Genesys 클라우드 - 상담원 데스크톱 태그

컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
• Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
• Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
• 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

• 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

• Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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커뮤니케이션

• 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능

통합

• Amazon EventBridge 통합 소개
• 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
• 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
• 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어

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컨택 센터

• 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
• 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
• 서비스 수준 계산 향상
• Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
• 상호 작용 패널 개선

플랫폼

• 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

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컨택 센터

• 음성 전사 소개
• 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
• 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
• Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
• 에이전트 툴바 사용성 개선

지원 중단

• Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원

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컨택 센터

• Shift JIS 인코딩과 공동 검색

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컨택 센터

• 상세 보기 집계
• 문제가 있는 통화 플래그 지정
• 이메일 메시지를 위한 새로운 HTML 편집기

통합

• AppFoundry의 프리미엄 애플리케이션
• 비즈니스용 Skype 통합

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커뮤니케이션

• 프랑스와 네덜란드의 Genesys Cloud 보이스
• 팔로우미 콜 포워딩

컨택 센터

• 라우팅 구성에 대한 휴일 및 비상 일정
• 데이터 테이블 만들기 및 Architect 흐름에서 데이터 검색
• 에이전트에 대한 큐 활동 보기

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플랫폼

• Secure IVR을 위한 PCI DSS 레벨 1 준수
• 구독, 청구 및 사용 정보에 대한 향상된 보기

컨택 센터

• 이메일이 포함된 스크립트

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컨택 센터

• Architect의 보안 통화 흐름
• 모든 통화 흐름 유형에 대한 설계자 종료 및 다음 루프 작업
• 자동 이메일 응답
• 미리 준비된 답변 대체
• 상담원에게 대기열 대량 추가
• 보고서 및 경고의 콜백
• 인력 관리 일정 관리 개선 사항
• 인력 관리 내보내기 개선 사항

통합

• 맞춤형 클라이언트 애플리케이션 통합
• 웹 서비스 데이터 작업 통합

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컨택 센터

• ACD 음성 메일 라우팅
• 음성 상호 작용을 위한 공동 탐색
• 대기열 활동 보기 개선 사항
• 컨택 센터 대시보드 및 보기의 콜백 필터
• 연락처 속성 호출 규칙 조건 개선

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컨택 센터

• 음성 상호 작용을 위한 화면 공유
• Architect의 통화 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

• Salesforce 데이터 작업에 대한 데이터 작업 호출

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협업

• 승인된 조직과의 안전한 관계

컨택 센터

• 채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기
• 평가 양식 질문 분기
• 무인 보고서 비활성화

통합

• Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

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컨택 센터

• 채팅 화면 공유
• 연락처 속성 호출 규칙 조건
• Architect에서 노르웨이어 Bokmal 언어 지원

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컨택 센터

• 채팅 상호 작용으로 공동 탐색
• 발신 캠페인 자세한 시도 기록 보고서
• Architect에서 중국어 및 네덜란드어 지원
• Architect의 이메일 흐름에 대한 데이터 작업 호출

통합

• Salesforce 데이터 작업

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플랫폼

• Architect 기능을 위한 API

협업

• Windows 데스크톱 앱에서 다운로드 위치 선택

커뮤니케이션

• 실시간 전화 성능을 모니터링하는 맞춤형 대시보드
• Edge 작동 상태 추적

컨택 센터

• Architect에서 프랑스어 지원
• 녹음 다운로드 권한
• 상호 작용 패널의 웹 기반 전화 설정

통합

• Google G Suite에 대한 SSO 지원

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협업

• 개인 그룹 즐겨찾기

커뮤니케이션

• 받은 편지함 녹음의 이름을 바꾸는 기능

컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 다이얼패드

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플랫폼

• 개발자 포럼
• API 호출에 대한 개발자 센터 코드 샘플 및 자습서
• JavaScript, Python, Ruby 및 C#용 SDK

커뮤니케이션

• 전화 구성을 위한 대량 가져오기

컨택 센터

• 대시보드, 대기열 및 상담원 보기에 대한 권한
• 응답 및 ACD 이메일의 HTML 형식 지원
• 보안 일시 중지 버튼
• Architect에서 네덜란드어 및 유럽어 스페인어 지원
• 타사 통화 목록 정리 서비스
• 무응답 타임아웃 캠페인 설정
• 실시간 일정 준수
• 관리 단위당 최대 에이전트 수

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컨택 센터

• 이메일 답장에서 수신자 목록을 변경하는 기능
• 아웃바운드 통화 흐름 변수
• 충돌하는 기록 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

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커뮤니케이션

• 받은 편지함 개선 사항

컨택 센터

• 사용자 정의 웹 채팅 필드 지원

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컨택 센터

• 응답 관리
• 이메일 연결
• Architect에서 프랑스어 및 독일어 IVR 프롬프트 파일 및 런타임 재생 지원

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플랫폼

• Genesys Cloud Pro+ 조직을 위한 새로운 지원 워크플로

협업

• 프로필 설정을 위한 새로운 UI
• 팝업 창에서 화상 채팅을 여는 기능

컨택센터 및 커뮤니케이션

• 그룹 링
• 에이전트 UI를 통해 상호 작용을 복사하는 기능

통합

• Okta에 대한 싱글 사인온 지원
• SFDC에 대한 싱글 사인온 지원
• Salesforce용 Genesys Cloud 개선 사항
• Salesforce Data Dip Connector는 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능합니다.
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector, 이제 동아시아(일본) 지역에서 사용 가능
• 이제 동아시아(일본) 지역에서 웹 서비스 데이터 딥 커넥터를 사용할 수 있습니다.
• 이제 동아시아(일본) 지역에서 Zendesk Data Dip Connector를 사용할 수 있습니다.

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