Genesys 클라우드 - 분석 및 보고 태그

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약

고객 인게이지먼트

• 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
• 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
• 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 새로운 이메일 전송 권한 제어

고객 인게이지먼트

• Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
• X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.

데이터, 분석 및 보고

• 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
• 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처

직원 인게이지먼트

• 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기

세부정보 보기

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성

고객 인게이지먼트

• Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
• 표준 응답 편집기의 문자 카운터

데이터, 분석 및 보고

• 주제 편집기에서 구문 사용 보기

셀프 서비스 및 자동화

• 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개

지원 중단

• 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도

개방형 플랫폼

• ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화

직원 인게이지먼트

• 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용
• 수신 이메일 흐름 AI 의도 및 엔터티 감지 설계
• 웹 메시징 프랑스어(캐나다), 그리스어 및 힌디어 지원
• 아웃바운드 다이얼링 캠페인 상태 지표

직원 생산성

• 다중 상황 패널

데이터, 분석 및 보고

• 고객 우선 콜백을 위한 향상된 음성 제공 지표

직원 인게이지먼트

• 업데이트된 Genesys Cloud 내장 학습 모듈
• 개선된 인력 관리 지연 작업량 예측 알고리즘

지원 중단

• 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
• 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
• 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
• SMS에 대한 키워드 정확도 향상
• 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
• 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드

데이터, 분석 및 보고

• 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
• 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
• 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

지원 중단

• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
• 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

• 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
• 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

• CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
• 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
• 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트를 위한 대화 세부 정보
• 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

• 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
• 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
• 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
• 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
• 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

• 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
• 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

• 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

• 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
• 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 스크립트 지원

계정 관리

• 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의

데이터, 분석 및 보고

• 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
• 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
• 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
• 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링

직원 생산성

• 향상된 이메일 입력 필드

셀프 서비스 및 자동화

• Architect의 포르투갈어 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 이력 데이터 가져오기
• 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
• 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
• 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
• 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
• 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
• API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
• 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
• 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
• 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

• 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
• 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Agent Copilot 요약 모델 개선
• 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
• E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
• 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

• Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

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