Genesys 클라우드 - 상담원 데스크톱 태그
에이전트 데스크탑 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 3월 9일
컨택 센터
- Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
- 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
- 예약된 콜백 보기 개선 사항
- 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
- 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
- 영감을 주는 인용구 대체
통합
- Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 준수 권한 변경
2022년 1월 19일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
- Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
- Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
- 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어
통합
- 데이터 작업 삭제 지원
지원 중단
- Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거
2021년 12월 22일
커뮤니케이션
- 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능
통합
- Amazon EventBridge 통합 소개
- 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단
2021년 9월 8일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
- 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
- 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어
2020년 11월 18일
컨택 센터
- 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
- 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
- 서비스 수준 계산 향상
- Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
- 상호 작용 패널 개선
플랫폼
- 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.
2020년 8월 19일
컨택 센터
- 음성 전사 소개
- 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
- 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
- Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
- 에이전트 툴바 사용성 개선
지원 중단
- Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원
2018년 11월 21일
2018년 7월 11일
컨택 센터
- 상세 보기 집계
- 문제가 있는 통화 플래그 지정
- 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기
통합
- AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
- 비즈니스용 Skype 통합
2018년 5월 16일
커뮤니케이션
- 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
- 팔로우미 콜 포워딩
컨택 센터
- 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
- 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
- 에이전트에 대한 큐 활동 보기
2017년 10월 11일
2017년 9월 20일
컨택 센터
- Architect의 보안 통화 흐름
- 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
- 자동 이메일 응답
- 미리 준비된 답변 대체
- 상담원에게 대기열 대량 추가
- 보고서 및 경고의 콜백
- 인력 관리 일정 관리 개선 사항
- 인력 관리 내보내기 개선 사항
통합
- 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
- 웹 서비스 데이터 작업 통합
2017년 9월 6일
컨택 센터
- ACD 음성 메일 라우팅
- 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
- 대기열 활동 보기 개선 사항
- 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
- 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선
2017년 6월 28일
2017년 6월 7일
협업
- 승인된 조직과의 안전한 관계
컨택 센터
- 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
- 평가 양식 질문 분기
- 무인 보고서 비활성화
통합
- Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합
2017년 5월 31일
2017년 5월 10일
컨택 센터
- 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
- 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
- Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
- Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출
통합
- Salesforce 데이터 작업
2017년 4월 12일
플랫폼
- Architect 기능을 위한 API
협업
- Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택
커뮤니케이션
- 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
- Edge 작동 상태 추적
컨택 센터
- Architect에서 프랑스어 지원
- 녹음 다운로드 권한
- 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정
통합
- Google G Suite에 대한 SSO 지원
2016년 10월 26일
2016년 10월 5일
플랫폼
- 개발자 포럼
- API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
- JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK
커뮤니케이션
- 전화 구성을 위한 대량 가져오기
컨택 센터
- 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
- 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
- 보안 일시 중지 버튼
- Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
- 타사 통화 목록 정리 서비스
- 무응답 타임아웃 캠페인 설정
- 실시간 일정 준수
- 관리 단위당 최대 에이전트 수
2016년 7월 20일
2016년 6월 22일
2016년 3월 23일
2016년 3월 2일
플랫폼
- Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로
협업
- 프로필 설정을 위한 새로운 UI
- 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능
컨택센터 및 커뮤니케이션
- 그룹 링
- 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능
통합
- Okta에 대한 싱글 사인온 지원
- SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
- Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
- Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
- Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
- 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.
