호 작용 데이터 내보내기
통합
- Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석
플랫폼
- IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제
2023년 7월 12일
컨택 센터
- Architect 사용자 인터페이스 새로 고침
- 새 조건부 그룹 라우팅 방법 구성
- Knowledge Workbench 문서의 터치포인트 변형
플랫폼
- Genesys Cloud CX는 보통 영향 수준에서 FedRAMP 인증을 받았습니다.
2023년 6월 28일
2023년 6월 14일
커뮤니케이션
- BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
컨택 센터
- 대시보드 성능 보기로 드릴다운
- 상담원 통화 후 근무 시간에 따른 실시간 알림
- 개선된 대시보드 생성 및 편집 옵션
- Support Center에서 가장 많이 본 문서 표시 또는 숨기기
- 다국어 Genesys 대화 엔진 Bot Flow 및 Genesys Digital Bot Flows
플랫폼
- 리소스 센터 개선 사항
- 전화 통신 확장은 이제 디비전을 지원합니다.
지원 중단 및 공지
- 레거시 알림 시스템 지원 중단
- 외부 연락처 디렉토리 페이지 외부 조직 로고 제거
2023년 6월 7일
협업
- Collaborate for iOS에 대한 MDM 브라우저 인증 지원
컨택 센터
- 인력 관리 휴가 요청 사용자 인터페이스 개선
- 재생 화면 녹화 개선
- 인력 관리 및 HR 통합 시스템(HRIS) 통합
- Architect에서 기본 속삭임 톤 수정
- 대기 중인 상호 작용에 대한 실시간 알림
- 향상된 알림 소개
통합
- 임베디드 클라이언트 상호 작용 창의 클라이언트 정보
지원 중단 및 공지
- Journey 고객 서비스 지원 중단
2023년 5월 17일
커뮤니케이션
- iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션
Contact Center
통합
- 8×8 통합
2023년 5월 10일
Contact Center
- 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
- 이메일을 여러 대상으로 라우팅
- CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선
지원 중단 및 공지
- 검색 감사 보기 지원 중단
- 검색 감사 API 지원 중단
2023년 4월 26일
Contact Center
- 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
- 새로운 인력 관리 일정 메뉴
- 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
- 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
- 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
- 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
- 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
- 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
- Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기
통합
- 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개
지원 중단 및 공지
- 고객 여정 탭 교체
2023년 4월 19일
플랫폼
- Single sign-on configuration enhancement
Contact Center
- Campaign performance views for agents
- Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
- Add Max No Input task to Architect bot actions
- Performance insights view
- Filter by evaluation form name
통합
- Nuance Mix integration support in Australia
2023년 3월 1일
컨택 센터
- Messenger의 홈 화면 구성 소개
- Messenger의 지식 문서
- 상담원 로그인 로그아웃 보고서
- 상담원의 상태 기간 데이터
- 분석 작업 공간 개선
- 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거
플랫폼
- 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포
지원 중단 및 공지
- 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
- Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
- 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위
2023년 1월 11일
컨택 센터
- 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
- 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
- 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
- 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
- 일본어 음성 전사 정확도 개선
- 기록 준수 대량 요청
지원 중단 및 공지
- 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
2022년 11월 30일
컨택 센터
- 주제 마이닝 소개
- 과거 수축 데이터
- 주제 방언으로 필터링
- 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
- 메신저 헤드리스 지원
- 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
- Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
- Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
- 이메일 구성 UI 업데이트
2022년 9월 14일
협업
- 영상 채팅 참가자 알림
컨택 센터
- 지식 성과 대시보드 소개
- 상담원을 위한 내 상호작용 보기
- Genesys Messenger 대화 자동 시작
- 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
- 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
- Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
- Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
- Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
- Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
- Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
- Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
- 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
- 인텐트 마이너 프랑스어 지원
2016년 9월 7일
2016년 7월 22일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅
컨택 센터
- 콜백 라우팅
- ACD 라우팅 미리보기 통화
- 사용자 상태 세부 정보 보고서
- 일본어 지원
2016년 7월 13일
2016년 6월 29일
협업
- 문서 대시보드 개선 사항
커뮤니케이션
- Polycom VVX 101 및 201 전화 지원
컨택 센터
- 비 ACD 통화에 대한 활용 옵션
- Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경
2016년 6월 8일
