Genesys 클라우드 - 요원 부조종사 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

계정 관리

• 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

• 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
• 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

• Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
• 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
• 아키텍트 재생 모드 소개
• 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
• Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• SMS 영국 긴 코드 구매 요구 사항
• 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
• 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
• 닫힌 이메일에 다시 연결하고 답장하기
• 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 사전 관리

직원 생산성

• 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
• 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원

직원 인게이지먼트

• 향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
• 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용

데이터, 분석 및 보고

• 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
• 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
• 내보내기 패널 개선 사항

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
• Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원

셀프 서비스 및 자동화

• 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
• BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
• 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계

직원 인게이지먼트

• 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성

지원 중단

• 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
• 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
• 향상된 알림 관리
• 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
• 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
• Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
• ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

직원 생산성

• Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
• 상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트

개방형 플랫폼

• 감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원

직원 인게이지먼트

• 게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터

지원 중단 및 공지

• 지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
• 이메일 스레딩 활성화 및 비활성화

지원 중단 및 공지

• 반대 미리 준비된 보고서
• 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

직원 인게이지먼트

• 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
• Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
• Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

• 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
• 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
• 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
• 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

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