Genesys 클라우드 - 분석 및 보고 태그

분석 및 보고 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2024년 4월 15일

고객 인게이지먼트

  • 음성 통화에서 통화 후 작업 설계
  • 디지털 전송을 위한 에이전트 활용도 향상
  • 일부 지역에 작업 자동화 도입

데이터, 분석 및 보고

  • 작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정

세부정보 보기

2024년 4월 8일

고객 인게이지먼트

  • 대기열을 대신하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지
  • 지원되는 콘텐츠 프로필을 통한 파일 첨부

데이터, 분석 및 보고

  • 예약된 내보내기 편집 및 다시 실행
  • 내보내기 패널 개선 사항
  • 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

직원 생산성

  • 현재 상태나 상태에 관계없이 iOS용 Collaborate에 대한 푸시 알림

셀프 서비스 및 자동화

  • 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
  • Architect의 향상된 흐름 크기 표시기
  • 오디오 커넥터 통합 소개

지원 중단 및 공지

  • 반대 React Native 앱용 모바일 메신저 SDK
  • 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

2024년 4월 1일

계정 관리

  • 운영 이벤트를 모니터링하고 볼 수 있는 운영 콘솔

데이터, 분석 및 보고

  • 포르투갈어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

  • 스킬 표현 그룹 내의 향상된 검색 기능

직원 인게이지먼트

  • 게임화가 비활성화된 조직의 경우 리더보드 보기가 비활성화되었습니다.
  • 일정과 관련된 변경 예측
  • 오래된 녹음 관리를 위한 녹음 일괄 작업 API 개선

지원 중단 및 공지

  • 지원 중단 연기: 기존 경고 시스템

세부정보 보기

2023년 10월 25일

고객 인게이지먼트

  • 아웃바운드 SMS 캠페인에 미디어 추가
  • BYOC Cloud 통화의 인바운드 헤더에 대한 음성 흐름 액세스 설계

데이터, 분석 및 보고

  • 제출에 따른 평가자 값 업데이트
  • 인앱 토스트 알림 경고 규칙 만들기
  • Analytics 성능 보기 접근성 개선

직원 인게이지먼트

  • 재점수를 위한 품질 평가 개정 활성화
  • 품질경영 평가과제
  • Genesys Tempo의 외부 HR 시스템에서 휴가 잔액 보기
  • 분쟁 완료 품질 관리 평가

세부정보 보기

2023년 10월 18일

계정 관리

  • 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
  • 2차 상태에 부서 할당
  • 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

  • GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

  • 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
  • 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
  • 새로운 분석 대시보드 지표
  • 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
  • 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

  • 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

  • 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

2023년 10월 11일

계정 관리

  • 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
  • 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
  • iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

  • 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

  • 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

  • 건축가 지식 구성 개선
  • 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

  • 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
  • 검색 감사 API 지원 중단
  • 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

2023년 9월 20일

고객 인게이지먼트

  • 도메인 이름 및 이메일 주소 검색
  • BYOC 클라우드 트렁크를 위한 인바운드 통화 처리 사이트
  • 타사 메시징에서 지원되는 첨부 파일 업데이트

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀의 모든 사용자에 대한 규칙 구성

셀프 서비스 및 자동화

  • 디지털 봇 대화를 위한 카드 및 캐러셀
  • 확장된 지식 포털 가용성

직원 인게이지먼트

  • Embedded Framework용 Genesys Cloud용 WEM 활동 위젯
  • 아키텍트 워크플로우 자동화 알림

지원 중단 및 공지

  • 반대 활성 화면 녹화 UI

세부정보 보기

2023년 9월 13일

고객 인게이지먼트

  • 메시지 입력 표시 열기

데이터, 분석 및 보고

  • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개

개방형 플랫폼

  • 아키텍트 워크플로우 트리거 자동화
  • Genesys Cloud CX Accelerator 소개

셀프 서비스 및 자동화

  • 지원센터 명칭 변경
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows의 Architect Transfer to ACD 작업
  • Architect Optimizations 대시보드 소개
  • Architect 흐름 결과 및 이정표 사용자 인터페이스 업데이트

직원 인게이지먼트

  • 외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기

지원 중단 및 공지

  • 반대 미리 준비된 보고서
  • 세부정보 보기

    2023년 9월 6일

    고객 인게이지먼트

    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 EMEA 번호
    • 미국, 캐나다, 유럽의 Genesys Cloud Voice에 대한 추가 APAC 번호
    • Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 일본어 지원

    데이터, 분석 및 보고

    • 분석의 WebRTC 미디어 도우미

    셀프 서비스 및 자동화

    • Architect 확대/축소 개선 및 레거시 사용자 인터페이스 토글 제거

    직원 인게이지먼트

    • Salesforce 임베디드 클라이언트용 Genesys Cloud의 WEM 활동 보기
    • 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

    지원 중단 및 공지

    • Search Audits API 지원 중단 연기

    세부정보 보기

    2023년 8월 30일

    고객 인게이지먼트

    • 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
    • WebRTC 미디어 도우미 필요
    • 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
    • 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
    • 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

    데이터, 분석 및 보고

    • 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
    • Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
    • 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

    개방형 플랫폼

    • Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
    • p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
    • Yealink 헤드셋 지원

    셀프 서비스 및 자동화

    • Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
    • 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

    직원 인게이지먼트

    • 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

    지원 중단 및 공지

    • US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
    • Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
    • 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
    • "유휴" 불일치의 일본어 번역

    세부정보 보기

    2023년 8월 23일

    데이터, 분석 및 보고

    • 광둥어, 북경어, 대만어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
    • 실시간 에이전트 필터링 및 에이전트 업데이트

    셀프 서비스 및 자동화

    • 캐나다의 Nuance Mix 통합 지원
    • Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 JSON 변수 및 상태

    세부정보 보기

    2023년 8월 16일

    컨택 센터

    • 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
    • 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
    • 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
    • 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
    • 대시보드 요약 페이지 개선 사항
    • 관리자를 위한 대시보드 관리
    • 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

    통합

    • FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
    • Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
    • 릴리스 노트 범주 개선 사항

    세부정보 보기

    2023년 7월 26일

    컨택 센터

    • 여러 에이전트에 대한 에이전트 평가 세부 정보 내보내기 생성
    • 인력 관리 사업부 및 서비스 목표 템플릿 영향 재정의 설정
    • 인력 관리 차원에 대한 제한 증가
    • 주제 광부 스페인어 지원

    세부정보 보기

    2023년 7월 19일

    커뮤니케이션

    • Polycom 제로 터치 프로비저닝
    • 캐나다 주소를 원격 비상 주소로 지정

    컨택 센터

    • 최근 채팅 메시지에 대한 공동 채팅 빠른 액세스
    • 실시간 상호 작용 데이터 내보내기

    통합

    • Google Cloud Dialogflow CX 통합의 감정 분석

    플랫폼

    • IVR 흐름 및 대기열 내 세그먼트 중 통화 녹음 억제

    세부정보 보기

    2023년 6월 28일

    컨택 센터

    • Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

    지원 중단 및 공지

    • 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

    세부정보 보기

    2023년 5월 10일

    Contact Center

    • 팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트
    • 이메일을 여러 대상으로 라우팅
    • CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

    지원 중단 및 공지

    • 검색 감사 보기 지원 중단
    • 검색 감사 API 지원 중단

    세부정보 보기