Genesys 클라우드 - 분석 및 보고 태그
분석 및 보고 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 11월 4일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Agent Copilot 요약 모델 개선
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
2024년 9월 16일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 작업 항목 쿼리 및 필터 개선
- 고객 여정 탭에서 상호작용 세부 정보에 직접 액세스
- 열 선택기 및 고급 필터링을 통한 향상된 작업 항목 목록 보기
- 취리히(EUC2) 지역의 웹 메시징 지원
데이터, 분석 및 보고
- Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail 및 Digital Insights 대시보드 개선
- 분석 뷰의 실시간 데이터 업데이트 지표
- 주제 추세, 에이전트, 대기열, 흐름 주제 보기에서 음향 데이터를 확인하세요.
직원 생산성
- 에이전트 지원 액세스에 대한 향상된 제어
- 아웃바운드 지식 표면화를 위한 Genesys Agent Copilot 및 Genesys Agent Assist
개방형 플랫폼
- CHS 대형 장치에 대한 하드웨어 및 OS 지원
- Genesys Cloud Voice 번호 관리 UI 개선
직원 인게이지먼트
- 분당 작업 관리 일정 세부화
2024년 9월 2일
계정 관리
- 계산된 한계 모니터링 및 알림
- 허용된 IP 주소 기능이 있는 WebRTC 미디어 도우미가 기본적으로 활성화됨
- 디지털 채널을 위한 사용자 정의 인바운드 데이터 필터링 규칙
고객 인게이지먼트
- 리소스 센터 문서의 확장 가능한 섹션에 있는 전제 조건
- 공원 이메일 상호작용
데이터, 분석 및 보고
- 대시보드 소유자 페이지
- 요청 시 품질 관리 주제 제한을 5000으로 늘립니다.
- Funnel 분석을 통한 여정 관리
개방형 플랫폼
- HIPAA 규정을 준수하는 비활성 시간 초과로 보안 강화
셀프 서비스 및 자동화
- 아웃바운드 통화를 위한 Genesys Cloud 음성 제어 증명
직원 인게이지먼트
- 화면 녹화 재생 UI 현대화
- 영어 방언에 대한 고객 감정 및 상담원 공감 분석 개선
2024년 7월 29일
고객 인게이지먼트
- 감독자와 관리자를 위한 참여 기능
데이터, 분석 및 보고
- 감독자를 위한 향상된 상담원 상태 가시성
직원 생산성
- Click to Dial API의 사용 라벨
개방형 플랫폼
- LATAM 국가에서 Genesys Cloud Voice 전화번호 사용 가능
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에 대한 Genesys Cloud Background Assistant 화면 녹화 지원
직원 인게이지먼트
- 게이미피케이션 점수 실시간 업데이트
천칭
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
2024년 7월 22일
계정 관리
- 시간별 상호작용 사용자 청구 옵션
고객 인게이지먼트
- 웹 메시징에서 마크다운 지원 강조
- 대기열을 대신하는 아웃바운드 공개 메시징
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
- 디지털 성능 모니터링 뷰 소개
직원 생산성
- Genesys Agent Assist는 일본어로 제공됩니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 참조 문서 변형에서 여러 세그먼트 선택
- 힌디어, 헝가리어, 태국어, 우크라이나어, 베트남어를 위한 Genesys 지식 워크벤치 및 지식 포털 지원
- 아키텍트 재생 모드 소개
- 모든 흐름에 대한 Advanced Architect 실행 데이터 기능
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 일정 편집기에서 게시된 일정 간 탐색이 개선되었습니다.
- Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
2024년 6월 3일
계정 관리
- 향상된 ACD 기술 및 언어 메뉴
데이터, 분석 및 보고
- 만료 및 만료된 예약 내보내기에 대한 이메일 알림
- 인바운드 및 보안 통화 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud Voice 통화 및 인바운드 정가 가격 지역별 가용성
- Poly VVX 호스트 이름 형식
셀프 서비스 및 자동화
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 대만어 지원
지원 중단
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 5월 20일
고객 인게이지먼트
- 미리보기 캠페인의 상담원을 위한 자동 응답 기능
- 자동화된 아웃바운드 다이얼링을 위한 동적 에지 리소스 활용
데이터, 분석 및 보고
- 임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
- 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
- 내보내기 패널 개선 사항
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약 스페인어 지원(미리보기)
- Genesys Tempo 중국어 간체 북경어, 체코어, 덴마크어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 우크라이나어 지원
셀프 서비스 및 자동화
- 지식 워크벤치 카탈로니아어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 스웨덴어 및 터키어 지원
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치 및 디지털 Genesys Agent Assist 중국어(번체/광둥어) 언어 지원
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
- 데이터 테이블 사용자 인터페이스 업데이트 설계
직원 인게이지먼트
- 감독자를 위한 통찰력 시각적 차트 작성
지원 중단
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
- 반대 활성 화면 녹화 UI
2024년 5월 6일
- 개선된 Genesys Cloud 발표
고객 인게이지먼트
- 미리 준비된 답변 사용자 인터페이스 개선
데이터, 분석 및 보고
- 봇 및 디지털 봇 흐름을 위한 Architect Journey Flows 소개
- Analytics API 향상된 기능
- 미준수 상태에 대한 실시간 알림
- Analytics 보기 열 선택기 개선 사항
직원 인게이지먼트
- 활성 화면 녹화 관리
2024년 4월 29일
데이터, 분석 및 보고
- 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
- 향상된 알림 관리
- 한국어 사투리의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Genesys Agent Assist 요약이 ACW 창으로 이동되었습니다.
- 현재 상태나 상태에 관계없이 Android용 Collaborate의 푸시 알림
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 핀란드어 지원
- Architect 디지털 봇 흐름에서 처음부터 끝까지 지식 행동을 제어합니다.
- ACD 전송 전에 Architect 봇 및 디지털 봇의 일정 그룹을 평가합니다.
지원 중단 및 공지
- 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템
2024년 4월 22일
계정 관리
- Genesys Cloud EX의 웹 설문조사
데이터, 분석 및 보고
- Analytics 데이터 마스킹 옵션
- 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 폴란드어, 스웨덴어에 대한 감정 및 상담원 공감 분석
- 프랑스어 및 스페인어에 대한 감정 분석 개선
- Genesys Cloud EX의 음성 분석
- 상담원 공감 분석
직원 생산성
- 상담원 데스크톱 이메일 사용자 인터페이스 개선 사항
- 내장된 클라이언트의 헤드셋 통화 제어 버튼
지원 중단 및 공지
- 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로
- 반대 기본 LINE 타사 메시징 채널