Genesys 클라우드 - 상담원 지원 태그
상담원 지원 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2023년 12월 20일
데이터, 분석 및 보고
- 성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
- 새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
직원 생산성
- Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개
개방형 플랫폼
- mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용
지원 중단 및 공지
- 반대 점묘법 커뮤니티
2023년 4월 26일
Contact Center
- 에이전트 디지털 상호 작용을 요약하는 생성 AI
- 새로운 인력 관리 일정 메뉴
- 디지털 상호 작용을 위한 자동 언어 감지
- 지원 센터에서 가장 많이 검색된 문서 표시 또는 숨기기
- 기술 자료 질문 및 답변 문서에 대한 대량 변경
- 기존 평가 또는 웹 설문 조사 양식 복사
- 상호 작용 보기의 고객 여정 탭
- 미리 준비된 답변 소스 코드/HTML 편집기
- Queue Agent 세부 정보에 대한 액세스 부서 멤버십별 보기
통합
- 맞춤형 SMTP 통합을 위한 OAuth 2.0 소개
지원 중단 및 공지
- 고객 여정 탭 교체
