Genesys 클라우드 - 상담원 데스크톱 태그

커뮤니케이션

• 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

• 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
• Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
• 코칭 약속 구성 개선
• 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
• 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

• 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

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커뮤니케이션

• 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

• Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
• 에이전트 없는 이메일 알림
• 아웃바운드 이메일 캠페인
• 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
• 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
• 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
• 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
• 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
• 확장된 음성 전사 서비스
• 에이전트 상태 위젯 개선
• 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
• Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

• 프로세스 자동화 트리거

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컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
• 상호 작용 평가 양식 버전 추적
• Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
• 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
• 상호 작용보기 개선
• 인텐트 마이너 스페인어 지원
• Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

• 미리 준비된 보고서 지원 중단
• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

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컨택 센터

• AudioHook 모니터 소개
• 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
• Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
• Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
• 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
• 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
• Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

• 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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커뮤니케이션

• 하이브리드 전화 연결 소개

컨택 센터

• Architect 흐름에서 일정, 일정 그룹 및 비상 그룹을 동적으로 조회
• 디지털 캠페인 재활용
• Predictive Engagement 관리자를 위한 향상된 고객 여정 보기
• 인력 관리를 위한 수축 보고 API
• 프랑스어 방언으로 감정 분석에 대한 피드백을 제공하는 기능
• 네덜란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

통합

• 마무리 코드에 대한 Amazon EventBridge 주제
• 외부 연락처 및 통화 후 작업 이벤트에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• Genesys Cloud UI에서 업데이트된 아이콘

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컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
• Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
• Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
• 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

• 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

• Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
• 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
• 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어

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컨택 센터

• 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
• 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
• 서비스 수준 계산 향상
• Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
• 상호 작용 패널 개선

플랫폼

• 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

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컨택 센터

• 음성 전사 소개
• 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
• 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
• Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
• 에이전트 툴바 사용성 개선

지원 중단

• Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원

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컨택 센터

• Shift JIS 인코딩과 공동 검색

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컨택 센터

• 상세 보기 집계
• 문제가 있는 통화 플래그 지정
• 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

• AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
• 비즈니스용 Skype 통합

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커뮤니케이션

• 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
• 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

• 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
• 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
• 에이전트에 대한 큐 활동 보기

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플랫폼

• Secure IVR을 위한 PCI DSS 레벨 1 준수
• 구독, 청구 및 사용 정보에 대한 향상된 보기

컨택 센터

• 이메일이 포함된 스크립트

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컨택 센터

• Architect의 보안 통화 흐름
• 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
• 자동 이메일 응답
• 미리 준비된 답변 대체
• 상담원에게 대기열 대량 추가
• 보고서 및 경고의 콜백
• 인력 관리 일정 관리 개선 사항
• 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

• 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
• 웹 서비스 데이터 작업 통합

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컨택 센터

• ACD 음성 메일 라우팅
• 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
• 대기열 활동 보기 개선 사항
• 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
• 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

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컨택 센터

• 음성 상호 작용을 위한 화면 공유
• Architect의 통화 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

• Salesforce 데이터 작업에 대한 데이터 작업 호출

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협업

• 승인된 조직과의 안전한 관계

컨택 센터

• 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
• 평가 양식 질문 분기
• 무인 보고서 비활성화

통합

• Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

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컨택 센터

• 채팅 화면 공유
• 연락처 속성 호출 규칙 조건
• Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

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컨택 센터

• 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
• 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
• Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
• Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

• Salesforce 데이터 작업

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플랫폼

• Architect 기능을 위한 API

협업

• Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

• 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
• Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

• Architect에서 프랑스어 지원
• 녹음 다운로드 권한
• 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

• Google G Suite에 대한 SSO 지원

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