Genesys 클라우드 - 분석 및 보고 태그

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
• 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
• SMS에 대한 키워드 정확도 향상
• 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 향상된 에이전트 이메일 주소 처리
• 향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드

데이터, 분석 및 보고

• 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
• 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
• 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

지원 중단

• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
• 천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
• 천칭: Genesys Enhanced TTS – Google 유럽 음성

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Agent Copilot 구성 경험 개선

계정 관리

• 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
• 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

• CX Cloud용 Omni-Channel 위젯의 전화번호부 지원
• 라트비아, 리투아니아 및 슬로바키아의 Genesys Cloud Voice 번호
• 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트를 위한 대화 세부 정보
• 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

• 속성 기반 액세스 제어

데이터, 분석 및 보고

• 성과 보기에서 평균 감정 점수 보기
• 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
• 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
• 에이전트 타임라인 세부 정보 보기

개방형 플랫폼

• Genesys Cloud EX에서 외부 이메일 상호작용 데이터 동기화
• 아르헨티나, 브라질, 멕시코, 콜롬비아의 Genesys Cloud Voice 전화번호

직원 인게이지먼트

• 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
• 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

• 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

• 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
• 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 스크립트 지원

계정 관리

• 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의

데이터, 분석 및 보고

• 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
• 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
• 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
• 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링

직원 생산성

• 향상된 이메일 입력 필드

셀프 서비스 및 자동화

• Architect의 포르투갈어 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 이력 데이터 가져오기
• 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
• 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
• 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
• 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
• 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
• API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

• 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
• 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
• 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
• 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

• 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
• 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Agent Copilot 요약 모델 개선
• 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
• E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
• 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

• Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
• 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
• 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
• 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
• 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
• 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.

직원 생산성

• 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
• 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist

개방형 플랫폼

• CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
• Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선

직원 인게이지먼트

• 분당 작업 관리 일정 세부화

세부정보 보기

계정 관리

• 계산된 한계 모니터링 및 알림
• 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
• 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙

고객 인게이지먼트

• 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
• 공원 이메일 상호작용

데이터, 분석 및 보고

• 대시보드 소유자 페이지
• 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
• Funnel 분석을 통한 여정 관리

개방형 플랫폼

• HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화

셀프 서비스 및 자동화

• 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명

직원 인게이지먼트

• 화면 녹화 재생 UI 현대화
• 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선

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고객 인게이지먼트

• 감독자와 관리자를 위한 참여 기능

데이터, 분석 및 보고

• 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성

직원 생산성

• Click to Dial API의 사용 라벨

개방형 플랫폼

• LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원

직원 인게이지먼트

• 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트

천칭

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

세부정보 보기

계정 관리

• 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션

고객 인게이지먼트

• 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
• 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징

데이터, 분석 및 보고

• 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 디지털 성능 모니터링 뷰 소개

직원 생산성

• Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
• 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
• 아키텍트 재생 모드 소개
• 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
• Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰

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